近年来，从中国到美国，从海尔到阿里，从家电到家居，推动大规模制造向大规模定制升级，已经成为共识。不过，对于众多行业的企业来说，最大的困惑则在于，一是不清楚用户的需求到底是什么？二清楚海量用户需求如何兑现落地。

　　日前，在国家信息中心举办的从成本驱动到用户驱动为主题大数据智能应用推动制造业变革与升级研讨会上，来自北京大学、海尔、微软等产学研的代表，共同就大数据带给制造产业转型升级的影响，展开了讨论。

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　　会上，作为家电企业的唯一代表，海尔空调相关负责人首次披露，基于空气生态圈已经诞生500亿+条大数据，覆盖全球32个国家，国内443个城市的63483个小区。更为重要的是，通过大数据的应用，海尔空调已完在成研发、制造、产品、服务、生态等5个领域的应用成果，找到大规模制造向大规模定制的突破之路。

　　海尔找到那把钥匙!

　　进入2017年以来，在全球空调市场上，海尔的出镜频率有点高。但不是炒绯闻、更不是炒概念，而是实打实围绕用户和产品的产品创新和模式创新。海尔先是代表中国企业拿到了全球互联空调的第一；随后又代表世界品牌在中国市场占据50%的智能空调份额。

　　今年初，全球第三方研究机构欧睿国际发布的一份报告显示，海尔互联空调（包括智能空调）以23.6%的市场份额，占据全球第一。这是继海尔冰箱、洗衣机、热水器等产品之后，中国家电产业在全球市场再次夺得的又一个世界冠军。这从一个侧面折射出，基于用户交互下的智能空调，已经让海尔抢到全球空调产业下一个风口的风眼。

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　　日前，中国国家信息中心发布的《2016年度中国智能空调市场白皮书》显示，2016年中国智能空调市场依然保持了智能产品高集中度特征，与2015年相比，海尔51%左右的销售量占有率名列榜首，比排名第二、第三位的两家企业总和还多，前三大品牌占销售量比例近80%。在智能空调市场集中度快速提升的背后，正是得益于海尔基于用户需求下的大规模制造向大规模定制能力驱动，具备了为用户进行空调差异化定制的能力和水平，形成了行业领先的护城河，从而拉大了与竞争对手的差距。

　　从占据中国智能空调市场的半壁江山，到稳居全球互联空调市场的头把交椅，海尔空调在市场如此高调的背后正是因为找到了从大规模制造向大规模定制的钥匙：知道用户的需求，根据用户需求设计差异化解决方案，完成从制造向定制的升级。

　　到底是怎么干成的?

　　当前海尔空调找到的这把钥匙，在很多家电同行看来是既熟悉又陌生。熟悉的是，大规模定制的核心就是要找到用户需求和痛点，提供具体的解决方案；陌生的是，如何将海量的用户需求数据分解变成具体方案之后，完成大规模定制的产品方案落地。

　　海尔空调到底是怎么找到这把钥匙的，对于其它空调同行、家电企业，甚至是非家电企业来说，又有哪些借鉴、参考的价值和意义呢？对此，国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹站在第三方的角度给出意见，近年来在众多尝试智能化转型的制造业企业中，海尔空调成果显著。一方面，海尔空调用户通过大数据参与产品的研发、制造，创造链接各方资源共创共赢的生态。另一方面，海尔通过智能互联工厂持续建设，以及智能制造平台化的打造，将大规模定制落地。

　　具体来看，海尔空调的大规模定制是基于大数据的应用成功打造研发、制造、产品、服务、生态等5大环节，形成了各自为阵却又环环相扣的生态体。在研发环节，用技术大数据实现从研究机器到研究人的跨越。在制造环节，以用户数据为助力，实现从大规模生产到大规模定制的转变。在产品环节，基于产品大数据实现从电器到智能网器的升级。在服务环节，利用服务大数据实现服务人员从派单到抢单，开启行业主动服务的新标准。在生态环节，则基于全产业数据跨界应用到供热、供电领域。

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　　​比如通过联合研发智能仿生人技术，可模拟人体30个身体部位、20种新陈代谢模式、162个神经元传感器以及17种温冷环境。海尔空调研发出的自然风、自清洁、离子送风等原创技术和产品。再比如，应用大数据海尔分析发现，用户群普遍存在空调清洗洁净上的痛点，从而发明自清洁空调，上市当年销量突破100万套。在江苏，海尔与江苏电力展开电力削峰合作，将海尔空调云端数据已与国家电网对接，调节居民侧的高峰用电负荷，降低电网峰谷差18.47%，缓解电网运行压力。

　　当前，大数据的智能应用发展对于生产、生活都在产生重大影响，以数据挖掘为分析核心应用和服务，对社会经济带来的变革，也受到国际社会高度关注。海尔空调从成本驱动到用户驱动的探索，已经成为践行制造业转型升级重要的发展方向。这可能会引发一场全球制造业重大的变革。