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互联网时代 中小品牌如何逆袭进化？
作者：中国品牌总网 转贴自： 点击数：1135
互联网的兴起，正是我们人类连接思维觉醒的开始。 我们创造了搜索，连接人与信息；创造电子商务，连接人与交易；创造社交工具，连接人与人。 把人类群体思维模式称为群蜂意志，你可以想象一个人类群体大脑记忆库的建立：最初的时候各个神经记忆节点的搜索路径是尚未建立的，当我们需要反复使用的时候就慢慢形成强的连接。在互联网诞生之前这些连接记忆节点的路径是微弱的，强连接是极少的，但是移动互联网出现之后这些路径瞬间全部亮起，所有记忆节点都可以在瞬间连接。这样就给了人类做整体未来决策有了超越以往的前所未有的体系支撑，基于这样的记忆模式，人类将重新改写各个行业，以及人类的未来。 互联网正在颠覆工业时代的一切，包括消费市场、品牌认知、思维模式。未来，我们现在所熟知的行业都会被解构，互联网会成为我们信息与服务的“高速网络”，连接现实世界的一切。 互联网发展到今天，中小品牌完全可以有机会逆袭。 一些传统品牌在面临互联网挑战的时候，经历了特别复杂的心路历程。 为什么？冯仑说，价值观决定了一个企业的方向。一个企业做得越成功，它成功的东西就塑造了它的基因。你天天教育海里的鲨鱼，如何到沙漠上跟一个豹子打一架，这是鲨鱼无论如何都看不懂的事情。 很多企业有些误区，觉得用互联网，不就是花钱买技术吗？互联网有很多大的概念，很多人一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像你花了钱，买了互联网的技术，就变成互联网企业了。其实，我觉得那些都是一些战术。我认为，要面对互联网的挑战，必须要掌握互联网的几个基本价值观。它们和传统商业不一样。 大家要知道，互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。你们注意到没有，在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有卖的精。 传统的商业里，讲的是：客户是上帝。在这样的经济关系里，只有两个维度：一个是商家，一个是客户。客户是谁？是花钱买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝。这是传统经济的游戏规则。 各种营销理论，通过产品包装、广告推广、促销甩卖，都是一个目的，就是要把东西卖给顾客。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。这种基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而用户的体验会变得越来越重要。 今天，所有的产品高度同质化。你提供给用户的，过去是功能，后来是满足用户的需求，再进一步说是给用户创造价值。但最后，你发现能胜出的决定性要素，其实是用户体验。 未来的经济模式将会弱化需求与供给的博弈关系，体验经济模式将会成为市场主导。 所以，对于所有传统品牌而言，都将面临被颠覆的危险，唯一的出路就是——“互联网式进化”。
1)重新定位 杰克·特劳特先生写过两本书，一本是《定位》，一本是《重新定位》。 《定位》描述的是如何在潜在顾客的心智中实现差异化，从而获得认知优势。《重新定位》是如何调整心智中的认知。这些认知可以是关于你的，也可以是关于竞争对手的。总之，“重新定位”的关键在于为自己建立起正面定位。 但不知你发现没有，特劳特先生这两本书均强调顾客心智上的认知定位，而不是顾客需求上的差异定位。 互联网时代，人们的大部分需求早已被挖掘。甚至一个需求，消费者有N个品牌产品可以用来满足。显然，在竞争日益激烈的今天，现代企业经营的本质已由抢占市场转变为争夺顾客，而争夺顾客的关键则是赢得心智之战。 很多人都觉得“怕上火，喝王老吉”这句广告语很牛。的确，当时凉茶市场还待开发，这句广告语一语中的，直接击中消费者的需求点，自然成功。但是，现在凉茶市场基本饱和的情况下，除了王老吉、加多宝，其他的凉茶还以“去火”为品牌宣传的主打点，你说还会有人买账么?
罗尔斯认为，自由主义忽略社群意识对个人认同、政治和共同文化传统的重要性，理论建构前后有其限制。但正是因为这种限制，社群价值不断被低估。 不过，随着互联网的发展，信息交流越来越便捷，空间距离越来越小。正因为这样，志同道合的人更容易聚在一起，最终形成社群。 关系就是生产力！生意场上“弱联系”有时比强关系更有用。“弱联系”的真正意义是把不同社交圈子连接起来，从圈外给你提供有用的信息。根据弱联系理论，一个人在社会上获得机会的多少，与他的社交网络结构很有关系。“互联网+”时代，迫使我们不得不审视内外部环境，重新梳理与消费者、上下游合作者，以及同行之间的各种关系，寻找着新的生意机会。 在商业世界里，您跟对平台最重要！她甚至能改变您的财富轨迹，决定您的事业成败...有这样的一个商圈品牌，其包罗了各种圈子的优势： 她是“本地人的圈子，赚的是看得着的钱”；她是“社交的圈子，交到的是益友，得到的是成长，收获的是大家的资源，分享的是商机，赚的是利润”；她更是“含盖了线上与线下的圈子，让您的事业从此插上互联网的翅膀，线上与线下亨通”。 一个很明显的例子——品牌商圈。 品牌商圈凭借内容+社交+商务，已形成了声势浩大的社群。要知道，线下来做的话，无论如何也很难建立这么大的社群的。品牌商圈靠的是什么?互联网。 所以，严格来说的话，品牌商圈其实是一个社群品牌。 社群品牌，品牌商圈可以做到，企业也可以做到。成功的例子就是小米。 小米不仅有一大群“发烧友”粉丝(数量是品牌商圈的几倍有余)，而且建立了“小米社区”。除了日常社区运营、粉丝活动外，小米还会有一年一度的“米粉节”，声势浩大。 因为这个社群和小米关联度太大，以至于有“小米”、“发烧”、“性价比”这些关键词的产品，在这个社群基本可以畅销无阻。这个，就是社群的力量。 罗振宇曾经讲过，“人类会迎来一个空前的丰饶时代。现在还在为生计担忧的人，互联网一定会解决你的问题。” 他认为，未来的穷人不是吃不上，而是心态上的穷人。未来住房和吃饭都不是问题，真正的问题在于我们体验的差异化。 工业时代，或者说传统制造业，生产一个产品讲究的是用更大的组织规模、更低的成本，从而实现竞争优势。但是，互联网时代，这一切都变了。产品质量和价格已经不会是消费者首要考虑的指标。他们考虑的，是体验，而且很大一部分是心理上的体验。 比如，现在很多女生买LV，从质量和价格来衡量的话，她肯定觉得不值。但如果LV代表的是一种身份和社会地位的话，那她肯定觉得值，因为“价格内在于价值”。
什么叫用户体验？举个例子，假设说，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗？这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。我开了一瓶矿泉水，结果里面是茅台。我要写一个微博，绝对转发500次以上。 只有体验才能深入人心，才能真正让用户产生情感上的认同，才能产生口碑传播。体验这个东西，最微妙的是什么呢？是你打多少广告，你都解决不了体验的问题。你打广告，把你家的电视机、冰箱吹的跟天花乱坠，但你的广告代替不了用户体验，因为这个体验是用户自己感受的。用户到网上去吐槽，还是去夸奖你，这也不是你决定的。我跟传统厂商讲，现在游戏规则变了，你把用户的钱拿到了，你把东西卖给他了，你就希望这个用户最好不要再来找你。以后，你把东西卖给用户或者送给用户了，你的体验之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，让用户每天都感知到你的存在，让用户感受到你的价值。 有人可能问：为什么是用户体验，而不是客户体验呢？在互联网上，不是花钱买你东西的人是上帝，而是不管有没有花钱，只要用你东西的人都是上帝。在互联网上，你不要一上来就琢磨别人口袋里的钱，也别花大力气做广告忽悠他们买。你首先要考虑的，是即使他不给我付钱，但我能不能让他知道我，使用我的某一个产品或者服务。用户和客户，只差一个字，但我觉得这个差别很大。
其实，前面谈到的定位、社群、体验，均是基础。互联网时代，传统品牌要想成功进化，最终还是要看其能否塑造出与自己市场契合的品牌文化，并使之融合。 当然，这里有必要解释的是，传统企业也有品牌文化，并不是说传统企业没有。比如麦当劳，它塑造的就是家庭式的快乐文化。但这种品牌文化的“主角”是品牌自己，是品牌强制向所有顾客输出的一种文化。 互联网时代，随着消费者心智的“觉醒”，他们必定会趋于不同的消费社群，而他们所要求的体验也是“主观性”非常强的。比如，一位消费者就不喜欢“家庭式的快乐文化”，那他就不会去麦当劳，可能去另一家“海盗式”文化的快餐厅。 所以，互联网时代，品牌文化与消费者的契合度非常关键。 诚然，以上的这一切，正印证了未来是“卖文化，不卖产品;卖品牌，不卖功能”的趋势。 授予你一个平台，提供你整套体系，给你一个渡口。这样的圈子，包罗了各种圈子的优势，她就在您的跟前： 她是“本地人的圈子，赚的是看得着的钱”；她是“社交的圈子，交到的是益友，得到的是成长，收获的是大家的资源，分享的是商机，赚的是利润”，她更是“含盖了线上与线下的圈子。”
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