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快递服务排名 顺丰韵达EMS排前三

作者:中国品牌总网    转贴自:     点击数:2913


     昨天,漳州市邮政管理局首次发布了2015 年上半年漳州市主要快递品牌有效申诉率基本数据。统计数据显示,漳州申诉率较高的,主要集中在投递服务(占36.9%)、丢失短少( 占18.3% )、延误( 占 26.9%)几大项。快递服务质量排名前三位的三家快递企业分别是顺丰、韵达和EMS,后三位的是优速、全峰和国通。

     对于在2015 年上半年所取得的成绩单,漳州 EMS 的杨副经理表示,排位靠前,主要得益于公司内部机制的完善和运作规范,按要求,接到客服中心的消费投诉后,漳州EMS 必须于2 个小时内给投诉人回复或实际解决问题,这应该是漳州EMS 申诉率较低的原因之一。

     漳州申通的余总经理则表示,对于消费者的投诉,他们也都是会尽快处理,直至消费者满意为止,此次排名靠后的原因还没有进一步做了解,不过,排名制度必将激励他们更完善做好自己的投递工作。

     以后的每个月,漳州邮政管理部门都会根据客户有效申诉率数据,对入漳各个品牌快递企业进行统计分析,并通过海都报通报,以此督促申诉量较大的快递企业认真查找原因,努力提升服务质量。

     漳州市邮政管理局市场监管科林副科长称,漳州正在开展快递服务质量专项整治活动,活动期间定期向社会发布各快递品牌服务质量排名情况,为的是能给广大消费者选择快递服务提供消费参考。(海都记者 黄一红 通讯员 林镇东)
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