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妥善管理面试环境
作者： 转贴自：当代经理人 蓝虹波 点击数：869
一个理想的面试环境，不仅有助于舒缓应聘者本已紧张的神经，以帮助他们最好地表现自己；并能有助于面试官集中精力去获取关于应聘者的关键性信息，对其未来的工作业绩作出准确的预测；同时还能够有助于企业在公众面前宣传和维护其专业、负责、尊重人才和积极进取的形象。 小A是青岛××大学的一女生，即将应届毕业。3月14日，她收到来自于广州某日化企业的面试通知。面试通知上写着：
面试时间：2004年3月15日，15：30
面试地点:青岛市××宾馆306房
广州××有限公司
2004年3月14日
收到这份通知后，小A欣喜不已，因为该公司算是国内比较知名的一家企业。平时生活中使用的许多物品就是该公司生产的。
第二天，经过一番精心准备后，小A准时出现在××宾馆306房的门口。按过门铃之后，里边传来很有礼貌的声音，“请进！”
想到即将接受该知名企业的面试，小A心里有点激动，但更多的是紧张。她深吸了口气，推开虚掩的房门走了进去。刚走进房间，一阵热的有点烤人的暖气就扑面而来。可能是该主考官有点怕冷吧，加上青岛的3月份气温还是很低的，小A心里不以为意。走过短短的房廊后，小A看到正对门的窗户上拉着厚厚的窗帘；窗户下面放了张桌子，桌子上摆着一台处于开机状态的笔记本电脑，桌子旁边的椅子放着一个打开的旅行包；椅子旁边的落地灯是开着的，发出黄色的灯光。房间里摆放着两张床，主考官坐在靠窗的那张床上。看见小A进来，他起身微笑着和小A打了个招呼，并示意小A坐在另外的一张床上。
此时，不仅小A心里刚才的紧张没有消退，反而更感觉到有些微微的不自在。
面试官很亲切地问小A说，“需不需要来杯水？”小A很有礼貌地婉言谢绝了。
“那我们就开始吧，”面试官给自己水杯加了些水后，坐在小A对面的那张床上说。
可能由于房间里空气不畅，暖气又开得太大的缘故，小A明显感觉到床褥发出一种难闻的气味。房间内昏黄的光线，远处笔记本电脑的闪屏，以及与面试官过近距离的对视，小A感到了更加的紧张和不自在，甚至开始感到一种不安。
后来，这次面试不到十五分钟就草草结束了。
这次的面试经历给小A留下了深刻的印象，回来之后，小A把面试的过程告诉了自己的同学，同时在学校BBS上把这一面试经过公布在找工作板块……
从面试环境管理的角度看，案例中企业的面试环境存在很大的问题。首先，面试的场所选在面试官的起居客房，作为应聘者尤其是异性的应聘者在这样的私人空间会感到局促不安；其次，面试官没有考虑到应聘者的感受，未对面试考场加以任何的布置，这种随意性不仅让应聘者感觉自己没有得到应有的尊重，而且加剧了应聘者的情绪波动；再者，面试官忽略了面试环境中外界干扰源的存在，过高的温度、不畅的空气、不适的气味、昏暗的光线、闪动的电脑屏幕都加重了应聘者的焦虑感，使之无法集中精力投入到面试中来。由于这一面试环境给应聘者心理上带来不适之感，应聘者无法正常地将其能力和素质表现出来；更严重的是，留给这个应聘者不适的印象甚至还可能影响到企业未来的招聘活动。
在一个不恰当的环境进行面试时，无论是面试官还是应聘者都会感到不舒服。人的知觉有着高度的选择性，一旦客观环境存在不协调因素时，人的注意力马上会受到其吸引。正因为如此，在一个干扰性的环境中，面试官和应聘者之间的沟通和交流，将不断受到外界因素的干扰，以至于无法进行流畅的讲述和全神贯注的倾听。
对应聘者而言，在参与面试时，总会感到有一些压力而紧张，干扰性的环境会加深其紧张程度，从而一个有能力的应聘者可能因此而发挥失常；对面试官而言，在外界环境的干扰下，本应得到注意的许多关键性的信息也可能就这样没有得到应有的关注；对企业而言，管理不当的面试环境，会给应聘者留下不专业、傲慢、不尊重人才、不负责等负面印象，以至于企业的社会形象受损。
相反，一个理想的面试环境，不仅有助于舒缓应聘者本已紧张的神经，以帮助他们最好地表现自己；并能有助于面试官集中精力去获取关于应聘者的关键性信息，对其未来的工作业绩作出准确的预测；同时还能够有助于企业在公众面前宣传和维护其专业、负责、尊重人才和积极进取的形象。
企业在进行招聘面试时，应注意通过选择合适的面试场所、恰当的考场布局摆设,并杜绝外部干扰源等，营造一个恰如其分的面试环境，以使面试双方的信息沟通畅通无阻。 选择合适的面试场所 选择合适的面试场所，是面试环境管理的首要步骤。尽管由于企业行业背景以及企业文化的不同，面试官可能会安排截然不同的面试场所来对应聘者进行考核。然而，确实存在一些场所用于面试是不合适的。一般而言，那些摆放带着明显的性暗示、强烈的价值取向、涉及隐私等的物件的环境，都不适合用于面试。 在此类环境中应聘者无法将精力集中到回答面试官的问题上来，更不用说发挥出自身的良好状态了。再进一步，应聘者甚至可能对面试官以及其所代表的企业产生怀疑情绪，恶化在其心中的印象，最终影响企业的社会形象。因此，在选择面试场所时应选择那些较为正式的场所。
除了需要避开上述不适于用于面试的共通环境外，待聘职位所属的层次、不同面试方式的采用，以及是否在异地进行招聘，也会影响到面试场所的选择。
如果是对企业高层职位应聘者的面试，尽量不要选择写字楼办公室，或者企业的商务会议室作为面试场所，最好选择外部的高档酒店或是咖啡馆；如果是对企业中低层职位应聘人员的面试，可以选择在写字楼办公室或者企业的会议室进行。
如果采用压力式面试，可以选择空间比较狭小的一些场所。这样的场所有利于加重面试的严厉性和压力性，测试应聘者的心理承受能力。但就一般的面试方式而言，必须根据面试的目的要求以及参与面试的人数规模来选择空间合适的场所。
如果因为企业所处位置比较偏远，那么面试应尽量选择在企业外部交通便利且体面的场所进行，比如酒店的商务会议室；如果在异地进行招聘面试，那么面试场所宜选择在市中心地区知名度较高的酒店或咖啡馆，以方便应聘者的寻找。 恰当摆设考场布局
在考虑面试考场的布局摆设时，面试官以及应聘者的座位安排是最应得到重视的。这里有两种情况，第一种情况是一对一的面试，第二种是多对一的面试。
在“一对一面试”情况下，面试官和应聘者双方的座位安排，可考虑下列四种座位安排形式。如图所示：
在压力性面试方式下，可以采取图1的“对抗型”座位安排法，这样的座位安排有利于增加应聘者的心理压力，符合压力式面试的氛围需要；但在一般的面试方式下，应尽量避免把应聘者直接置于面试官办公桌的对面。心理学上的研究表明，如图1所示的座位安排会在无形中增强双方的对抗。在面试过程中，应聘者相对于面试官而言，其心理地位本身处于弱势。在座位安排上如果泾渭分明地去强调面试官的这一优势，将使得面试者倍感紧张；
在一般的面试方式下，也尽量不要采用图2“亲密型”的座位安排。若采用这种座位安排格局，面试的双方将被置于一种完全平等的心理地位上，虽然大大减轻了应聘者的心理压力，但是面试官作为面试主控人的优势，也丧失殆尽了。这种安排将不利于面试官完全控制面试过程的进行。
比较适合一般面试方式的座位安排如图3“沟通型Ⅰ”所示。就如许多推销员在说服客户签单时所采用的座位技巧一样，这种座位安排不仅保证了面试官在面试过程中的心理优势，同时可以有效降低应聘者的心理压力并减轻其心理防范性。对面试官而言，他还能够在有效获取应聘者有声语言信息的同时，观察到应聘者的表情及其他的动作语言，有利于其做出更好的判断。图3的“沟通型Ⅰ”还有另外一种变通，即如图4“沟通型Ⅱ”所示，在采取圆桌进行面试的情况下，面试官和应聘者可坐在圆桌较为相邻的位置，同时保持一个合理的距离，但是要避免坐在圆桌直径的两端。
在“多对一面试”情况下，应聘者本身承受的心理压力就比一对一时更大，因此更有必要对座位的安排做一个合理的布置。在这种面试情况下，建议面试官的人数最多不要超过5个人，一般以3人为佳，其中一个为主考官。如果在面试时还安排有专门的面试记录人员，面试考方小组由7—9人组成为宜：
通常情况下最好选择圆桌进行面试，如图5所示，多个面试官面对一个应聘者,其中主考官与应聘者正面相对而坐。这种安排能够使应聘者感觉比较自在，同时气氛又比较正式严肃。
如果限于硬件条件，需采用方桌进行面试。在没有专门的面试记录人员情况下，座位安排可以采取如图6所示，面试官和应聘者座位前均放置一张桌子，两者间保持一个合适的距离；桌面布置应基本相同，如有相同颜色的台布，茶杯等。如果有专门安排面试记录人员，座位安排可如图7所示，记录人员的席位应安排在面试官席位的右边或左边。因为应聘者和面试官之间有物隔开，这样有利于缓和应聘者的紧张情绪；同时距离适当，又便于面试官观察应聘者的面部表情和身体语言；
需要避免的一种极端情况是，如图8所示，面试官们的席位、面试记录人员的席位、听众席排列成一个U型，应聘者居于该U型的中心。这样的座位安排将使应聘者感到太大的压力，从客观上会严重抑制应聘人员的水平发挥。如确实需要设置听众席，则应将听众席置于面试官席位的后面，距面试官席位一段距离，不可将之安排在面试官席位的左右两侧。
结合座位安排考虑，在进行面试考场的布局摆设时，还需要注意面试官与应聘人员的空间距离、座位高低、桌面装饰等问题。
一般而言，如果采用压力式面试，需要营造压力氛围，那么面试双方的距离宜在2米左右，面试官的席位比应聘者的席位稍高一些（但不宜高出太多），同时面试双方的桌面上无须放置任何装饰物品。
如果采用一般的面试方式，则需要营造和谐、平等、轻松的氛围，那么面试双方距离保持在3-4米为佳，面试官的席位与应聘者的席位高度保持一致，同时在面试官和应聘者的桌上摆放一些障碍性的装饰品，如花瓶等（以不影响正常视线为宜）。这样有利于在心理上给应聘者提供一种拥有自我空间的感觉，帮助其在面试中轻松自若地展现出自身的素质能力。 杜绝外部干扰源
企业在进行招聘面试时，还应注意杜绝外部干扰源，这也是面试环境管理的重点所在。从知觉研究的意义上说，一切与环境不和谐的因素都有可能分散人的注意力。由于在招聘面试中，面试官和应聘者的之间的互动沟通主要通过观察、交谈等方式来完成。因此，一切可能干扰视听交流的外部因素均会构成主要干扰源。
影响视听交流的因素包括：面试场所中过强的光线或者光源；闪动的电脑或者电视屏幕；面试官和应聘者中间桌子上摆放过多不必要的装饰物或者不相关文件；面试过程中该场所的门被风吹开或者其他不相关人员推开；未关紧的门窗外传进来的各种嘈杂声；突然响起的电话或者手机铃声；面试队伍中人为发出的不适宜的咳嗽声等等。
上述的干扰性外部因素严重则可能引发面试过程的中断，轻则会打断面试官或者应聘者的思维，使得谈话无法顺畅的进行，信息的沟通出现障碍。因此，为面试过程营造一个安静的环境，需要注意杜绝各种干扰源的存在。
企业在组织招聘面试时，可专门设置一间候考室，里边可放些供应聘者翻阅的报纸、杂志之类，这样一来可防止候考应聘者在考场外等候时可能发出噪声，二来有助于候考者减轻焦虑感、稳定情绪；在进行面试之前，请不相关的人员不要随意进入考场或者在面试场所周围制造噪音；在每一位面试者进入以及离开面试场所时，礼貌地请之顺手关好门；不要在有固定电话的房间进行面试；在正式进行面试之前，提醒面试场所里的所有人员将手机关为静音；如果面试场所含有电脑或者电视或者其他无关声源，必须切断其电源；把面试官和应聘者中间桌子上摆放的与面试进程无关的多余物品全部移走等等。
除了妨碍视听交流的因素会构成干扰源外，面试场所中的过高或过低的气温、能够感觉得到的异味也会造成干扰。总而言之，面试场所中一切可能造成干扰的因素都要尽可能地得到排除，营造一个安静、色彩和谐、气温适宜、空气清新的环境，以确保面试双方在此环境中能够进行轻松自如地交流，从而使得面试中的信息沟通获得最大效率。
除了妥善的面试环境管理之外，一次成功的招聘面试还有赖于制定正确的面试策略、选择合适的面试方式、挑选富有经验和技巧的面试官等因素。然而，如果企业在招聘时确实能够对面试环境加以妥善管理，就能够营造一个理想的信息沟通环境，不仅有助于通过面试聘到企业所需的优秀人才，还能够给所有的应聘者留下专业、负责、尊重人才、积极进取的企业形象。 |