随着“五一“小长假趋近，呼铁局临策铁路运输管理部掀起“知孙奇事迹，学孙奇精神”高潮，客运职工以孙奇同志为榜样，学习先进事迹，弘扬崇高精神，全面提升服务质量，展现出一幕幕温馨的画面。

    售票厅， “岗位学孙奇，真情待旅客”的条幅醒目地悬挂在墙上，4名客运职工身披“以服务为宗旨，待旅客如亲人”绶带，正在向旅客发放传单，“您好，您有什么不清楚的，我可以向您解释”一位客运员面带微笑与旅客交流着……售票员深入推广 “孙奇七字售票法”、“孙奇售票十二句服务规范用语”，温馨微笑对待每一位购票旅客。

    进站口，“三品”检查处，“请您将随身携带的物品放入仪器进行检查”。对女性背包等怕脏物品，会有早已准备的“方便袋”及时套上。中厅处，休班客运人员牙齿含着筷子，双手紧贴裤缝，笔直地排成一行正在训练微笑服务。客运值班员不时地上前给予纠正。

    候车室，“孙奇示范岗”频频解答旅客的各类咨询，耐心为他们答疑解惑。为旅客送热水、钉纽扣、提供手机充电器、天气咨询等服务随处可见。

    站台上，旅客排队组织井然有序，青年志愿者为重点旅客拎行李、抱小孩，搀扶残疾旅客坐轮椅等现象常态化。

    临策运输部：王春霞

    二〇一二年四月二十九日