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拍摄：范剑磊
 
3月17日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了2021全年业绩。其中相关数据反应了屈臣氏个人护理店目前的发展境况。
 
屈臣氏集团旗下经营着12个零售品牌，在全球28个市场拥有16398家店铺，店铺数量较去年同比增加1%，增加了231家。其在亚洲较为知名的零售连锁品牌包括屈臣氏个人护理店、百佳超级市场、丰泽电器等。
 
中国内地更为常见的屈臣氏个人护理店属于保健及美容产品业务，占屈臣氏集团零售业务2021年收益的比重为84%。
 
在过去的一年里，屈臣氏个人护理店所代表的保健及美容产品业务中国区销售额为227.7亿港元，同比增长14%，创7年来最大增幅。不过，这相较2019年疫情前245.91亿港元的业绩仍有一定差距。此外，保健及美容产品业务中，同店销售增长1.9%，该指标是衡量店铺盈利能力的重要指标；在2020年，这个数字曾下降21.8%。

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该业务的回暖基于2021年下半年相对稳定的疫情环境，此外2020年较大的跌幅也让业绩有了一定的增长空间。但从市场策略上看，屈臣氏个人护理店已明显放慢了在中国开店的速度。
 
作为美妆集合店概念较早的尝试者，屈臣氏如今所面临的竞争则更为复杂。新锐美妆集合店如HARMAY话梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST调色师等，都是屈臣氏无法回避的对手。除了规模优势之外，而这类业态最大竞争壁垒在于价格优势与独家产品。屈臣氏目前在中国的布局显然是后来者们短时间内无法超越的，但是它如何在差异性上弥补与新锐集合店的距离，是它不得不面对的问题。
 
短期来看，屈臣氏也仍然打算依靠规模优势应对竞争。在2021年下半年，屈臣氏个人护理店开始尝试在特色商圈开出轻资产模式的小店，有的甚至只有10平米，以更灵活的方式精准链接年轻消费者。同时，这种小店也能够扩大自己的辐射半径，从而填补市场空白获得更大的盈利可能。
 
此外，实体零售在疫情的影响下不好做，屈臣氏也试图通过线上业务弥补。
 
2021年，其网上销售额仍保持了94%的强长，在2020年这个数字是123%。但需要指出的是，在疫情冲击中国线下零售的这两年，无论是丸美这样的单个品牌，还是天猫、i百联等线上平台的美妆品类，销售上都获得了翻倍上下的增长。横向对比之下，屈臣氏个人护理店网上销售额的增长并不突出。
 
自2017年高宏达接任屈臣氏中国区CEO后，其改革的一大重点就在于，逐步实现数字化转型升级，并扩大其线上线下的客户社群。到2021年，屈臣氏宣称已经实现了“O+O”零售模式全生态覆盖，基于自身的数字化建设成果，搭建了一个由小程序、企业微信、一对一美丽顾问等多触点与顾客搭建沟通平台，并实现对目标客群的长期沟通及培养。
 
不过屈臣氏自2022开年也引发不少争议。1月因“一分钱面膜”活动中主播在直播间辱骂消费者被顶上热搜。此外，还曾因为涉嫌利用虚假价格诱骗消费者接连被罚。