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周婷:奢侈品电商线上线下结合最重要

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    在业内看来,寺库降价乃至推出免费租赁的背后,透露的却是整个奢侈品电商行业的无奈。“这是一种很好的营销手段,但真要实施起来却并不容易。”财富品质研究院院长、知名奢侈品专家周婷昨日在接受商报记者采访时表示,这看起来更像是一种营销策略。


  一边是前景广阔的市场,一边是惨淡经营的现状,旺盛的需求之下,奢侈品电商为何不温不火?


  “经营模式不清晰是最大问题。”对此,周婷表示,奢侈品电商最重要的就是要线上线下相结合,但现在很多电商平台却仅仅把自己作为一个渠道商。


  奢侈品电商还有一个不得不提的致命伤就是货源无法得到保障。“假货横生严重阻碍奢侈品电商的发展。”周婷举例说,当当网“天梭表风波”、聚美优品被指90%假货都曾引起轩然大波。


  在周婷看来,奢侈品电商还有一个软肋就是售后服务问题。“现在还没有一家能够提供完善的售后服务。”周婷表示,奢侈品的受众是高端用户,对售后服务和用户体验有着异常苛刻的要求。


   事实上,奢侈品“上网”并非穷途末路。周婷认为,只要这个市场有需求,奢侈品电商就存在广阔的发展空间,只是目前的国内奢侈品电商还处在洗牌阶段,需要不断积累行业经验,探索出真正适合这个行业发展的模式和规律来。那么,奢侈品电商到底该如何走?


  在周婷看来,对于普通电商平台而言,一方面,它们应该转变思路,不是一味去找品牌来拉动消费,而是要搭建好合适的平台,利用自己的消费力,去和品牌谈判。另一方面,奢侈品电商必须采取“线上销售+线下体验”的模式,提高顾客的消费体验。这是因为线上销售为消费者带来了便利性,而线下体验则能满足消费者对消费奢侈品的服务要求。