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　　作为西班牙的二线品牌，ZARA似乎并不在意质量问题对品牌形象的冲击，坚持时尚与低质。 

　　婚礼上新郎西装裤开裂 网友4000多次转发现身说法——

　　婚礼上深情浪漫的单膝下跪，为自己的新娘戴上戒指，这样温馨的一幕却因为劣质的ZARA品牌西装裤变得无比尴尬。因为存在严重的质量问题，新郎李平在婚礼上穿着的ZARA西裤突然脱线，在下跪的瞬间从裆部一直开裂到后腰。昨天，本报的这则报道引起了强烈的反响，ZARA的众多质量问题再次被曝出，“开裆裤”原来不止这一条，消费者抵触情绪集中反弹。从2009年8月至今，ZARA在国内有关检测中，至少有7起质量不合格案例。各大投诉网站上，消费者对其质量的质疑层出不穷。

　　如今，面对婚礼上的“开裆门”，ZARA和以往历次一样依然沉默以对。南京市消协提醒消费者，在消费时更应注重商品本身的品质，而不是盲目推崇洋品牌。

　　核实：ZARA“开裆裤”并非个案

　　昨天，记者来到南京ZARA门店，在二楼男装部看到了与李平所购同款的西裤。这条标价为699元的西裤目前没有任何折扣，工作人员称此前“一度卖断货，现在的都是这个月刚刚才补的货”。这条西裤的标签上注明，产地为罗马尼亚，而面料是100%羊毛。当记者询问这条西裤在该店的具体销量时，工作人员则表示在他们的权限范围内无法查询到。男装部经理朱丽颖表示，关于李平的事情，“请和我们总部公关部联系，我们没有能力也没有权限回答你们的问题。”

　　在新浪微博上，与这一事件相关的微博截至本报发稿时被转发超过4000次，ZARA的产品质量已经让众多品牌追随者窝火。在评论中，不少网友都对李平的遭遇深表同情，并表示自己也遇到过类似的情况。网友“wincy_Jun”说：“多少回买来里兜就是漏的，都忍了。心里明白那个价钱只够买个款！”爱结网主编金婷婷则是在微博上现身说法，称“夏天买过一件它家的真丝上衣，每次新穿时都会发现又新出现一个洞”。裤子出问题的也不止一例，记者核实后发现，网友“v5的桃之夭夭”等人在南京ZARA店买的多款裤子同样出现“裤裆绽线”的问题。

　　调查：开裂原因或为面料有问题

　　记者致电ZARA上海总部飒拉商业（上海）公司公关部，工作人员表示此事他们已和李平的太太达成和解。记者随后与李平取得联系，他表示无论是他本人还是他的妻子，都没有接到来自ZARA上海公司的任何电话。在之后与ZARA公司的再次沟通中，对方改口“10月24日还没有和他们（李平夫妇）进行联系”。

　　近年来，ZARA已成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“熟悉面孔”，消费者的投诉也不绝于耳，多数集中在面料问题上。“穿一次就不行了。”这样的评价往往和ZARA品牌联系在一起。业内人士透露，原因是企业为了追潮流而缩短生产周期，在管理上不严谨，往往只送检一批面料了事。“有时，不同批次的面料手感差不多，但实际检测质量相差较大”。该人士分析，李平这条出现问题的西装裤很可能是面料质量存在问题。“服装生产的面料都是由ZARA提供样品，工厂自己去定制的，质量也是由工厂自己把关，很容易出现质量问题。”从照片上看面料撕裂强度太差，裤子内部接合处面料留的太少，或者没有包边（一种加固方法），造成缝纫线咬不住面料。“只是一个下跪的动作就损坏得这么严重，绝对是产品质量问题。”

　　记者博客

　　用“流行”牺牲质量 一次性服装还能走多远

　　ZARA每两周更新一次新商品。采访中，消费者面对“明知质量不好为何还要购买”的问题，理由就一个，款式吸引人。

　　如果说“一流设计，二流价格，三流品质”不能概括这个品牌的全部，那么不能否认的是，ZARA的成功依赖的是“快时尚”的商业模式，而不是产品。从产品设计、下单到上架，ZARA平均只需10-15天，这种模式被业界称为“快时尚”。上货快、更新换代快，就不得不尽量降低生产成本，主要体现在面料和加工工艺两个方面。ZARA在内地销售的产品质量低劣，这不是秘密。这个在国外普普通通的服装品牌，抓住了部分消费者的心理，选用大商场的大铺面，招揽了不少消费者。但是，任何品牌都应该以过硬的品质作为前提。ZARA进内地市场时间不长，质量问题已经多次被曝光，眼下还带有国际品牌的光环，再加上“快时尚”的兴起，多少蒙蔽了一些消费者。但长此以往，如果真的像网友所称ZARA成了“一次性服装”，这条路就会很危险。

　　国内品牌专家杨曦伦曾“警告”ZARA，一个品牌的创建者如果不倾听消费者的声音，不对消费者的声音作出反应，终究有一天，你会被消费者所抛弃。

　　数据说

　　七次上黑榜 次次不回应 

　　据不完全统计，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“质量门”。ZARA从未主动对出现质量问题的产品进行召回或退换货声明。其中北京市消协自2009年以来先后进行了3次服装产品比较试验，“ZARA”品牌部分产品均被质检机构认定为不合格，但该公司对其产品质量问题始终没有主动明确态度。 

　　2009年8月，上海市工商局曝光的不合格凉鞋品牌就有ZARA。

　　2009年12月，北京市消协检测到ZARA一款外套大衣含绒量不合格。

　　2010年1月，上海市工商局公布了对部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测不合格结果，ZARA榜上有名。

　　2010年1月，哈尔滨市工商局对市区各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测，ZARA再登“黑榜”。 

　　2010年3月，浙江省工商局对进口品牌服装质量的抽检中，ZARA部分产品“耐湿摩擦色牢度”“使用说明”等不符合要求。

　　2010年底，ZARA一款外套大衣再次因为存在虚标含绒量的问题被北京市消协点名。

　　2011年4月，ZARA一款休闲裤样品其纤维含量存在虚标，被北京市消协第三次点名。

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　　微博说

　　微博V网友 快语评ZARA

　　“开裆门”一出，本报官方微博上的这条新闻截至昨晚9点已经被转发了4411次，评论720条，几乎所有转发与评论都透露出消费者对该品牌的抵触情绪。其中，各位“V”网友快语快评，说出自己对ZARA品牌的真实感受。 

　　江湖微笑中：关键时刻怎能穿ZARA上阵，出了名的破线头品牌。赔偿一百件也没用，一辈子就那一刻啊。

　　亚利安莫非：有好的售后服务才是好品牌！不赔以后就不买喽！ 

　　神圣午睡：重要场合不要穿ZARA。

　　音乐刘四五：一句话，买东西毕竟还是要看东西本身的，牌子终归是虚名。

　　方少白：太多国际知名的品牌但是品质不堪一击了。

　　吴信号：第一反应是ZARA如印象中的一样烂，第二反应，结婚怎么敢穿ZARA？

　　最 新

　　昨晚ZARA同意赔偿　新郎坚持看“质检报告”

　　昨天傍晚5时许，ZARA上海总部公关部与李平取得联系。经过反复的申请和确认，ZARA最终同意为李平退掉整套西装，并按照西装裤标价的三倍进行赔偿。李平提出，在进行经济赔偿的同时，ZARA也必须对此事进行书面的说明和道歉，并提供该批次产品的质量检测合格报告，然而直至记者发稿时为止，ZARA方面仍未提供质检报告，而书面说明和道歉也仍需“和上级沟通”。

　　链接：婚礼上单膝下跪ZARA西裤绷了 消费者要求三倍赔偿遭拒 

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李平买的ZARA西裤裂了一个大口子

　　每个人都希望婚礼成为最美好的回忆，然而南京市民李平的婚礼却因为一条ZARA西裤变得极为尴尬。

　　10月2日，李平在南京ZARA门店选购了一套西装。10月12日晚，婚宴开场，李平深情款款地单膝下跪，准备为妻子戴上戒指，然而就在这时，西裤突然脱线，从裆部一直开裂到后腰。尴尬万分的他只能让朋友帮忙，去附近的商场临时买了一条裤子“救场”。

　　14日，李平带着这条让他“出糗”的裤子找到南京ZARA门店。然而经过长达一个星期的交涉，这家国际知名品牌始终没能给他一个满意的解决方案。

　　ZARA西裤

　　婚礼上“开裂”

　　ZARA门店拿不出质检报告

　　前日，记者看到了这条“惨不忍睹”的西裤，从腰部到裆部，这条裤子的背面几乎被撕裂成两半，把两部分连在一起的是一条内衬布料。“我跪下去的时候，就听到很响的撕裂声，那可是婚礼啊，真是要多尴尬有多尴尬。”随后，无奈的李平只能呆在更衣室，让伴郎去附近的商店买了一条新裤子换上。“当时是在金陵饭店的购物中心买的，花了3200块。我原先的这条西裤只有699元，我觉得他们必须赔偿我的这些经济损失，同时也要赔偿我的精神损失。”

　　李平告诉记者，在与ZARA公司长达一周的交涉中，没有感觉到对方的诚意。“14号我去他们店里，先是一个经理告诉我说没办法处理，17号的时候我打电话问，他们朱经理在电话里答应我可以把裤子退了，但是要求我把裤子带去让他们拍照，并且交到上海总部处理。”19日，李平接到了自称是ZARA公司公关部的电话，李平在电话中提出，要求将整套西装退货，西裤按照标价的三倍进行赔偿，“三倍也不过才2000多元，还不够我婚礼那天买的裤子的钱。”而对方表示要“向领导请示”，此后在20日致电李平，称“退一赔一是我们的底线，三倍赔偿不能接受。”

　　消协称可要求赔偿精神损失

　　记者来到南京ZARA门店，该店男装部经理朱丽颖表示，一周前确实接待过这位顾客，并帮助他与总部取得了联系。“我们门店是没有权限处理这些问题的，只能和总部协商解决。”当记者表示，ZARA公司没有接受李平“退一赔三”的解决方案时，朱经理表示“今天（10月23日）是星期天，公司没有人上班，等周一上班我会再和他们联系。”

　　记者随后向ZARA门店的工作人员询问，该店的服装享受什么样的质保服务。对方表示，在一个月的时间内，没有穿过、洗过的衣服，在吊牌完整的情况下可以凭购买小票退换，而当记者表示希望能看看证明ZARA服饰质量合格的检验报告时，店员则告诉记者“我们只负责销售，这个还是要和公司总部联系。”

　　记者随后采访了南京市消费者协会的相关工作人员。这名工作人员表示，由于目前国家还未将服装列入三包范围，因此目前对于这一类的消费纠纷主要是根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定执行。“你说的这种情况，首先是不需要进行鉴定的，属于非常明显的质量问题。其次，如果由于门店的过失导致消费者往返多次协商解决产生的路费，也应该由门店支付，而且因为这件衣服的质量问题，造成李先生多支付了3200元购买新西裤，这个经济损失也可以要求对方进行合理的赔偿。像这种在婚礼上发生的尴尬情况，完全可以要求对方赔偿精神损失，但是由于目前并没有相关的法律条文，因此还只能双方协商解决。”

　　李平表示，由于双方之前的沟通并没有解决问题，而ZARA公司承诺会在周一再次与他进行联系，因此他会等待对方的最终答复。