抗击疫情的这段时间，家电购买、售后维保等等很多线下服务都受到了影响。那现在买洗衣机能不能给送货安装？海尔洗衣机给出的回答是，能！

原来，海尔洗衣机不仅升级了上门服务标准，推出一检测、二防护、三消毒的服务规范，保证产品第一时间送货到门，还创新更多在线服务方式，通过在线交互、视频直播等无接触服务，指导用户自助安装操作和保养。

视频指导在线解决操作难题

用户可能要担心，不上门，通过在线视频能解决实际问题吗？海尔洗衣机服务能保证质量不打折！2月中旬，在湖北襄阳，有用户郭女士来电反映，家里2015年购买的洗衣机，显示E1不能正常使用。

海尔服务兵陈师傅在了解情况后，通过微信在线指导。原来，是用户操作不当导致的过滤网堵塞，引发排水不畅。在线指导用户郭女士打开右下角的过滤小门，清除堵塞后，就能正常工作了。

类似这种无接触的服务方式，在刚刚过去的2月份，海尔洗衣机已经累计服务用户近5万人次。

无接触服务受到行业认可

2月18日，中国家用电器服务维修协会发布《大胆尝试不上门的服务新模式》，高度认可了以海尔为代表的家电企业对无接触服务的积极尝试。协会主席团主席刘秀敏表示，我们需要对这段期间的海尔洗衣机用户服务，没有上门，远程指导就可以解决的案例，进行详细的分类、分析，加强这方面业务拓展，实现远程用户服务规范。

现阶段，人们对健康格外上心细致，海尔洗衣机从为用户提供健康服务，到为用户提供可为衣物消毒的健康产品，全面守护用户安康。