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     在这个“无界”、“共融”的时代，谁都不会是谁的唯一。由电商们发起的“双十一购物狂欢节”，如今已不再是电商们的“独角戏”。线上与线下的融合，店商与电商再也没有明确的界限。实体商家开始两条腿走路，走进线上开网店；也有网店从线上走向线下，期望抓住不可代替的体验性。

　　自救：

　　新开商场强化消费体验感

　　体验性业态比重超五成

　　体验感是实体商家与电商最本质的区别。今年以来，佛山新开了多家商场，在提升佛山整体商业环境的同时，也在体验性方面先走一步。目前，这些商场的体验性业态已普遍超五成，有的甚至占到了七成左右。体验性业态主要指的是吃、喝、玩、乐业态。除了影院这种常规的娱乐性主力商家外，今年新开的商场在餐饮招商方面煞费苦心。

　　南海万达广场的餐饮店铺约40家左右，“每店自成一片风景”，亮点十足。在装修方面，店家都各有特色，例如四季港餐厅以老香港的街景作为主题，充满怀旧意味；敦煌茶艺馆则尽显佛山本土情怀。南海万科广场的餐饮品牌以多见长，共70余家，约占整个商场品牌商家的35%。鲟味食府、千打牛肉丸、忆江南、烤肉先生、朗哥广式焖锅等品牌都是首次进入佛山的品牌餐厅。

　　玩、乐也是电商们无法取代的体验性业态。实体商家尤其重视儿童体验业态打造，围绕孩子大做文章。南海万达广场引入了号称“蓝色迪斯尼”的中国原创海洋童话主题乐园“大白鲸世界儿童乐园”以及杨红梅艺术培训中心。城南新开的大型商场兆阳广场，虽然体量仅3万多平方米，但引入了佛山首家乐高活动中心，营业面积近千平方米。

　　体验性业态高歌猛进，而与电商直接竞争的百货业态，却出现了萎缩之势。南海万科广场虽然也引进了自营业态万科百货，但是所占比例非常小。而怡丰城、兆阳广场则干脆摒弃传统百货店而走专卖店的路线，但其所占比例也不大。

　　精彩活动吸人气 旺消费

　　各大商场除了在招商过程中增加体验业态比例外，在节假日营销中，还注重打造主题活动，用精彩纷呈的活动吸引人气，带旺消费，这是实体商家体验性的关键所在。

　　据悉，在今年的“双十一”期间，佛山各大商家纷纷推出脱“光”、抢购等活动，加入到这场消费盛宴中来。“双十一”当日，东方广场将举行佛山全城相亲大会。活动现场将分多个专区。印象城同样在脱“光”方面巧花心思。11月8日~11日，情侣们到印象城购物，扫描印象城微信二维码即可免费打印合影一张，还有机会把“理想情人”(大熊公仔)抱回家。

　　南海广场则从11月5日~18日推出“悦食越爱”餐券团购活动；在百货区单笔购满200元或以上，可5折团购餐券！凯德广场则围绕儿童交际做文章，每周二~周六晚上19:30~21:00，凯德广场会安排英语、彩绘DIY等免费体验活动，让孩子在活动中学会与人交往。

　　趋势：

　　实体商家频频实质性“触电” 线上线下共作战

　　前些年，佛山各大实体商家的“触电”还只是停留在“构思”阶段。不少商场虽然都建立了自己的网站，但仅限于产品展示，没有实质性的动作。

　　但随着技术的改进，以及对电商认识的逐步深入，今年，实体商家在电商领域有了更实质性的进展。首先，实体商家有了实质性的互联网思维，一切从用户出发，“想其所想、急其所急”。目前，在东方广场、南海万达广场、南海万科广场等商场内逛街均可享受免费的WIFI服务。万科广场还引入了极致服务理念，场内备有手机充电柜、应急药箱、女性关怀用品，还可租借雨伞、婴儿车等，满足购物者的应急之需。另外，目前几乎所有商场都开通微信服务公众号，在运营公众号上也投入大量的人力物力，向用户推送商场活动、商家新货、应季商品推荐等内容。还有，实力商家本身也在筹建O2O平台。据悉，万达与腾讯、百度两大互联网巨头打造的O2O项目正在稳步推进中，预计最快明年7月底可以投入使用。

　　除了商场本身在频频“触电”之外，品牌商家也纷纷在线上线下两条线作战。据悉，今年以来，多家国际快时尚巨头正式宣布开设网店，开启了其电商之路。今年3月份，欧洲知名时装品牌C&A进驻中国最大零售网站“天猫”，开设官方旗舰店。9月，H&M自建网上商店正式在中国亮相。10月，Zara也正式登录天猫官网，建立旗舰店，并对外宣称天猫官方旗舰店出售的产品会和Zara零售门店以及官方网站上的定价维持一致。

　　线上商家走出“虚拟” 自建实体店强调体验感

　　一面是实体商家的频频“触电”，另一面是线上商家走出“虚拟”，建实体店强化体验感。梦芭莎原本是一个专营网上平台的内衣品牌。今年夏天，梦芭莎O2O时尚生活体验馆在广佛智城正式开业。消费者在这里除了能得到专业的服装搭配建议、便利实惠的交易外，还可直接购买服装物流到家，甚至通过导购员实现预约试衣。

　　实际上，线上商家的日子并没有看上去那么好过。一位在淘宝上经营多年的广州原创服装品牌负责人告诉记者，线上的竞争越来越残酷，网购服装的“硬伤”多。他本人已把工作的重点从线上放到了线下，“准备进军餐饮业，这种最传统的体验业态才是真正不会过时的。”

　　据了解，像梦芭莎一样，愿意从线上走下来进行线下实体布局的商家还很少。而线下的实体商家在“触电”行动上却显得更为主动。

　　观点：

　　实体+电商“两条腿”走路 更稳健更长远

　　综观佛山的各大购物中心，在这今年电商的滚滚洪流之下，依然遍地开花，而且发展得也不差。“人们总是渴望面对面地沟通与交流，人与人之间的这种沟通方式决定了电商不可能取代实体商业。”业内人士彭先生说。

　　鹏瑞利广场负责人也认为，在信息化时代，电子商务是一个趋势，不过电子商务与实体商业之间并不是竞争关系，而是一种融合关系，今后电子商务与实体商业会相辅相成，相得益彰。电子商务虽然具有方便、快捷、低成本的优势，但没有结合消费者的消费体验，而体验正是实体商业的优势所在。

　　目前，在零售界已经基本达成这样的共识：互联网时代的零售业既非单纯的电商，亦非传统的线下，而是线上线下有机的融合，“两条腿”走路才更稳健、更长远，“空军”与“陆军”的无缝集成才更有战斗力。

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多方面冲击中国百货业 转型不可回避

        对于中国传统百货零售渠道来说，2014年是具有标志性的一年，必将载入中国百货史册，在这一年，中国百货业态进入“后百货时代”。“后百货时代”的百货业态面临各种挑战：中国经济结构的调整对传统行业的冲击，电商渠道日益壮大使得消费者可选择的购买渠道增多，海外购物和代购渠道愈加便捷等，都会对百货零售渠道造成一定的影响。在多重夹击之下，中国传统百货零售业该如何调整自身以迎接各种挑战，成为业内人士必须时刻思考的问题。

        首先，中国经济结构的调整对传统行业带来挑战。优化产业结构，进行产业升级，对传统行业中低效、污染及不符合要求的企业通过产业结构的调整进行淘汰。同时，这对百货业态中的部分供应商也是一种挑战。现在，消费者对商品的环保、品质、功能等要求越来越重视，这要求传统百货业对其供应商提出更严格的准入门槛。

        其次，随着电商的日益壮大，消费者可选择的购买渠道增多。从2009年至至今，国内的电子商务经过5年多的发展，网络零售总额从2009年的2600亿元到2013年的18851亿元，增长了7.25倍。2013年全社会消费品零售总额234380亿元，其中，电子商务的网络零售总额占比8%，2014年，预计电子商务网络零售总额将达27861亿元，截至6月30日，已经实现了10856亿元。未来电子商务网络零售总额占全社会消费品零售总额的比例无疑还将扩大，这对传统百货业态的冲击必将越来越大，在这种大趋势下，传统百货零售业只能及时调整自己，以期在未来的零售市场中找准属于自己的位置，否则将难逃市场份额被抢，或是淘汰出局的厄运。

        再者，走出国门越来越方便，使得海外购物和代购渠道愈加便捷。时下，出国购物游不断升温，据相关统计数据显示，2013年中国游客境外消费达到1290亿美元，名列全球首位。其中，“十一”黄金周、春节假期是中国游客境外消费的高峰，消费额呈现年年递增的趋势。与此同时，由于一些国际品牌的国内外价差过大，因而催热了代购渠道，这一渠道也正在对国内的传统百货零售业造成冲击，并且这种冲击将越来越大，预计到2015年，中国游客在境外消费的金额将达到1940亿美元。

        此外，政府反腐常态化也在一定程度上影响着传统百货零售业的发展。据以往惯例，政府及企事业单位的消费占百货零售额的比例不低，因而各大单位团购商品，或购置购物卡等是各百货业积极争取的业务，如今这一业务量的大幅下降，势必在一定程度上造成百货零售额的下滑。在此基础上，国内百货业应考虑如何“让百货为百姓服务”，以吸引更多的消费者到店消费。

        传统百货零售业所面临的多种挑战已不可回避，只有及时调整和改变自身，在满足消费者的基础上，提供更多的体验式服务，并扩大经营范围，增加娱乐、餐饮、教育等配套服务项目，再尝试与电子商务、O2O等渠道模式相结合，才能在未来的发展中找到春天。

广州日报 

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