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双线购模式

把握人、货、场

11月30日，跨境电商奥买家武汉永旺梦乐城店开业。在此之前，奥买家还在武汉市硚口区、江岸区、东湖新技术开发区、汉阳区等地开店。这也代表着奥买家在华中市场获得进一步拓展与完善。

官方数据显示，11月9日奥买家已全国开店50家，加上11月30日开业的新店，其仅11月的开店速度达到1家/1.91天。截止11月28日，奥买家已实现全国开店60家，双线购零售已经完成了北京、上海、广州、深圳的超一线城市布局，覆盖华南、华东、华北、华中地区，并且下一步计划拓展一线城市门店名单，同时向二线重点城市推进。

而60这个数据，不仅是奥买家深夯双线购模式的阶段性成果，同时也是一个里程碑，冲击着跨境电商平台市场。

1、双线购战略

根据调查，渠道差异下，消费者期待融合全渠道优势的双线购平台出现，68.2%消费者表示未来愿意尝试使用双线购平台。

奥买家集团总裁刘丽萍曾表示，“整个电商发展到现在的痛点，就是流量红利时代逐渐退去，今年整个新用户的成本基本上是300元”。同时，线下门店也承接了多维度用户触点体验，一时间，跨境电商兴起一股开店潮。

其实，看到“双线购”优势的平台不止奥买家一个。在刚刚过去的双十一，已经有部分平台以及品牌通过双线购战略，取得了不错的成绩。

例如，在2016年双十一期间，苏宁广场双线购物平台直接打通，率先实现了线上引流、线下体验、线上支付、物流直达的一体式消费模式。

2019年双十一，阿拉丁网络购物榜周榜显示，苏宁易购和苏宁拼购小程序的榜单排名分别为第8、12名，小程序订单量分别同比增长了465%和835%，GMV也分别同比增长283%和562%，整个增长情况远超网络购物小程序的平均水平。

线下有超13000家门店参战，苏宁广场和苏宁易购广场在11日当天客流突破千万，其中苏宁易购PLAZA的客流也同比增长136%。首次参与苏宁双十一的家乐福中国，其累计销售额达31.2亿，同比增长43%，全新上线的履约中心订单达204万单，表现同样强势。

在苏宁等其他平台通过双线购战略取得优异成绩的同时，奥买家也不甘落后。2018年6月11日，奥买家CEO刘丽萍在广州发布了2018年战略规划。在这次布局中，奥买家提出打通全球购的线上和线下业务，双线并存、互补，带来新的消费体验，IDC、欧莱雅、联合利华、美赞臣等知名供应商为其站队。

奥买家双线购分为四个购物场景：PC端网站、移动端APP、微信商城和线下门店。四个场景做到四个统一，即：统一价格、统一会员、统一数据、统一商品。这样一来，四个场景消费都是通用的，更易于积累长期顾客。2018上半年，奥买家线上平台会员人数同比增长超2倍，销售额同比增长超5.5倍。

另外，对于线上流量成本、品质存疑的痛点，奥买家全球购认为，线下体验店或是解决方案的钥匙。2019年6月2日，“奥买家全球精品店”在广州市番禺区奥园广场二楼开业，面积超过300平方米的展厅，主营个人护理、母婴用品、美容护肤、酒水饮料、进口食品五大品类，服务辐射周边近20个高端住宅小区。

值得注意的是，这个展厅不仅扮演着将全球品质好货摆在消费者跟前的角色，同时还担负着将用户“留”在店内的使命。奥买家的店铺科技的运用，自助研发大型互动屏、AR试妆镜，这都是进口商品门店中较为先进的，也是区别于其他品牌门店的独特“生存技能”，拉长了消费者在门店的逗留时间及兴趣。

早在今年3月份的一篇报道中，奥买家总裁透露，其线下门店的坪效远高于传统零售店铺的坪效。目前奥买家共有超过千万会员，2016年GMV超过亿元，2018年已达到30亿元的GMV。可见其成效显著。

2、把握人、货、场三者关系

近年来，跨境电商行业加速洗牌，优胜劣汰的大环境催生了新一批新型跨境平台，以奥买家“双线购”新零售模式为首的跨境电商平台正不断彰显经济效益。iiMedia Research(艾媒咨询)近日发布《2019Q3中国跨境电商市场监测报告》，报告指出，跨境电商步入了快速增长阶段，预计在2020年，中国跨境电商交易规模将达到12.7万亿元。

经过对比，奥买家在2019Q3中国跨境电商平台市场份额占比中排名第五，较上半年排名上升1位，紧跟天猫国际，考拉、海囤全球、唯品国际等跨境电商巨头。有此佳绩，与其双线购新零售模式在一、二线城市的快速渗透有着脱不开的关系。截止2019年11月，奥买家平台用户约3,000万，双线购零售门店已覆盖全国九省、25个一、二线主要城市。

奥买家不仅在门店选址上精准布局，还凭借着对待产品、货源的谨慎态度，深受消费者的喜爱。

根据2019Q3中国主要跨境电商平台网络口碑，艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间，奥买家网络口碑较好，口碑指数为51.8，位列第一。天猫国际网络口碑下降为35.6。小红书恢复上架后口碑为21.2。

奥买家之所以能有良好的口碑，与其坚持的“正品”经营之道息息相关。现阶段，奥买家已在德国、加拿大、美国、韩国、日本、澳大利亚等地设立直采中心，从供应链源头牢抓品质关。

集品质可溯源、线上线下无缝衔接、大数据精准智能营销等特点，奥买家全球购“双线”并行，为年轻的消费群体创造了更优质的服务，未来势必有更多的消费者享受到买得起、看得见的高品质进口商品，从而推动新零售形式的升级发展。

同时，通过iiMedia Research(艾媒咨询)数据得知，2019第三季度跨境电商行业用户满意度上，奥买家也分别在物流服务、品类丰富和体验创新满意度中领前。

这也得益于奥买家在全国有近3000个服务点，能做到三公里内两小时免费送货，同城内会在24小时内送货，这对于跨境电商来说还是先例，更是其在同行业竞争的重要优势。

与其他跨境电商相比，在奥买家全球购的生态里，全球购精品店正发挥着核心载体的作用，线下场景、线上流量相互补给，提升整个生态圈的活力。