2017天猫双11是一场新零售“大阅兵”。双11启动会这天，我们和阿里CEO张勇聊了聊五个新零售问题：

1、新零售除了盒马还有什么业态？

2、新零售距离三四线城市甚至五六线城市有多远？

3、阿里平台诞生了很多新物种，背后的逻辑是什么？

4、九年天猫双11有什么消费需求变迁？

5、技术对新商业起到什么作用？

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阿里CEO张勇

双11已走到第九年，前八年里，每年人们都会好奇这一天的成交额冲到多少，每年这一数字也都在创新高，然而阿里巴巴集团CEO张勇从来不说数字。在他看来，“双11已经成为全球所有的商业力量在科技、大数据驱动下的一个全球大协同。很难预测一个具像数字的结果。”2017年双11真正的“峰值”，将是新商业力量的大检阅和全球化的大协同。

10月31日，天猫双11全球狂欢节发布会在上海举行。张勇在发布会上说：“线上线下无缝融合，没有阻力，只有合力。”他坦言，“其实我们提出了五个新（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源），反响最热烈的就是新零售。”

阿里巴巴集团CMO董本洪提到，他今天早上收到国外传来的一个信息，美国已经有旅行社推出新的项目，有美国人希望双11期间到上海玩7天，逛新零售快闪店，“因为你不会在全世界任何一个地方看到几十个大品牌把他们最漂亮、最好的体验，在线下最棒的商圈来提供。

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发布会场外，新零售的新体验吸引着世界各地的人们。

今年的双11，也被视为一场新零售的“大阅兵”。在发布会上，张勇透露了很多他关于新零售的看法。《新零售智库》为你整理了五问五答：

01、新零售除了盒马还有什么业态？

张勇：我提出了对新零售这三个字阿里巴巴自己的诠释和理解，就是基于大数据驱动的人货场的重构，也引起很多讨论。我们自己就是这样实践的，对于新零售来讲是一个战略思想。

今天你说新零售是什么？是不是盒马？我认为盒马只是一种方式。其实社会的零售业态是多种多样的，每个企业如果愿意拥抱互联网，有这样的意愿和能力跟数字经济结合，每个企业都能变成新零售。

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我们只不过通过我们的尝试树立一些样板。新零售（这个概念）提出之前，盒马就有这个想法，做了以后我说挺好。不然大家说新零售说了半年一年，特别是在座各位都会问，到底你讲了半天是什么。我们至少有一个东西，大家一看觉得像这么回事，是不是像这么回事，每个人会有共鸣，至于定义叫什么不重要，更何况没有定义。这就是我以前一直讲的，鲁迅说世上本来没有路，人走得多了就有路。

我觉得未来零售业态多种多样，但一定不只是今天这些名字。也许你看的东西是shopping mall（购物中心），一定不是今天的shopping mall；你看到一个业态是母婴店，一定不是今天的母婴店；你看到一个便利店，一定不是今天的便利店。只有这样才是发生了化学变化，这是我们不断的探索。

02、新零售距离三四线城市、甚至五六线城市有多远？

张勇：我觉得新零售没有地域限制，我们从来没有想过只是在上海中心标定为新零售。不同地区消费的需求不太一样，消费的水平也不太一样，但一定会有相适应的零售业态产生和发展。为什么我们也在低级别城市推动天猫小店，其实就是先把大家所熟悉的夫妻老婆店或者杂货店做一部分的数字化，让他们的能力插上互联网的翅膀。今天我们是多管齐下在做这个探索，我们并没有一个地域限制说这样的业态，或者新零售三个字只能在哪里发生。

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03、阿里平台诞生了很多新物种，背后的逻辑是什么？

张勇：这是阿里经济体最奥妙的地方。其实所有新物种的产生，都不是靠指导，都不是行政调控的，都是市场自发产生的一种变化。因为市场需要，因为有这样的土壤，互联网这样的平台，让很多新机会产生，被敏锐的创业者抓住，放大，变成一群人追求的方向。

比如说，我们曾经谈论我们的淘宝天猫买家卖家，这个讲法已经过时了。我说不能叫卖家了，我们叫商家，商家跟卖家不一样，卖家只是卖东西，商家可能是商品的供应者，有些是商品的品牌拥有者，有些是商品的生产者，这里有社会分工的。

今天社会分工延展到什么？进一步从原来熟悉的服务领域，客服、营销、物流延展到达人。达人是干吗的？是写字的，只不过大家写的文章不一样，他们把他们的生活方式推荐给自己的同好。一个女孩是辣妈，她就写她喜欢什么，怎么对娃的，怎么带小孩的，一帮辣妈都跟着她，这就创造了新的职业。网红是什么？自己既是推荐者，又是这个品牌的拥有者。

随着技术的发展，随着商业的发展，一定会出现很多新的物种，这远远没有尽头。

04、九年天猫双11有什么消费需求变迁？

张勇：大家知道有一个词“触网”，触网跟拥抱是两件事情，跟融合又是两件事情。触网到拥抱到融合是三个不同的阶段，今天已经完全走过触网的阶段，所有人的视角都已经从触网走向拥抱，到整个商业的体系，从销售、营销、渠道、供应链甚至到产品设计，都开始跟双11结合，跟双11融合。为什么所有企业积极地参与，因为互联网已经不只是一个渠道卖点东西。这是建立品牌的机会、获得新品牌粉丝的机会，获得的结果只属于双11当天，但获得的用户是属于明天的。

在消费者端，这九年就是消费升级的九年，实际上是从“要消费”到“要好的消费”到“要独特好的消费”到“要全球独特好的消费”。我们在最初几年的口号是“全场五折”，今天不叫了，不叫用户也来。你说便宜谁不喜欢？最重要是好，买好东西这是最关键的。好东西不是五折他也买，你只要把明码实价告诉他，到底是几折讲清楚。消费者只买对的，这非常重要的，反映消费升级的变化。

05、技术对新商业起到什么作用？

张勇：电商是什么？电商本质上就是互联网技术跟商业完全的结合。所以走到今天出现了一批这样的企业，不仅能够在市场上求生存、求发展，还有很大的适应性和变革性。他们愿意拥抱市场的变化，他们是从市场打出来的，并没有一个安乐窝，必须要求技术发展，这里有一个引擎的作用。

我们可以在数字经济时代跟发达商业平起平坐，甚至考虑得比他们更远，更先进。很多海外的企业我就不透露名字了，很多企业高管，国外著名连锁零售企业的负责人，来中国都要去盒马，对消费者来说是旅游景点，对他们来说是学习景点，他们要搞清楚怎么做的。