作为商家的“上帝”，消费者首先是一个大写的“人”，而决不是一台冰冷的消费机器。因此，在现代经济社会中，无论是商家还是消费者都早已对消费产品的“人性化”达成了共识。随着车、电脑、网络、通讯、交通日益发达，从不同层次上全面改变了人们以往的生活方式，生活变得更加丰富多彩、多样化了，企业只有关注消费者的人性，关注入们新的生活主张与方式，才会带来娱乐营销的崭新思维。

曾担任过哈佛企管顾问公司副总经理的管理学专家张永成提出过著名的“人性律”：“凡是能让消费者满意的商品或服务，必定符合人性。反之，则必有非人性、反人性之处。”

人性化营销，是一种策略，更是一种信念。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于，新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。联想到如今我们的很多企业，他们已经意识到开展人性化营销的重要性，如用卡通形象来吸引小孩、用得体语言来赞美女性、用温馨氛围来揽客招商、用爱心工程来塑造品牌等，但他们着重推广的是一种技巧，并没有让员工从意识深处认知这样做的内在精神依据，没有升华成一种信念、一种根植于心灵底层与自身的社会存在与价值取向息息相关的信念。在此状态下的“人性化营销”，只能是形似而神不似，甚至是搬起石头砸了自己的脚。

互联网的突出特点是能够即时、逐个地与数百万用户相连，甚至创造出一些以往无法廉价销售的产品。美洲航空公司最近加强了其乘客里程奖励活动会员站点，使用的是Broad Vision公司提供的一对一市场营销软件。会员们可以简化自己的订票过程，办法是为自己及家人创建一个档案，将自己所在城市的机场、通常的飞行路线、座位和就餐偏好以及其他信息包含在内。有了这些档案，加上能够即时与会员取得联系，美洲航空公司就能提供一些特别的服务项目。譬如，对于那些有孩子、而且孩子的假期几周后就要开始的父母，美洲航空公司可以提供飞往迪斯尼乐园的折扣机票。主管互动市场营销业务的总经理约翰·萨缪尔说：“我们现在可以创造出前所未有的产品。”

什么是个性化策略？以每一个消费者本身个性、主张、主义和自我绩效表现凸显的演出效果，亦即重视个性的生活形态。例如：新新人类和单身贵族之类的名词，就在表达个人内在的主张，而自成一个细分市场。当我们强调个性化时代已经来临时，即在暗示现代营销的理论与方法应改弦易辙了。

案例 黛绰维纳，气度不凡（装饰品）

基于商务人士的品味与层次，一款国际时尚的高档腕表乃为不可或缺之饰物。有鉴于此，2000年春夏之交，瑞士浪琴表聘请集著名演员、国际名模于一身的戴珍娜·贝迪施为其品牌形象大使，亲临在北京紫禁城举办的腕表时装汇演——浪琴优雅风采展现紫禁城，同场全力推介其崭新的定位于新生代商务人士使用的浪琴“黛绰维纳”方型系列腕表，并宣布中国是全球首先推出“黛绰维纳”方型腕表系列的国家。透过紫禁城蕴含的中华千年古文化历练及戴珍娜·贝迪施的精彩演绎，诠释出浪琴表在华全面展现其源自1832年的优雅神韵，为其新款“黛绰维纳”的定位“优雅态度、真我个性”赋予显赫神采。

“黛绰维纳”表盘颜色多样，白色庄重大方、气度不凡；粉红浪漫温馨、体贴迷人；银色新颖时尚、前卫风格；蓝色深邃沉静、遐想无限。在质地上，更备有耀眼夺目的精钢或纯金制造，部分镶以美钻，配衬水点及阿拉伯数字时刻度，及风筝型指针，散发闪烁光芒，尽显国际名表典雅高贵的时尚潮流，是一款定位于年轻而时尚的商务人士的腕表。“黛绰维纳”方型系列，将计时最精巧、最创新的一面表露无遗，充分揭示出2000年腕表的优雅原创理念。

“黛绰维纳”方型腕表，备有男、女、中性及迷你装以供挑选。表身镀以铂金属及多面式指针，镶以拱型蓝水晶表镜，清丽而脱俗。中装及女装钻石腕表由48颗璀璨闪烁的美钻环抱方型表框，而迷你装钻石腕表则镶以30颗美钻，散发诱人光彩。另配衬自然而贴服的真皮表带或闪烁硬朗的链带，尽显浪琴表“黛绰维纳”的优雅态度及时尚贵族气派。

“黛绰维纳”方型腕表系列秉承了浪琴表一贯的制表成就，具备精巧而周密的自动机械行针，每一只皆由瑞士钟表大师糅合近200年瑞士制表工艺精心铸造，专业品质至善臻美，引证浪琴表百年传统。限量发行的复刻珍藏版，设计理念源于上世纪20～30年代曾经风靡一时、时尚独特的款式，全球限额生产2000只，分白、黄及玫瑰金色调，将浪琴162年的结晶融合，带出焕然一新的欣赏角度，令众多品味一流的年轻商务人士垂青。

点评

个性化社会的含义是什么？一句话：我是惟一的，独一无二的。证明自己个性的，不是自己的面孔，而是自己所穿所佩、所持所用。黛绰维纳作为浪琴表中的精品，它的定位首先是贵族化的、与众不同的，是身份的象征、优雅的体现。因此，黛绰维纳的做工、设计都是不惜成本、与众不同的：罕有的方形表面设计，圆拱型蓝宝石水晶表镜，镶钻。可以想见，能够佩戴这种表的人一定是事业成功的人士，而这种表也同样可以在不经意间尽现主人的与众不同。