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Gucci状告阿里售假
作者：中国品牌总网 转贴自： 点击数：6100
假货的话题，是阿里巴巴的最敏感的词汇之一，特别是眼年今年的双十一就要到了。 11月6日，在福布斯网站上刊登的一篇报道中，阿里巴巴创始人、董事会主席马云在谈到法国奢侈品集团开云起诉阿里巴巴平台侵犯其商标权并且贩卖假冒商品时，几乎是从沙发上跳将起来，说“我宁可输掉这场官司，宁可赔钱”，“但我们会赢得尊严和尊重”。
广东惠州一家专门生产假国际名牌手袋的皮具加工厂被工商巡查人员当场查获。 视觉中国 图 今年5月，开云集团(KeringSA)旗下多个奢侈品品牌在纽约曼哈顿联邦法院对阿里巴巴提起诉讼，开云集团旗下的奢侈品品牌包括Gucci（古驰）和圣罗兰等。这是不到一年时间内开云集团第二次以同样原因向阿里提出诉讼。 诉讼称，阿里及其关联实体为造假者“提供了在线平台广告以及其它所需要的必要服务”。原告要求法院发布指令，阻止阿里提供或协助假冒产品的销售，并寻求未指定金额的赔偿金。 事实上，自从阿里巴巴上市后，确实对淘宝上的售假行为展开了许多更为严格的制止措施，包括关闭售假店铺，与品牌合作打假，这些措施使得淘宝能够于2012年被美国贸易代表办公室从其黑名单中删除。但在那些奢侈品品牌来看，这些仍然远远不够。 对此，福布斯报道认为阿里巴巴自有其难处，“它不能让仍是他衣食父母的小卖家们没了生计”，文中还引用一名资深知识产权律师的话称，如果阿里巴巴从旗下购物网站上根除假货，“他们会破产”。 在马云这里，打假不是一件非黑即白的事情，“如果你只是简简单单地说声‘把它拿下’，那么这对于那个人（卖家）而言是不公平的。我们也必须保护这些人，而不只是保护品牌企业。你必须关心所有人，维护他们的权利。”在马云看来，各大品牌应该与阿里巴巴携手合作，而不是“杀死士兵”。 当遇到打假问题后，马云本身对于奢侈品品牌估计也没了好感，他还向福布斯表示，“古驰或任何其他品牌的手袋怎么能卖到这么贵？这很荒谬。”他建议奢侈品公司也必须反思自己的经营模式。 不过，阿里巴巴一位接近此次福布斯采访的知情人士认为，福布斯的这次采访和文章写作充满了主观因素和对中国市场的偏见，事实上马云对于事情的描述比较全面，但他们仅仅截取了“他们希望得到的那些片段”，并把这些采访段落拼接在一起。 外媒称，美国服装鞋类协会（AAFA）敦促美国贸易代表办公室（USTR）将阿里巴巴（BABA.N）旗下的购物网站淘宝加入黑名单，理由是长期侵犯知识产权，尽管阿里巴巴曾承诺抑制这种现象。 据路透社10月6日报道，淘宝曾于2011年被列入“恶意市场”名单中，但阿里巴巴采取努力应对有关知识产权持有方的担忧以及承诺减少侵权产品数量后，2012年淘宝被移除出该名单。
马云 AAFA总裁兼CEOJuanitaDuggan在5日晚间的声明中称，淘宝网盗版问题仍然严重，AAFA成员与淘宝合作解决这个问题时面临“巨大困难”。 “我们的成员报告淘宝网上存在大量的假冒产品，该公司也不愿进行大刀阔斧的改革，因此我们认为有必要建议三年后再次将淘宝加入黑名单，另外美国应加大向淘宝施压，在假货问题上取得可衡量的实质性进展，”Duggan称。阿里巴巴6日称，愿意与AAFA讨论该问题，但AAFA曾拒绝会面。 “为了保护消费者、品牌所有者和合法商家以及维持市场的诚信，我们采取并将继续加强防止假冒和侵权产品在平台上销售的很多措施，”阿里巴巴发言人在声明中称。
[NextPage] 9月14日，《巴伦周刊》发表3000字封面长文称：马云及其团队可能存在业绩造假，包括阿里巴巴的营收增长速度等数据存在问题，文中还直言未来阿里巴巴股价可能下跌50%。
阿里巴巴 《巴伦周刊》认为，阿里巴巴的投资者们体验了一场疯狂之旅：“根据彭博数据，52个交易分析师中仍有45人建议‘买入’，5人给出中性评价，只有2人建议‘卖出’。这群人给出的平均目标价格为95.50美元，这比阿里当前股价高出一半以上。” 截至9月11日收盘，阿里巴巴股价报收64.63美元。阿里巴巴上个月的财报显示，阿里巴巴交易额的增长速度已经放缓：由原先年平均50%的增长率，放缓到第二季度的34%。随着中国经济增速的放缓，未来这一情况将更加明显。 最严重的质疑来自阿里巴巴的假货问题、企业治理、利益冲突甚至数据造假。在阿里巴巴的整个发展过程中，“假货问题”一直都是“挥之不去的痛”。5月，Gucci和SaintLaurent的母公司，法国品牌Kering在纽约联邦地区法院对其提起诉讼，指责其在网站销售假冒商品；近期，美国服装和鞋类协会又再次针对同类问题致信马云。 马云表示，“据阿里统计，每卖出一件假货，就会让阿里巴巴失去5个以上的用户。”“假货对阿里巴巴平台的伤害是有限的，但是对中国制造的伤害才是根本性的，因为我觉得在线下，我们还没有找到对付假货的有效的办法。” 马云呼吁，“我们需要的是法律的完善，机制的建立，提高造假者的成本，让不诚信的人寸步难行，让有能力的中国制造创出自己的品牌。这是阿里巴巴对待假货的终极目标，这才是对消费者负责的态度。”
云称打假是一场持久战 马云认为最后解决假货问题要靠互联网和大数据解决，马云表示，“事实上现在最有效的手段就是这两个：通过互联网，我们有了一套评价体系，这在线下很难;通过互联网，商品出厂就有二维码;通过大数据，直接定位那个卖假甚至造假的人。这些互联网领域的创新创造，真的是对打假有里程碑意义的贡献。” 马云最后强调，“我们今天最骄傲的，不是卖出了多少货，而是为了知识产权保护所进行的探索和创新，我们这方面的能力可能是当今世界最强大的，现在亚马逊都来阿里巴巴了解知识产权保护的措施。阿里巴巴这十五年的努力，最大心血，就是建立了一套信用体系，信用是一切的基石，这是无价的，也是阿里人最引以为傲的。” 美国服装和鞋类协会(AmericanApparelandFootwearAssociation,简称AAFA)在发给美国证券交易官员的、标注日期为上周的信中将淘宝描述为全球最大的假货销售平台之一。该协会敦促监管机构向阿里巴巴提出这一问题。该协会表示，已经和阿里巴巴就打击假货的措施进行了谈话，但实施进程一直很缓慢。
配图来自网络 阿里巴巴发言人称，该公司致力于打击假货，从2012年起一直在和AAFA展开合作解决假货问题。她表示，阿里巴巴打击非法活动的历史记录清楚明确，和同行业所有全球性公司一样，阿里巴巴必须继续尽全力阻止非法活动。该发言人称，阿里巴巴打击假货的措施包括进行随机检查、使用数据挖掘技术以及提供网上投诉论坛等。 [NextPage]
AAFA在写给美国贸易代表的信中说，阿里巴巴的努力还不够。信中写道，阿里巴巴行动迟缓表明，它要么没有能力，要么没有兴趣根治这一问题。AAFA在写给SEC的信函中称，鉴于阿里巴巴在IPO之前所作的承诺，该协会呼吁SEC加大对阿里巴巴在淘宝网打假的审查力度
由工商总局一份抽检报告引发的阿里假货质疑继续发酵。尽管工商总局与阿里已“握手言和”，但2月3日，美国的律师带领投资者提起的诉讼，再次引起了外界的关注。 “淘宝售假”的质疑由来已久，但这次却是阿里巴巴赴美上市后遭遇的最大一轮。作为一个年交易额超过2万亿元，覆盖近千万家商家的电商平台，阿里难道会放任假货泛滥？阿里内部又是如何打假的？ 就此，21世纪经济报道专访了阿里巴巴集团安全部资深总监倪良。
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“今年准备推出线下认证” 《21世纪》：阿里巴巴内部的打假机制是什么？ 倪良：整个阿里巴巴体系，包括淘宝、天猫、聚划算等，只要有权利人投诉，我们都会很快响应。2010年前，我们是被动式打假，有人投诉，我们处理；2010年以后，我们主动去与权利人合作，因为各个品类的产品千差万别，我们需要和权利人一起来面对假货带来的挑战，也有非常多的权利人愿意跟我们合作。 2014年的前9个月，我们主动发现了1.1亿件假货，发现后，我们第一时间对这些假货下架，并对卖家进行处罚；同时，权利人投诉的假货也有800万件。可以看出，阿里巴巴的主动管理占了绝大多数。 同时，我们也在通过大数据打假，比如一个卖家开了三个店，一个店被处理，我们会去检查另外两个店。对消费者的投诉，我们也进行大数据的处理，比如对消费者的来电投诉、文字评论、退货理由等内容，进行系统的机器语义分析，把假货的相关信息抽取出来，从消费者投诉集中的商品中，抽检样品交第三方鉴定机构鉴定，如果是假货，我们马上就会进行处理。
《21世纪》：商家在淘宝或天猫进行商品销售，基本包括开店、交易和售后等几个环节，阿里的打假会贯穿整个链条吗？ 倪良：首先，这个人或公司要成为一个卖家就要通过实名认证。早期是只需要支付宝认证，现在还要求实人认证。阿里有一套实人认证方法，比如要求商家上传手持身份证的照片等。
配图来自网络 今年准备推出线下认证，在销售假货商家相对比较集中的区域，创立一个实地认证窗口，这是我们马上要推的管理方法。 然后是在发布商品环节，我们会通过智能系统评估，一旦发现异常，会通过弹框的方式提醒卖家，你的商品可能是假货。但有一个前提，这个品牌要能够被我们所认知，因为还有许多未知的品牌，我也希望拓展我们认知的能力。阿里也希望品牌和我们合作，告诉我们关于他们更多关于品牌的方面的信息。 在消费端，一旦发现投诉比较集中的假货，阿里会对这个商品进行支付暂停，卖家可以收到货款，但是钱不能被转走。这是截断了支付的流转，钱被冻结在支付宝里。 《21世纪》：阿里对商家的处罚采取什么原则？一般分为几类处罚？ 倪良：阿里对销售假货的卖家处置，不能是发现一件就关店，因为有些是故意销售假货，而有些是不知情的，此外，还有消费者对真假的认知存在局限性，要经过验证。因此，阿里对所有卖家都是本着教育为主，处罚和教育相结合的理念。 阿里对商家实行扣分制，第一次发现某卖家售假，会给予警告；第二次会扣2分；第三次一旦认定，会一次性扣24分，这个卖家就要进行长达21天的停业整顿；第四次发现，再扣24分，这个卖家就会遭到查封店铺，按照规则，扣48分就关店。我们一直在非常严格地执行这个规则。 同时，如果同一个品牌对某家店铺投诉了三次，阿里同样会对这个店铺进行关店处理。三次是国际上通行的法则。 《21世纪》：淘宝内部是按照商品品类还是其他方式进行监管的？ 倪良：按品类，各行各业假货的特征是完全不一样的，比如运动鞋假货和奢侈品假货，他们的消费群体、销售方式都不一样。我们根据不同品类的假货特征进行深入挖掘，制定各不相同的工作措施。 [NextPage]
帮助假货“转正” 《21世纪》：你如何评价不同电商平台的打假机制？ 倪良：自营型电商与平台型电商，在管理难度上区别非常大，不在一个等级。在平台上，理论上讲看不到卖家的经营行为，我们是通过大数据，从卖家每一个细微的特征来分析是否卖了假货。而自营型电商管理好自己的员工、进货渠道就能实现。 我们看到有假货出售，进行清理时，还要评估另外一种风险，就是这些卖家可能第二天就围到淘宝门口来“维权”了。我认为，内部打假的确需要一定的管理艺术和管理智慧。
配图来自网络 《21世纪》：现在淘宝采用人工和技术相结合的方式打假，未来会不会有所改变？ 倪良：我们现在技术手段占比就很高，比如利用大数据方式，如果没有技术手段，不可能完成对上千万商家的管理。我们的技术会实时监控每一个品类商品从入库到上架等全过程。 《21世纪》：阿里巴巴对售假问题的整体考虑是怎样？ 倪良：按照马云的说法，我们这个网站要走102年，三个问题是会让网站得癌症死掉的：假货、知识产权、信用，这些是整个阿里巴巴各业务模块最重要的问题。 2015年，我们准备开辟一个新的打假思路。作为一个社会问题，光靠打击、清理，一定做不到消灭假货。那些生产、销售假货的人，如果转变成生产、销售原创品牌，有可能赚到更多的钱。我们已经和福建省莆田市政府达成了一个紧密性合作，我们希望引导当地以前生产假耐克、假阿迪达斯的产能转变为生产原创品牌，阿里巴巴会尽最大努力帮助这些原创品牌更好地营销。 同时，我们和质检总局，在莆田这个原创项目中有了一个新的共识，就是推动这些原创运动鞋打出品牌来。 我曾经走访过一些假货生产、销售商，他们的反馈是只能达到温饱，而且每天提心吊胆，每天早上第一件事，就是看看自己的铺子有没有被查封掉。 可以说，我们会把2015年的打假，提高到改变陈旧生产模式的高度，除了打假，还能培育出一批原创的民族品牌，让他们有尊严地生产经营。 境外媒体称，在与国家工商总局爆发激烈口角后，阿里巴巴董事局主席马云昨晚似乎采取了和解的姿态，强调淘宝网将与政府合作打击假货，并已成立由300人组成的队伍专门打假。马云说：“假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。” 据香港《南华早报》网站1月29日报道，中国市场研究集团驻上海的零售分析师本杰明·卡文德说，中国内地大多数消费者对于淘宝网上销售假货不会感到吃惊。他说：“在向阿里巴巴注资之前做过前期调查的美国投资者或许也不应该感到吃惊。” 据《今日美国报》网站1月28日报道，中国的亿万富翁企业家马云本周发表斗志昂扬的讲话。此前，中国政府对他领导的互联网巨头阿里巴巴集团的企业经营状况提出批评，并导致其股价受损，该集团大胆予以回击。
配图来自网络 1月28日，马云承诺成立一个由300人组成的“打假特战营”，与阿里巴巴集团成千上万名员工一道，对该集团旗下极受大众欢迎的在线市场—淘宝网和天猫—存在的假冒商品进行打假。 假冒商品并不是淘宝网生产的，淘宝网只是为独立运营的零售商—他们往往规模很小—提供一个平台。但马云通过淘宝网官方微博账户发表一份声明说，公司有责任与全社会一道打击这种祸害。 据英国《卫报》网站1月29日报道，国家工商总局1月28日公布报告批评阿里巴巴旗下网站出售假冒伪劣和违禁商品。这份报告同时称，阿里巴巴集团官员曾表示将对问题进行整改。 本月早些时候，阿里巴巴与美国当局达成一致，将停止在美国境内销售多达15种非法或危险玩具。 阿里巴巴上月还表示，该集团下架了9000万件可能侵犯商标权的商品，还在过去两年里斥资1.61亿美元，用于发现并下架假冒伪劣商品以及提高对消费者的保护。 据美国《华尔街日报》网站1月29日报道，中国商务部1月29日称，将加大力度防止假冒商品通过中国正在兴起的电子商务平台进行销售。 商务部发言人沈丹阳在新闻发布会上称，一些网络商店假货销售很猖獗。他说，政府、企业和消费者应合作打击网络假冒产品。 [NextPage]
沈丹阳在1月29日的发布会上没有点名阿里巴巴或是其他任何一家公司。 据《今日美国报》网站1月28日报道，阿里巴巴集团与国家工商总局这场公开争论在中国极为罕见，因为当局经常将阿里巴巴赞为具有创新精神的私营部门领军企业。大多数企业一般只会在幕后表达不满，因为他们怕得罪权力极大的政府部门。很多中国民众似乎对这场争论津津乐道。 中国共产党机关报《人民日报》1月28日晚试图通过微博账户表达一种积极观点：“口水战”折射社会进步：政府不再高高在上，企业不再唯唯诺诺。你要我合法经营，我要你依法管理。政企不是对头，假货才是敌人，以良性互动净化市场环境，这才是消费者之福。 “假货”问题对于阿里巴巴及其旗下的淘宝网来说就像一颗定时炸弹，以至于每到“3·15”前后，淘宝网上下都会严阵以待，因港交所不同意其合伙人制而转投纽交所的阿里巴巴，也早被认为会面临因“假货”问题而引发集体诉讼的危险。 现在这颗炸弹竟然由淘宝网自己—“小二”的公开信—引爆了。虽然阿里巴巴和工商总局很快“握手言和”，但阿里巴巴不得不面临在美国的首个集体诉讼，而业界人士对于阿里巴巴颇为自豪的商业模式、站在道德高地的“帮助就业”之说，也提出了质疑。
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阿里打假如同割自己的肉 阿里巴巴80%以上的收入来自向卖家收取的促销广告、交易佣金和网店租金，这样的商业模式之下，阿里打假如同割自己的肉。要让打假变得不那么痛苦，阿里就需要把自己从广告公司变成真正的电子商务服务公司和互联网科技公司。 工商总局公布的抽查结果—淘宝正品率只有37%—引发了阿里的愤怒，可即使正品率是73%，假货也仍然太多。平心而论，工商总局网监司司长刘红亮对阿里打假不力的批评：“长期没有引起足够重视，长期未能采取有效措施予以治理，以致养痈成患。”其实是有道理的。没有人怀疑阿里巴巴董事局主席马云打假的诚意和捍卫阿里价值观的意志，可阿里打假为何就这么难，连教主马云都有点力不从心？50%如马云所说，是社会大环境使然；另外50%则要从阿里巴巴的商业模式上找原因。 翻看阿里的招股说明书，就能发现阿里是一个轻资产的平台型公司。它的收入不到亚马逊的九分之一，不到eBay的一半，但利润比它俩加起来还要多，净利率高达44.57%。而亚马逊只有可怜的3.68%。亚马逊和国内的京东一样，是典型的重资产B2C电商。与线下零售商一样，它要担起从选货、仓储到物流配送的一整套供应链管理，回报只是微薄的购销差价。而阿里只需提供网上平台和帮忙促销就可以赚得盆满钵满，其他的苦活累活则都由卖家去干。 根据招股书，阿里82.7%的收入来自中国大陆的零售市场（B2C/C2C），具体可概括为：促销广告、交易佣金、网店租金，以上费用均向卖家收取。仅淘宝广告收入（284亿元），就占了阿里2013年总收入（525亿元）的54.1%。在这样的收入结构下，阿里员工的最大动力就是做大交易量，卖家越多，广告需求越旺盛，佣金和租金收得也越多。而假货，则是交易量的重要来源。 阿里要不要这个收入？特别是阿里正在把发展重点转向四五线城市，那里假货的市场空间更大。一方面，卖假的不是平台，良心不致太过不安；另一方面，平台又能从卖假者处获益，这就是阿里打假难的内因所在。 阿里B2B平台上的诈骗现象同样也源于商业模式的副作用：会员费是该平台的主要收入，而严格审核就会限制会员数量的增加，这意味着减少阿里业务员的收入。因此，不优化商业模式，阿里的打假注定会左右互搏，继续纠结。 这当然不是在建议阿里从平台模式改成自营模式，虽然自营电商的确对所售商品有强得多的控制力。阿里可以做也有能力做的改变，是把自己从广告公司变成真正的电子商务服务公司和互联网科技公司。淘宝上至少有500万家店铺，就算卖假货的有100万，全部关掉，也还剩400万，数量足够了。如果淘宝能够提供更好的服务，那么这400万店铺增加的交易量，未必就会低于关掉的那100万减少的交易量。不过这样很可能意味着阿里利润率的降低，将会打击阿里的股价。 即使阿里愿意承担这个代价，它有没有足够的技术手段来进行服务？这些服务包括，用大数据和云计算服务来优化卖家的供应链，用菜鸟物流来支持卖家的配送，用微金融服务来缓解卖家的资金压力，等等。阿里号称拥有国内最强的大数据及云计算能力，但这部分（云计算及互联网基础设施服务）的收入仅占阿里总收入的1.38%（据2014年第4季度财报）。 反观亚马逊，2013年其AWS云计算收入30亿美元，占总收入的4%，且增长迅速，亚马逊已是全球云计算领域公认的领头羊。亚马逊CEO贝索斯说：“（云计算服务）是亚马逊埋下的又一颗种子，未来会长成参天大树，甚至有可能成为亚马逊规模最大的业务。” 阿里过去两年也做了很多投资，用于收购的资金高达100亿美元，产品开发开支占营收的比例也不低于亚马逊，但这些投入需要尽快形成软硬件方面的竞争力，从而让自己早日超越流量换成广告的商业模式，进而才能够心无旁骛地配合执法部门打击假货。(马克) [NextPage]
就业是阿里的万能解药？ 每次阿里巴巴在面对质疑时，每当阿里巴巴董事局主席马云在公开的演讲中，总是说阿里的成就来自千千万万的卖家和快递，反过来说就是阿里解决了千千万万人的就业问题。因此，阿里帮助传统企业转型、帮助草根创业，是每一次阿里遭遇危机时候的万能解药。 不过，阿里巴巴只说对了一个方面，那就是阿里生态的确关乎千万人的就业。但另一方面也是显而易见的。首先阿里生态在创造千万人就业的同时，线下零售丢掉的可能是两倍以上的就业人数。其次让人赚钱了才叫解决就业，如果卖家还要倒贴补贴阿里，这叫什么就业呢？是阿里帮助解决了成千上万人的创业和就业问题呢，还是数以千万计的草根拿着微薄的收入在给阿里打工呢？ 马云在2013年参加《对话》节目时说，94%的卖家不在征税的范围内。这样算起来，这些人一年的营业额在24万元以下，人均年利润就只有1.2万元，月利润1000元。这年头，随便打个工都不止1000元吧。更何况绝大部分店铺年营业额还达不到24万元。所以不管怎么算，结论都是大部分的卖家不赚钱，而是在“补贴”阿里。阿里的商业不是帮创业者赚钱，而是创业者们为阿里创造了巨额的财富。 阿里巴巴2014年的交易额是2.4万亿元，占中国总零售额的9%~10%。天猫卖家有没有交税，其实开店的人都懂的。只说淘宝卖家吧，基本不交税。其实淘宝也不是C2C，而是小型B2C，有些“小B”年收入都已几千万元甚至过亿元了。 如果说电商要扶持，那么所有电商都应以同样标准对待。不要京东、苏宁、亚马逊等自营B2C得按照线下零售标准纳税，而阿里平台上的卖家就能不交。 更何况政府就是没收税，卖家“省下的钱”还是都通过使用收费的淘宝店铺工具以及投放广告交给了阿里。不让政府征税，最后阿里通过淘宝店铺工具和广告方式“征税”了，卖家依然不赚钱。政府不收税是补贴了卖家还是补贴了阿里呢？(李成东) [NextPage]
淘品牌乐泡：成也淘宝败也淘宝 假货的最大受害者，实际上是那些被仿冒的品牌商和被蒙骗的消费者。日前，乐泡CEO范峻萍找到了PingWest品玩，讲述了他们创立4年后，被假货逼得不得不跑到美国重新开始的故事。 乐泡是一个成长于天猫和淘宝的品牌。2011年的时候，乐泡想做有设计感的、质量好的移动电源，主要的销售渠道就是淘宝，供货给很多淘宝卖家。范峻萍说：“我很感谢马云和淘宝—以前做硬件和品牌，都要有资金去压货、做渠道，小公司根本做不起，但是现在有了淘宝，也就给我们这样的小公司很多机会。可以说，我们就是个‘淘品牌’，没有马云和淘宝，就没有乐泡。” 在2012年的时候，乐泡的名气做起来了，因为研发成本高，所以价格也高（注：乐泡的产品价格从100多元到300多元不等）。也是在2012年，乐泡开始发现有低价的假货出现。“假货的网上售价比我们的出厂价格还低一半，买回来对比发现，全是假的。”范峻萍说，“假货越来越多，我们看不下去了，开始向淘宝投诉。” 淘宝有一整套打假系统，通过系统可以投诉，但是流程非常麻烦。投诉者要先把假冒产品买下来并拍照，交易纪录也要截图，然后上传资料申述，整个流程走下来，差不多要1个月。最后淘宝会删除假货的链接和资料，然后给卖家扣分，但是一次售假只被扣12分，要扣到48分才关店，而开一个店只要1000元的保证金，对那些卖假货的商家来说，关店了再重新开一个店就行了，根本没有什么损失。这根本没有办法阻止假货的出现。“但即使是这样，我们也没有别的办法，只有继续投诉，但是后来想要投诉，还得先和卖假货的淘宝店家‘斗智斗勇’。因为要去淘宝投诉，就必须要先去卖假货的店家买一个产品作为证明。结果我们投诉了以后，那些卖假货的卖家就不再发货给我们这个地址，有时候发货了，只寄一个空盒子过来。我们就只好找朋友，用另外的地址帮忙买；到最后，那个商家只要看到是深圳的地址，就都不发货了。假货卖家们甚至嚣张地打电话过来威胁我们说，‘你们给我小心点，我会来收拾你们！’所以，到现在淘宝上90%的‘乐泡’电源都是假货。”范峻萍说，“但是，我们也想表扬一下天猫，天猫规则很健全。天猫商家要交大额的保证金，在上面卖假货的违法成本是非常高的，所以天猫上从来没有乐泡假货。” “中国市场假货太多，我们一个小公司也没有办法，只好决定搬到美国，开始转向做美国市场。”范峻萍说，“其实美国也有假货。但是在美国，对假货管得很严，违法成本是非常高的。比如说，在Amazon（亚马逊）上售假的话，后果是很严重的，我们投诉的话，基本上一个星期就可以处理掉，而且售假者Amazon账号里的资金会被直接冻结。但是淘宝就不一样，淘宝的店账封了，但它与支付宝账号是不挂钩的，所以商家也不怎么担心。eBay上假货也很多，但是它比淘宝好的地方在于，商家维权成本很低，它有一个后台系统专门处理假货问题，链接提交上去，只要一两天，假货就被处理了。”
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