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O2O时代的零售期待 张近东要比消费者更懂消费者
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互联网大潮袭来，中国零售业面临前所未有的挑战。挑战来自哪里？该如何转型？是每个零售企业必须思索的问题。作为率先转型的弄潮儿，近日苏宁董事长张近东在第三届中国上市公司领袖峰会上，和大家分享“中国零售业的转型升级与苏宁互联网化”，O2O时代传统零售行业可以期待什么。 虚实融合的O2O时代 中国零售迎来第三次变革 Q：O2O将给零售带来什么？ A：互联网正在像空气一样渗透到社会的方方面面，其影响力正在从纯粹的线上走到线下，深刻地影响和改变着实体经济。任何行业和企业，无论是传统的还是现代的，都必须要互联网化。 苏宁所在的零售行业可以说是受互联网冲击最大的行业之一。全球零售业也在以连锁店为代表的实体零售阶段，和近几年兴起的以电商为代表的虚拟零售阶段后，加速迎来以O2O零售为代表的虚实融合阶段。 在虚实融合的O2O时代，O2O模式借助移动互联网技术，将原先要么线上、要么线下的单一购物体验全面升级、融合，唤醒了消费者潜藏内心的深层次、全方位的购物需求，必将引领中国零售业的第三次变革。 O2O零售模式 满足你的“三全”需求 Q：苏宁O2O的零售模式怎么做？ A：张近东认为，它将满足消费者内心一直都有的三个层次的购物体验需求： 第一个层次是全局体验，满足消费者突破时空随时随地购物的需求。零售商们必须拥有在门店里、PC上、手机上、pad上、电视上等全渠道布局的能力和资源，让消费者想在哪买就在哪买。 第二个层次是全域体验，满足消费者在售前、售中和售后自由顺畅的全流程体验需求。因而零售商要经营尽可能多的产品，满足大家对商品在视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉和互动等多元感知，能提供包括现金、刷卡、手机支付、网络支付、信用消费等多种付款方式，以及送货上门、门店自提、自提柜取货等多形态的物流体验。第三个层次是全需体验，精准理解消费者的所思所想，让他们能轻松快速获取所需的商品信息，并方便快捷地购买。因而，零售商要掌握前沿的大数据技术，捕捉分析消费者线上线下各场合的消费行为习惯，智能搜索和精准营销，通过移动客户端和社交媒介适时巧妙地推送给消费者，要比消费者更懂消费者自己。 |