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   由中国电视购物联盟主办的首届电视购物节将于8月8日正式启动。为期11天的活动期间，联盟旗下全国34家电视购物频道将用精准化的服务方式，为消费者开启一个不一样的购物节。

   近年来，尽管中国电商平台发展迅速、层出不穷，零售行业整体竞争激烈，相对传统的电视购物行业的几项主要指标数据不降反升，逆势增长。

    数据显示，2017年中国电视购物行业平均净利润率达10.7%，同比提高0.6个百分点，利润总额同比增长5%，在新时代显示出独特优势和市场竞争力。

    商审管家严格甄选 消费者购得更省心

    经过十余年的发展，中国电视购物行业已经形成一套严苛的商品开发和审核机制。全国每一家购物频道都设有商审会，平台销售的每一件商品，都会由频道商审会历时数月，综合商品的性能、材质、品质及消费者的需求等多方因素进行权衡和开发。

   商审会审核标准十分严苛，品牌、品质和实用性缺一不可。所有的入选的商品，购物频道会根据《产品质量法》、《标准化法》等规定在内部建立严格的商品质量检测审查体系和商品审核制度，从商品开发部门到商品质量检测审核部门，从最高管理层审核把关再到最后呈现给观众的节目主持人现场介绍，层层把关，每一个环节都责任到人，不容差错，只为最后带给观众的是保质保量、精益求精的好商品，真正做到一切为了消费者的利益，让消费者能够放心购。

    购物管家讲解展示 消费者购得更明白

    电视购物频道中“购物管家”的角色也是其区别于其它购物平台的特征和优势。

    一件产品的性价比越高，对其展示平台的要求就越高。普通电商平台对商品通常只有图文描述或是一段几分钟的短视频，消费者往往并不足以只通过图文或是短视频全面了解商品性能。在日前的一项消费调研中，绝大多数消费者表示电视购物通过视频现场演示商品的使用方法，不仅展示了商品本身功能，更教会他们如何利用好商品，创造更有品质的生活，是电视购物最吸引人之处。

    电视购物是以视频为核心呈现形式的零售通路，作为节目中承担商品讲解工作的主持人和购物专家，既有优秀的主持能力，又要有丰富的生活经验及相关商品的专业知识，懂得以消费者需求为切入点，以专业的视频销售技术呈现商品的卖点，把消费者从成千上万件同质的商品中解救出来。

    虽然现在网购盛行，但电视购物以其操作简单，互动性强、商品操作展示清晰的立体服务特性，为广大的消费者提供更优质的购物体验。

    一对一管家贴心服务 消费者购得更舒心

    对电视购物来说，让消费者了解好商品仅仅是一个开始，如何能体现渠道优势，让顾客拥有更便捷、明白的购买体验，也是电视购物平台在意的事情。因此，各频道还为顾客配备专属的客服管家，一对一为会员提供各种咨询及订购服务，这让客户，尤其是其中的对网络搜集信息不甚熟悉的老年客户群体拥有了更好的咨询窗口。

    客服管家的最重要的职能就是为顾客实时解答各种购物问题，大到商品的功能、特性，小到商品的颜色、尺寸，事无巨细，客服管家都会为顾客做出准确的解答。每开发一款新产品，各频道都会给所有客服人员进行新产品培训，最大程度地了解顾客在购买时可能会遇到的问题。

    当顾客成功订购商品成为会员后，各电视购物频道还会根据相关数据对会员及其行为进行分析，利用大数据分析，给会员配备专属的客服管家，提供更精准的服务。客服管家俨然成为了会员们的贴心人。

    电视购物优质的管家式服务和贴心的温情服务让经常购物的老人们夸赞不已：“专属客服管家真正做到了按需推荐，让我们老年人省心不少。”

    先货后款满意再签收，消费者购得更放心

    作为商品到家服务的最后一环，物流服务也是购物流程的重中之重。

    消费者通过收看购物节目，与客服代表沟通成功下单后，购物频道将在第一时间准备货品，并安排优质物流服务商进行配送。

    电视购物始终坚持开箱验货和货到付款。如果在开箱验货环节不满意，顾客则可以实现无理由退换货，甚至部分频道还推出商品“试用期”概念，最高可“30天无理由退换货”，极大的保证了消费者的购物体验和合法权益。如遇退换货，也将有物流配送工作人员登门取货或换货，将轻松购物的理念贯穿服务始终。

    纵观近年电视购物行业的发展，已经打造出了一条 “优质商品开发～专业的节目制作～专属客服管家服务～完善的物流配送与售后服务” 完整的生态产业链。

    电视购物这条产业链完全以消费者为核心，不管是优质的商品，还是专属管家和物流服务，都是为了给消费者提供最好的购物体验。

    未来，全国34家电视购物频道会继续加强产业融合与自身品牌建设，着力提升商品特色化和服务体验化发展，以更加宽广的发展视角挖掘行业在消费市场的核心竞争力。