昨天，漳州市邮政管理局首次发布了2015 年上半年漳州市主要快递品牌有效申诉率基本数据。统计数据显示，漳州申诉率较高的，主要集中在投递服务（占36.9%）、丢失短少（ 占18.3% ）、延误（ 占 26.9%）几大项。快递服务质量排名前三位的三家快递企业分别是顺丰、韵达和EMS，后三位的是优速、全峰和国通。

     对于在2015 年上半年所取得的成绩单，漳州 EMS 的杨副经理表示，排位靠前，主要得益于公司内部机制的完善和运作规范，按要求，接到客服中心的消费投诉后，漳州EMS 必须于2 个小时内给投诉人回复或实际解决问题，这应该是漳州EMS 申诉率较低的原因之一。

     漳州申通的余总经理则表示，对于消费者的投诉，他们也都是会尽快处理，直至消费者满意为止，此次排名靠后的原因还没有进一步做了解，不过，排名制度必将激励他们更完善做好自己的投递工作。

     以后的每个月，漳州邮政管理部门都会根据客户有效申诉率数据，对入漳各个品牌快递企业进行统计分析，并通过海都报通报，以此督促申诉量较大的快递企业认真查找原因，努力提升服务质量。

     漳州市邮政管理局市场监管科林副科长称，漳州正在开展快递服务质量专项整治活动，活动期间定期向社会发布各快递品牌服务质量排名情况，为的是能给广大消费者选择快递服务提供消费参考。（海都记者 黄一红 通讯员 林镇东）
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