改革创新是联通人在市场竞争中面临的首要课题。十年前，没有人能够想象，中国人会拥有能够承载10亿用户的GSM网络。1995年6月，成立不到一年的中国联通经过深思熟虑，率先决定采用国际领先的GSM数字移动通信技术，引领我国移动通信脱离模拟时代。中国联通设立“低柜台”服务，标志着电信业第一次引入了服务的理念，接着，中国联通不断地在服务创新上下功夫，通过研究分析用户心理，一系列的创新服务措施不断出台，包括打印话费明细账单、寄送账单等，这些深得人心的举措更进一步巩固了中国联通的服务优势。2002年10月9日，联通公开发行50亿A股，筹集资金115亿元，用于CDMA网络建设。2003年，当小巨人姚明成为“联通新时空”形象代言人的那一刻起，中国联通立体式的“品牌营销”攻势即全面宣告展开。“互动视界”、“彩E”、“神奇宝典”、“掌中宽带”、“定位之星”、“联通在信”等业务品牌形象体现了业务功能和特点，“联通无限”统领中国联通CDMA无线数据业务的全业务体系，突出了联通CDMA的价值、个性和文化属性。

    两网协调发展则成为另一个考验联通人的重要课题。联通确定CDMA发展方向之初，面临着网络建设的巨大压力，在终端（即CDMA手机）以及业务的开发、生产、营销、推广等方面也面临着许多纷繁复杂的矛盾。联通把主要精力都放在了C网上，为了迅速打开CDMA市场，中国联通创造性地采用了向手机厂商集中采购手机、手机补贴、捆绑销售等市场营销措施。捆绑销售带来了用户规模的迅速扩大，同时也带来了售后服务的沉重责任、营销成本的巨大压力，并最终影响了CDMA网络经营的实际效益。另一方面，联通在主攻CDMA网络的同时，无法对GSM网络进行更多的兼顾，使得GSM网络质量要略逊于单一经营GSM网络的中国移动，而用户对GSM网络的某些负面印象又容易延伸为对CDMA网的看法，成为联通在发展中背负的沉重的十字架。

    还有更多的课题和难题，等待着联通人去一个个攻破、一个个解决。可以毫不夸张地说，联通人正在经营的事业，是足以成为MBA经典案例的伟大事业。所幸的是，11年后的今天，联通成为世界第一大CDMA网络运营商、第三大GSM网络运营商，移动用户规模早已突破1亿。在长期的市场磨练中，联通人已经成为训练有素、果敢决断、有坚强战斗力和有效执行力的队伍。

    在通往3G的道路上，联通人已在技术、业务、营销素质等各方面提前练兵。纷繁变化的市场会为有准备的企业提供更多的机会。联通将更好地利用经营全业务优势，加大业务融合，加大重点整合，进一步加大技术开发力量，将改革和发展进行到底。在未来的发展道路上，联通将走得更加精彩。