中国品牌总网讯：今年上半年，天猫(微博)推出了十多项新的行业标准，包括女鞋、服装、家电等，其目的是加大保障消费者权益，打击假冒伪劣，但由于采用了“神秘”的抽查手段和“严厉”的惩罚措施，受到部分商家的质疑。在黄金(1780.90,5.20,0.29%)周期间，来自成都等地的十余位天猫商家先后加入到“天猫请还我保证金”的QQ群里，向天猫提出了“挑战”。

　　成都商家：不服的不是规则

　　目前，一些商家聚集在“天猫请还我保证金”的QQ群里，约有200多名自称“冤枉”的商家。据记者了解，目前参与维权的四川商家有包括成都、南充等地的十多位。

　　该召集人昨日对记者表示，他们反对的不是天猫的规则，而是这种规则运行的不透明。“我是成都女鞋商家，去年12月跟天猫续约，天猫新的行业标准是今年上半年出来的”，“之前没有通知，没有调查，完全不知情”。他称，“今年6月份，一个神秘买家买了一双女鞋，之后就称鞋盒上的介绍不符合新规则，因此被扣了6分”，随后，因为发票问题，也被扣了6分，“加起来12分，属于一般违规，支付了1万元的违约金”。

　　该人士说，他主要不满有3点，第一，“我是开女鞋厂的，都是真皮女鞋，但新的行业标准出来之前，天猫没有调查，甚至在续约时也没有通知，突然来一个新的行业标准和神秘抽查，被扣1万元”；第二，天猫是一个平台，是一个企业，没有权利扣商家的钱；第三，钱都在支付宝(微博)里，要扣也要有罚款通知和依据，但天猫没有。

　　此外，有商家对天猫的抽检制度也提出了异议。“抽检是天猫自己完成，没有第三方参与”；第二，许多抽检是志愿者参与，不排除有些是报复性方式。

　　抽检：50多违规商家被清退

　　天猫的抽检制度一度令消费者和商家叫好。

　　成都商报记者在天猫官方网站看到，从今年3月起，先后公布了新的鞋类、服饰、箱包、化妆品、家具、玩具等14个行业标准，有详细的标准解读，并提供了合规的样板商品供商家参考。

　　根据天猫规则，如果商家对上述标准违规，将会有许多处罚措施，判断是否违规的依据包括备受商家质疑的“抽检”。据了解，抽检前并不告知商家，一部分由工作人员化身买家，一部分由招聘的志愿者完成。

　　记者在处罚措施中看到，“首次假冒材质成分的，向天猫支付两万元违约金，同时限制参加天猫营销活动十四天；再次假冒材质成分的，48分/次。”对于一般的违规行为，天猫规定，“每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。”

　　“天猫请还我保证金”QQ群里，多名商家也承认，这种“神秘的”、“致命的”措施，的确让他们感受到了压力，“但也是因为‘神秘’，让一些商家被误伤”。

　　对此，天猫昨日表示，该商品抽检制度于2010年开始尝试，仅今年8月，天猫就抽检了约1.2万件商品，50多名违规严重的商家被清退，问题商家主要从事服饰、鞋、家纺等行业。

　　天猫回应：规则保证公平

　　成都的召集人对记者表示，目前他们将继续等待天猫的回复。而群里一位“集体诉讼联络人”称，将联合部分商家，对天猫提出法律诉讼。

　　对此，天猫昨日表示，对抽检流程的设计很合理，商家在未获告知的情况下被抽检，同时送到检测机构的抽检商品也无法得知其来源商家，双向盲检封住了私下操纵的空间，以保证检测的公平性，最大限度保障消费者权益。

　　天猫品控部负责人莫哥介绍，每一次抽检过程均有据可查。首先，天猫根据平台服务数据判断有嫌疑的目标商品，通过秘密账号下单购买后发货给志愿者，由志愿者将货物转发至天猫。随后，天猫在隐去卖家信息后，将商品交由相应的专业检测机构或品牌商检测，全程的交易信息、快递单号、商品照片、检测报告均有据可查。