试衣间问题多成商场服务软肋

　　儿童试衣多数只能“裸换”

　　又到了服装换季的打折高峰，本市各大商场的促销活动如火如荼。在巨大的客流面前，商场里的试衣间却跟不上趟。儿童服装区试衣间杂物凌乱、残疾人试衣间踪迹难寻、促销区试衣间条件简陋等问题普遍存在。试衣间这一小环节，已成为不少商场服务设施的软肋。

　　多数童装区不设试衣间

　　在商场里逛了一大圈，8岁的李萧竹很郁闷，撅着小嘴半天也没有一个笑脸，“我都长大了，怎么还叫我当着别人的面换衣服啊。”原来，小家伙是在为商场里没有儿童试衣间跟妈妈闹别扭。

　　“孩子大了，不好意思当众试衣服，可是现在商场里很多都没有儿童试衣间。”李萧竹的妈妈萧女士说，这几天她带着孩子转了公主坟、西单等地的好几个购物广场，发现了一个非常奇怪的现象。

　　给孩子买衣服遭遇试衣难题的不只是萧女士，记者走访中发现大部分商场童装区，都找不到专门给儿童使用的试衣间。一些童鞋品牌的店铺中，甚至连座椅都没有设置，家长只能直接拿着衣服给孩子穿上穿下，对于这些小消费者而言，丝毫没有隐私可言。即使有一些品牌设有“试衣间”，条件也十分简陋，多放满了各种杂物。

　　“小孩子嘛，还在不断长身体，衣服合身反而不好，家长都要买大一号的，所以试了也没用。”庄胜崇光内一名童装销售人员如是解释店内没有试衣间的原因。

　　但是这个理由很难获得家长们的认可，“现在的孩子都特别有主见，不是自己选中的衣服不穿，所以必须要试穿”。一位家长表示，既然同样是花钱消费，提供给儿童和大人的服务为何不一样。

　　特殊人群试衣间更难寻

　　如果说儿童试衣间的缺失给家长和孩子们带来的是不便，那么残疾人试衣间的踪迹难寻带来的则是尴尬。

　　“我很少在商场里见到专给我们用的试衣间，一般都会报尺码买衣服，很少会试穿。”今年26岁的程小姐说，因为脊椎问题她不得不长期坐在轮椅上，而这给爱逛街的她带来了很大不便。商场里很少有给残疾人设置的试衣间，多数情况下只能用普通人的试衣间，而这些试衣间无论大小和设置都无法满足残疾人的需要。

　　记者先后走访了庄胜崇光百货、东方新天地、新东安广场、西单大悦城、翠微百货、中友百货等客流量较大的大型商场，均没有发现专门设置的残疾人试衣间。记者推着轮椅对这些商城内的普通试衣间进行了测试，结果6成以上的试衣间根本放不下轮椅。

　　在西单大悦城的一家服装店内，记者惊喜地发现了一个门口贴着无障碍标志的残疾人试衣间，可推门一看里面却堆着广告牌、包装盒等杂物，俨然已是一个小仓库。“以前这确实是给残疾人使用的，但后来就改成仓库了，反正来逛街的也没几个是推着轮椅的。”店内的一名负责人说道。

　　专家点评

　　试衣间也能“试”出服务水平

　　“试衣间除了具有功能上的作用外，其大小、设置和设施摆放也都体现着商场服务质量。”北京工商大学(招生办)商业专家洪涛表示，满足消费者需求是每一个商场、商家的服务宗旨，商家之所以设立试衣间是为了顾客更便捷地消费，从这一点来说，不论消费者属于哪个年龄段、哪个特殊群体都应得到商家同样的高质量服务。

　　 现在国内不少商场、品牌商店和超市在硬件设施和购物环境建设上投入巨大，但都忽视了服务中的那些看似不起眼的细节，试衣间正是其中之一。

　　在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理得当恰是体现商场“面子”的标志之一。

　　但如今很多商场的试衣间，卫生条件、服务设施都得不到保障，这个服务商的“软肋”表面虽不会给商场带来多大的经济损失，但久而久之会让商场的品牌大打折扣。

　　他山之石

　　法国：商场内试衣间面积很大，大的能到10平方米左右，坐轮椅进入试衣间畅通无阻，三面落地穿衣镜让你可以看到正面、侧面、背面的效果。试衣间内还会有茶几、沙发、梳妆台，儿童试衣间内还有卡通图像。

　　日本：商场的试衣间会有保洁人员定时打扫，镜子、挂衣钩等必备设施一应俱全，还有梳子、纸巾、首饰盒等物品。儿童和残疾人试衣间内还会有专门的设施，便于他人协助试穿衣物，服务人员也会对特殊顾客提供人性化服务。