“新零售”，要迈向极致化

半年前马云提出的“新零售”概念，无疑给处于转型阵痛中的零售业一剂猛药。而关于“新零售”如何做，消费者想要的“新零售”，到底长啥样？吃瓜群众众说纷纭。

但目前有个来自二三线的品牌实体店，似乎交出了不错的答卷。咱们先来看看这个品牌实体店的人气：

开到哪儿都只有一个关键词：疯狂。

厦门店开业因为排队人流太大，入口验票处不得不用护栏绕成山路十八弯来限流控制场面，听说“固若金汤”的铁护栏也多次被冲开。

其厦门店开业现场图

更可怕的是每天还未到营业时间，就有不少心急的顾客早早赶来排起了长龙，其中不乏从外地大老远赶过来扫货的人。

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这组数据也十分亮眼，简直令人倒吸一口凉气！

这个来势汹汹、每开必火、成绩亮眼的“新零售探路者”是谁？它就是：风信子。

风信子为何如此火爆？

有一种购物体验叫“风信子体验”

如今，大到购物中心，小到实体店，都在大谈特谈“体验”。大多数人仅将此理解为满足消费者感性层面的需求，通过五感刺激营造难忘经历。事实上，真正好的体验，不仅要考虑满足消费者，还应为企业带来实际效益。

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有一种体验叫做风信子体验；卖的不是商品，而是一种生活的态度。

走进风信子，你最直观的感受会是：开阔、自由。风信子取消所有围墙，消费者可以在开阔无障碍的场内任意走动购物。这给消费者带来非常好的购物体验。

工业风的内部装潢，异域情调的咖啡区、啤酒区，令人如同身临其境到达国外风情小镇，契合“跨境”主题，随便一个角落都可以自拍美照发圈~

当然光靠颜值是不能给风信子带来这么大的客流的，风信子之所以能做到让同行瞠目结舌、让消费者蜂拥而至，其最大的亮点是将线下的“体验”功能发挥到极致。

例如辣妈们最关心的问题，就是宝宝的吃穿用，国外有啥好用，就去哪搬。而大天朝最大的世界名奶粉堆头就在这里，风信子聚集全球几十个知名品牌奶粉。

你以为光卖就够了啊？这里还有奶粉体验区，配备了二十台智能冲奶机，让妈妈和宝宝可以免费提前体验奶粉。

 

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场内有数十个食品体验区，进口零食、酒类、肉类等，免费品尝体验区，通通都可以无限量免费试吃喝，注意哦！是进口的啊。曾经吃遍全球的愿望，终于可以实现，还省去飞机票省去时间。

化妆品区，会设置化妆座位，提供试用装，甚至品类细小到一个指甲油，风信子都会开设美甲区，供顾客体验。简直比专柜试用还奢侈，让你试用到最满意的妆容。

逛累了还有各种各样的舒适的休息区随便坐，这种体验简直要逆天啊~

▲低调卡专享日式休闲区

风信子之所以如此看重“体验”，就是要让顾客体会到，最终就是一个字“爽”！

毕竟最重要的一点不要忘了：顾客停留在店内的时间长，也拉长了在店消费的购物时间。自然会带动销售量攀升。

把“互联网思维”搬到线下

在新零售的“推波助澜”下，线上线下将进一步走向融合。将互联网思维搬到线下。

在风信子，你一进门就会感受到浓浓的“小二”气息：“客官，你来啦”、“谢谢老板”、等个性化引导标语，被悬挂在各个区域上方，抬头可见给人以亲切感。

因国人对进口产品不熟悉，以往专营进口商品的店都会设有人工导购进行解说，但是由于“人”存在很多的不确定性，风信子引进了智能机器人进行导购，极受大人和小朋友的欢迎。

风信子从几年前的第一家店开始，便坚持“无现金消费”，非常的超前，将“快速、便捷”搬到线下，未来还计划引进人脸识别、自助收银等新技术。

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此外，值得一提的是，风信子在选择进口商品时，将权力交给会员，每逢新品上市，他们都会举办品鉴会和试用会，由会员组成的“选品委员会”决定产品是否上架。

互联网思维，说到底就是“用户思维”，让用户有参与感，通过用户口碑来传播品牌。这使得品牌与顾客之间的关系超越单纯的买卖关系，而上升到更亲密的朋友关系，有效促进口碑传播和忠诚度。

以“会员制”为核心

我们可以看到，风信子的本质并不是要销售商品，而是要给消费者打造一个线下实体无论空间和服务都达到极致的体验服务，同时享受线下购物的愉悦感。那这个“疯”信子从哪赚钱呢？

风信子之所以能玩转“新零售”，离不开其以“会员制”为核心的品牌DNA。风信子服务核心人群是：认可风信子价值的会员。

很明确的一点是，消费者需要缴纳年费，加入成为风信子新零售会员店的会员，凭会员卡刷卡才能进店。

顾客即会员，如此提高消费门槛看似疯狂，实则可为风信子匹配一批质量高、粘性强、复购率高的会员。

同时，新的会员体系，能针对会员购物的偏好，做出消费群体分析，改进产品的方向和服务。

目前，风信子全国拥有150多万会员，单从会员费来看，风信子就可以达到50%的毛利率。而这种会员的拉新留存的模式，也让风信子的复购率在60%以上。

目前国内零售业在转型阶段进入了白热化的竞争阶段，抓住机遇才有商机。零售业模式在向体验式消费转型到“极致化”阶段，随着新零售的不断进化，期待“疯”信子未来所带来的革新效应。