11月18日， 《中国邮政报》头版头条以《邮政代理金融发展的“齐鲁样板”》为题对山东邮政代理金融发展做了报道。

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　全文如下：

　　邮政代理金融发展的“齐鲁样板”

　　□本报记者 崔鹏森 通讯员 宋金秀 苏兴琳

　　今年以来，山东省邮政分公司加大发展支撑力度，全力筑牢代理金融这一“压舱石”。年初，在新冠肺炎疫情防控的特殊形势下，该分公司提出“金融发展信心不变，计划不减；无论形势怎么变，加快余额发展是关键；无论政策怎么调，加快金融发展不动摇；越是形势困难严峻，越要抓实抓紧抓好金融发展”这一工作总基调，坚持一个战役一个战役地打，实现了代理金融业务在全国邮政的领跑。

　　11月11日，在山东省聊城市东昌府区火车站邮政支局营业厅内的货架上，整齐摆放着茄子、胡萝卜、土豆等蔬菜，几十位客户在排队购买——这是聊城市邮政分公司通过开展“双11优惠购”活动促进代理金融业务吸客引流的一个画面。目前，火车站支局今年新增金融总量1.17亿元，是聊城市分公司新增金融总量过亿元的14个支局之一。而目前像这样今年新增金融总量过亿元的支局在山东邮政有88个，年新增余额过亿元的支局有21个。截至10月底，山东邮政新增储蓄余额711亿元、新增金融总量1036亿元，新增余额、新增金融总量均居全国邮政第1位。

　　党员引领 夯实根基

　　山东省分公司党委书记、总经理韩广岳在庆祝“七一”的专题党课上指出，作为邮政企业的党员领导干部，要“想干事、会干事、干成事”。在金融业务发展上，很多工作需要持续抓、反复抓，要有钉钉子精神，一锤接着一锤敲。

　　一名党员就是一面旗帜，一个基层党组织就是一个战斗堡垒。在代理金融业务发展中，山东省分公司充分发挥党员先锋模范作用，设立了“党员服务示范岗”，激励党员身先士卒，敢担当、敢负责、敢作为，积极营造“赶、学、帮、超”的发展氛围。同时，山东省分公司主抓党员领导干部，制定了各级干部金融转型发展责任清单及网点跟班实践方案。其中，重点工作清单共分9大类、37项，网点跟班实践分为“一看、二问、三参与”三部分。“一看”包括12大类、30项工作内容，“二问”包括4大类、8项工作内容，“三参与”主要包括参与实地网点客户走访、联络等系列销售行为。通过上述措施，山东省分公司推动各级领导干部进一步改进工作作风，“扑下身子，沉到基层一线”，切实做到以上率下，一级做给一级看，一级带着一级干。党员干部成为讲担当、重实干、强执行、抓落实的表率，带领全体员工更好地推动代理金融业务发展。

　　创新服务 拓展客户

　　客户量决定业务量，客户占有率就是市场占有率。山东省分公司始终以“做大客户规模”为主线，坚持“十大抓手”调结构，坚持“四策驱动”，以大数据推动客群精细管控、精准营销，相继开展“一点一策”“一群一策”“一村（社区）一策”“一户一策”活动，聚焦特色种植户、大田种植户、特色养殖户、商贸客户、社区客户、务工客户、代发工资户等重点客群；成立项目组，制定并下发了23个重点客群营销方案，有针对性地指导基层一线分时分类出击，逐季梯次开发客群，有效激活各类客群产能。

　　同时，山东省分公司注意把握特色经济市场规律，重构交易结算场景，依托渠道赋能，加快推进农村无现金支付。该分公司通过结算通道优势抢抓资金源头，使农业结算资金直接通过结算通道流入绿卡账户；依托科技赋能加快在农村市场的竞争布局，大力推广“商易通+农民丰收卡”支付和二维码支付两种线上结算方式，有效建立了结算资金直接进入绿卡的通道，还避免了农户遇到假币或现金遗失等风险，有效保证了农户资金安全。截至10月底，在山东省32个特色经济重点县，邮政储蓄余额今年新增48.5亿元，同比增加23.2亿元。

　　打造场景 强化营销

　　面对分层化、小众化、个性化的消费需求特点，打造场景营销成为商家的重要抓手。山东省分公司为此加快场景建设，构建邮政金融生态圈。

　　在线下场景建设方面，山东省分公司积极构建“金融+非金融”增值服务体系。在网点，划分专有区域建设“优惠购”专区或引入合作资源，形成店中店的模式，有效开发网点厅堂资源，结合农产品进城、工业品下乡服务，为金融客户提供“优惠购”服务，吸引客户到访厅堂。疫情防控期间，山东省分公司利用网点“优惠购”及农村电商的渠道优势，开展农产品进城，将优质农产品送到客户家门口，既解决了居民买菜难的问题，又帮助农户和合作社解决了农产品滞销问题，实现了扶贫助农、便民服务双赢。

　　在线上场景建设方面，山东省分公司积极打造“邮慧生活”“乐享丰收”平台，增加各市、县特色服务项目，促进获客、活客、黏客。今年前10个月，山东省分公司农民丰收卡户数新增205.1万户、腾讯联名卡有效卡户数新增40.5万户、小微企业易汇通卡户数新增17万户、退役军人服务卡户数新增4.1万户。此外，山东省分公司还以“智慧商超”项目为抓手，与商超进行系统对接，抓住资金源头，提高了商户资金的开发和留存。

　　数据驱动 技术保障

　　在山东省分公司代理金融网点，每个大堂经理都有手持PAD，可对到访客户扫描身份证，查看客户的基本信息、持有产品、偏好产品等信息，并可将意向客户转介至理财经理，大大提升了客户营销成效。而这一切，得益于山东省分公司研发的智能厅堂系统。该系统自4月份上线以来，通过系统成功转介客户100.8万户，核实客户信息79.2万户，新建档客户17.2万户，有效支撑了网点到访客户识别、需求激发及无压力产品的精准挖掘。

　　山东省分公司还积极建设“1+1+4”六大代理金融支撑系统。“1”即金融客户智能管理系统，是代理金融客户管理、营销管理的核心系统。另外一个“1”是“云迹”系统，用于对网点外拓营销活动进行管理。“4”是销售支撑系统，包括智能厅堂、网点绩效清分、网点销售支撑、邮慧生活线上客户权益平台4大系统，用于支撑网点系统化转型中客户识别、分流、转介、激发和业绩统计、销售行为管理、客户体系建设等各项功能。

　　通过IT赋能，山东省分公司代理金融网点有效提升了“数据支撑+精准管控”“数据分析+精准营销”能力，全省依托金融客户智能管理系统丰富客户画像，依托数据支撑系统开展电动车客户、税务客户、VIP客户、高端女性客户、信用卡优质客户等各项营销活动，目前累计系统开展营销活动超1万次，活动客户触达率为89%。

　　与此同时，山东省分公司全力推动金融网点智能化建设，在全省配备ITM2923台，实现点均1.2台；试点布放STM31台，全年计划采购安装477台；所有网点配备平板电脑2436台，全部接入智能厅堂系统，为客户识别、引荐、激发提供信息化支撑，提高了厅堂服务效率和智能化营销精准度，进一步提升了客户体验。　　

　　中国邮政报山东记者站

　　来源：中国邮政报 编辑：崔鹏森