时隔14年之后，再访海尔园的美国哈佛商学院常务副院长潘夏琳教授，对海尔所进行的企业组织结构再造和张瑞敏面对互联网时代的战略创新，表示由衷地认同和赞赏。

    潘夏琳教授，是著名案例“海尔文化激活休克鱼”的作者。因此案例，1998年，海尔首席执行官张瑞敏登上哈佛讲坛，与学子们交流。这也是中国企业家首次登上哈佛讲坛。

    此次访问海尔后，潘夏琳教授以《张瑞敏：时代的“敲门人”》为题对当前海尔集团正在推行的人单合一双赢商业模式进行了详细阐述及高度评价，称：“在张瑞敏带领下，海尔已经开启了互联网时代的企业成功之门。”

    潘夏琳在文章中指出，在今天的互联网世界里，高速传递的信息决定性地影响了平坦的世界，改变了市场供求关系与企业竞争规则。互联网时代的企业创新管理模式也必将出现。

    潘夏琳说，“被奉为经典的欧美管理思想在互联网时代瞬间失灵。”这是14年后再次见面，张瑞敏先生给她印象最深的一句话。如果说，传统的层级管理依赖企业管理系统对经理人和员工的工作清楚划分，从而体现其专业、稳定、高效的话，那么在张瑞敏的眼中，在互联网时代这一切的优势已荡然无存。

    “越来越多的证据显示，传统的管理模式在工业时代发挥良好，但已经过时。”潘夏琳说，如何打造海尔互联网时代的商业模式，成功转型为以用户为中心的服务型企业？张瑞敏当前的思考与探索恰恰是这个时代每一位企业家所必须面对的关键问题。

    作为哈佛大学的一名企业管理的资深学者，潘夏琳指出，“事实上，真正理解海尔模式，理解张瑞敏思想的人并不多。西方关于海尔，关于张瑞敏的报道多数是浅层和随意的。有些更是避重就轻，偏离了海尔所带给世界的真正价值。”

    潘夏琳对海尔“人单合一双赢”模式创新赋予深刻认识，她说，海尔通过将市场机制引入组织内部，使用户资源成为企业全体员工的共同财富，如此因应信息充分、独立的思考、需求丰富的用户群体；颠覆组织传统层级结构，从金字塔到“倒三角”，再到与用户、经销商、伙伴共同建立扁平化的网状组织，海尔意在消除了所有的结构性障碍，实现与用户的零距离；不断创新海尔企业文化，张瑞敏深知，这才是海尔生存乃至可持续发展的最大纵深。

    “在我看来，在张瑞敏的带领下，海尔已经开启了互联网时代的企业成功之门，迈出了艰难的第一步，并且有了很清晰的‘下一步’”。 潘夏琳称，“我很高兴看到海尔着手实施打造以两家上市公司为‘双支柱’的发展战略，如此，海尔在资本市场和股东眼中会更加透明，更加符合现代企业公司治理的要求。”
潘夏琳称，“海尔的探索必然是一个漫长、艰难而优美的历程。目前，还没有哪一个新兴市场国家的企业真正走到世界商业模式创新与管理实践探索的前列，张瑞敏正在带领着海尔逐渐靠近那个既光荣、又将承受各种压力与挑战的位置。”她希望海尔的商业模式创新实践能继续给我们带来新的启示。