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　　你可以在这里网购下单，也可以在这里收发快递，还可以在这里交水电费、充话费、订车票……今年5月18日以来，一种全新的O2O模式的便利店——顺丰嘿客悄然在省城出现，那么这些店运营情况咋样呢？近日，记者也进行了一番探访。

　　半年开了24家店

　　英雄山店开业已经几个月了，跟其他所有的分店一样，这家店几乎没有任何实体商品，墙上展示的都是商品图片，橱柜里只有几部手机。

　　这间看似不起眼的小店，供消费者挑选的商品却不少，水果、蔬菜、生鲜、婴儿奶粉、高档红酒，也有数码家电、手表、首饰、化妆品、服饰等。

　　店员介绍说，顾客可以扫描二维码或通过平板电脑浏览网站了解商品信息、预购店内展示商品，下单后一般两天就可以到店，可以选择来店自提，也可以选择送货上门。与传统便利店不同，嘿客店内不设库存，一些门店还设有试衣间。

　　记者了解到，目前济南嘿客店大多开在人口密集的居民区附近，除了上班族外，一些中老年常住居民正逐渐成为其主要客源。自5月18日领秀城和尚品清河两家顺丰嘿客开业以来，济南市区已经开设了24家分店。

　　嘿客生意不算火

　　商店开到了家门口，并且商品应有尽有。按常理顺丰嘿客应该生意很红火，但实际情况却恰恰相反，多数消费者认为，这种模式购物并不方便。

　　“顺丰嘿客其实是把简单的事情复杂化了，在这里还要网上下单，并且不能即时得到我想要的商品。”家住领秀城小区的居民李先生对记者表示。

　　阳光100小区的居民李女士则认为这种模式很“奇怪”，“我习惯在家里网购，专门到门店去扫码网购，虽是一种全新的消费习惯，但一时半会儿还难以接受。”

　　现阶段不讲求盈利

　　济南的顺丰嘿客是不是市民们看到的这般冷清？对此，记者联系了相关负责人，他告诉记者，目前的情况确实不太好，但只是暂时的，济南的24家店面中，平均每个店月营业额在10万元左右，利润确实很少。

　　其实，顺丰嘿客并不直接靠销售商品盈利。顺丰嘿客一位工作人员向记者透露，目前，这些店面的盈利一方面依靠合作供应商的交易佣金，另一方面店内商品墙的广告位，再加上快递的送取。“真正靠销售具体商品盈利很少。”

　　他介绍说，他们现阶段并不是追求盈利，而是布局设点，下一步他们总部或将推出一个类似于淘宝、苏宁易购之类的电商平台。届时，这些看似不瘟不火的小店肯定会火起来。

　　专家建言 要让居民感到便捷

　　曾经一度“风火”的顺风嘿客问题到底出在哪儿呢？针对这个现象，记者才咨询了电子商务领域方面的专家。

　　山东大学市场营销学教授刘悦坦表示，“物流提供给消费者最重要的就是便捷，而顺丰嘿客虽然有店面，但是没有实体店供消费者参考；虽然它提供下单平台，但是平时消费者在家里也能实现，完全没有必要在嘿客扫二维码等下单的方式，这样反而给消费者增加了麻烦。”刘悦坦说。

　　而对于嘿客模式的突破，刘悦坦建议说，嘿客一定要在“使顾客更便捷，商品价格更便宜”方面做文章，还得解决顾客看不到实体商品产生的疑惑和排斥感。

　　济南创业俱乐部特聘电子商务专家刘洋分析说，如果嘿客要改变现状，必须要加强“粉丝”基础，加强嘿客和社区居民的紧密度。

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