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    离职后带走顾客信息，“借”原公司名义，向会员客户推销产品，并且是名不符实的产品。

　　中国质量万里行

　　文/陈雪

　　现实中，一些消费者的个人信息因为被盗取而遇到消费陷阱的事情，不乏其例，并且情况各有不同。
　　

    近日，中国质量万里行投诉办公室接到福建厦门郑女士的投诉。
　　

    60多岁的郑女士告诉本刊投诉办工作人员，10月中旬她接到益生康健销售员（晓晨）的电话，称老人在益生康健的积分可兑换现金券200元，活动两天后就会取消，在晓晨的游说下郑女士订购了总价409元的5瓶产品。待到送货时由于快递员的催促以及对益生康健的信任并未仔细查看就签了单，等到打开查看时却发现产品和自己订购的完全不同。订的是美国进口复合营养素，拿在手中的却是长沙绿线牌营养维生素片，单在价格上就差了几倍。

　　假冒其他公司名义骗人

　　感觉受骗的郑女士马上回拨了“益生康健”客服电话要求退货。一位姓王的副总最初说1个月后才能退货，最后“妥协”说1周后再讲。郑女士从网上查到了绿线产品是由北京一家叫做健亿健康服务中心在做销售。她又打电话给益生康健总部询问健亿健康与其有什么关系，得到的回答是这家公司和益生康健并没有关系，健亿健康是假冒他们的名义在推销自己的产品，这类询问电话也不止一次打来，对于客户信息被透露该公司表示并不知情。一周后郑女士再次拨打“益生康健”的客服电话，结果不是不接便是说电话打错了。郑女士对此很是气愤，上网搜索后发现关于这家名为健亿健康的公司，其网页并没有内容，倒是投诉很多，投诉内容和自己所遭遇的如出一辙。

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　　根据郑女士的投诉信、快递详情单以及网上相关报道所提供的信息，中国质量万里行投诉办工作人员通过多方查证找到了这家位于北京市昌平区的健亿健康服务中心。健亿健康实为下属企业，总公司名为“北京寅午戌生物科技有限公司”。

　　销售产品“狸猫换太子”

　　根据该公司市场部负责人孙女士的说法，公司之前有一批员工来自康健人人。据孙女士所言这批员工所说的康健人人应该就是益生康健，因为他们接到的投诉电话内容多为：电话销售人员提供的是益生康健的产品信息，得到的却是该公司的绿线产品；且投诉者多为益生康健会员。通过推断得出此团队之前曾在益生康健工作过的结论，因掌握了部分客户信息，来到现在工作单位后为了赢取更高的收益，不惜以欺瞒消费者为代价，当投诉电话越来越多的时候，这个团队集体辞职，至今公司都无法与他们取得联系。
　　

    因员工私自对外发放假消息使公司名誉受到重创，10月28日更因频繁被投诉有欺瞒消费的行为，该公司所有在职员工均被“请”到了昌平公安刑侦科，在询问4小时左右后因暂无确切证据证明公司参与了诈骗活动，所有被关押人员均被释放。
   

    孙女士称，公司的邮递都是通过邮局的EMS邮递物品，笔者将郑女士传真中唯一的“证据”EMS详单复印件给其看后，孙女士表示物品出自本公司，会立刻予以解决，并承诺，公司的产品顾客不满意，随时可以调换或是退货退款。次日当笔者再次致电郑女士时，已确认货款被退还，货物已退回。目前北京寅午戌生物科技有限公司称将通过法律途径对离职员工给公司造成的影响作出相应的追究。

　　如今有些不法商贩或个人采取以侵犯消费者自主选择权以及隐私权为代价的方式来获取非法利益。在此，本刊投诉办特别提示消费者，在电话购物时请做好防范工作：一是决定选择电话购物时严谨对待，仔细核对号码归属地与厂家所言是否一致；二是订货前问清公司地址，情况允许下在网上查证地址的真实性；三是掌握发货单位所选的快递公司；四是货到付款，确定收到货物与自己需求一致时再签单付款，如不一致可选择拒绝签收。