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    根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。
    客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
    客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而要使客户满意，需要向客户提供完善的服务。
提升对客户的服务水平，完善服务制度七步走！

１、避免服务不好的印象
     肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。
     现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。
客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。
所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
       

２、弥补服务中的不足
       对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。
       通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
       

３、制定服务修整的方案
     每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解，客户关心的是你怎样改正自己的错误。
     对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。
       

４、考虑客户的实际情况
      在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
       

５、经常考察服务制度
     企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。
     如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
       

６、建立良好的服务制度
    良好服务制度的含义基本上就是好事好办。
    通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。
    通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
       

７、老客户和新客户
    即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。
    很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。
    因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。
    所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

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