一、前言

    全球软体业龙头Microsoft宣布进军VoIP市场，首战以企业用户市场为目标。根据Microsoft表示，将会以SIP为标准规格，利用其最新软体产品Microsoft Office Live Communications Server 2005（企业即时通讯伺服器）攻占市场。而应用平台，则是以CSF（Connected Services Framework）架构为基础，整合多重网路架构与周边设备，以利各式服务与资料的传输。

    二、内容

    Microsoft此次以软体供应商的角色，挟庞大用户数宣布进军VoIP市场，使得提供类似服务之业者如Shype首当其冲。随著VoIP市场的逐渐成熟，Microsoft在作业系统市场上又几乎呈现寡占局面，预料Microsoft的挥军进入，将会对市场的生态产生若干冲击。

    一、内建于具有庞大用户数基础的作业系统是其优势：就Netscape与ICQ这两个例子来看，原来都几乎独霸市场的应用软体，在Microsoft利用内建至作业系统Windows系列的策略后，均一举成功夺得市场龙头宝座。因此，此次Microsoft又将VoIP软体内建至Windows系统内推出，在庞大用户数的支撑下，预料将有利于VoIP服务的推动。

    二、品质问题是为最大挑战由于语音服务需要即时互动传输，不同于数据服务的非同步互动，因此，如何克服网路壅塞时所导致的延迟、封包遗失、回音、抖音等影响语音即时沟通的问题，让用户在使用VoIP服务时，能享受与传统电信语音同等级的品质，将会是一向以提供数据服务为主的M crosoft所面临的最大挑战。

    三、以P2P方式传输的网路电话(新闻、网站、商品)服务业者首当其冲Microsoft目前所欲提供的VoIP服务，与许多以P2P技术的VoIP业者提供了相类似的服务方式。因此，Microsoft凭借其Windows作业系统拥有广大市占率的优势，将VoIP软体内建于其中，若再以免费方式，并在向外拨打的方面，以其作业系统的用户数基础来跟电信业者端洽谈介接拆帐事宜，将更具谈判优势，也可有更多的通话费率折扣，这也将会对以VoI 为主要营运业务之业者产生营收上的冲击，而用户数的争夺战也正式于焉开展。

    四、提高软体售价是为其可能目的由于Microsoft具有高市占率，且其软体贩售模式是以一直改版与功能附加，来提高售价，并完整其功能版图。因此，IEK-ITIS计画认为，此次Microsoft进军VoIP市场，一方面应是欲将其软体加入VoIP功能，以完整其服务功能版图，另一方面则是藉此提高软体售价，以扩增营收。

    五、整合多媒体应用服务是为下一步发展策略Microsoft VoIP服务的推出，延伸了其数据服务的能力。预料Microsoft的下一步，将是整合多媒体应用服务，将其作业系统视作多媒体应用平台，以其强大软体能力与广大用户数基础，进一步巩固其用户市场。

    三、结论

    一、维持用户忠诚及市占率是主要考量由于VoIP技术逐渐成熟，市场接受度日益提高，也将成为民众日常生活之一部分。因此，已引起市场的高度重视VoIP，维持用户的忠诚度及市占率也将是服务业者下一步所需努力的方向。

    二、安全问题及语音品质将成最大挑战由于各国政府在安全议题上，纷纷以法令之形式强制业者提供相关服务。因此，对于服务业者而言，相关软硬体设备的支出将成必需。另外，语音品质的良窳预料未来也将会成为VoIP服务业者推行时的最大挑战。

    三、其他VoIP服务业者将面临严重考验IEK-ITIS认为若Microsoft的VoIP服务顺利推动，将会导致目前许多小型VoIP服务业者面临用户流失的窘境，进一步威胁其生存。此时，VoIP服务市场也将可能出现重新洗牌效应。