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“淘宝商城小卖家围攻大卖家”事件簿

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“淘宝商城小卖家围攻大卖家”事件簿

　　淘宝商城提高进入门槛

　　事情应该从10月11日说起。

　　当天，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则。新政策显示，技术服务年费从6000元提至3万元到6万元，商铺的违约保证金数额则从1万元涨至5万元到15万元不等。根据淘宝商城的计划，这一新规则将从12月20日起实施。

　　对于淘宝商城出台的新规则，中小卖家反应强烈。数千卖家很快结成“反淘宝联盟”，准备通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。

　　10月11日晚9点，集结在YY语音(一款基于网络的团队语音通信平台)的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。不到半小时，韩都衣舍店铺2000余件商品因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20分左右，欧莎首页大部分商品也已下架。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。

　　“只有打击到让淘宝商城心痛的客户，才是最好的暴动。”一名参与者称。

　　数万小商户“围攻”大卖家 淘宝称已取证报警 将赔付被攻击的卖家

　　位于杭州市华星路99号东软创业大厦的淘宝总部门前，12日聚集了不少小商户，他们拉起横幅，抗议淘宝突然提高收费标准。

　　根据新规，技术服务年费和违约保证金涨幅达5倍至15倍。

　　11日晚上就有众多淘宝商家通过聊天软件建立了“反淘宝联盟”，对淘宝其他大型商家发起“攻击”。

　　小商家:集中购买逼商品“下架”

　　一名参与此次攻击的淘宝小商家介绍，攻击的主要方式是，大量小商家集中购买一间商铺的商品——这些商品大多支持限时促销、货到付款并承诺免费退换货。这让商铺陷入两难：不发货，买家全部申请赔偿，72小时不发货是可以得到赔偿的，这样一来光扣分就可以让该店铺关店；如果72小时内发货，买家全部确认收货，并给出0分或1分，会将商铺的评分拉到低潮，随后全部人一起申请退款，其退款率马上会升至近100%。

　　此类恶意攻击，迅速导致一些商城的商铺销量大增，但随后均显示为“下架”——卖家已将商铺设置为不能购买状态。以遭受攻击的欧莎品牌服饰旗舰店为例，不到半小时内，多件商品被拍下架，随后欧莎方面开始修改规则，大部分商品已不支持货到付款。

　　据统计，包括韩都衣舍、优衣库、七格格等品牌服饰的淘宝商铺，都遭到了此类恶意攻击。YY群数据显示，截至昨日下午3时，参与攻击的人数已经超过2.4万人。

　　淘宝回应：已报警并采取技术措施

　　淘宝商城总裁张勇昨天表示，淘宝商城对于恶意攻击的定位决不妥协。同时已取证报警，积极采取技术措施，保证受到攻击的商家尽快恢复交易。

　　“我们不希望看到商家情绪过激，我们认为这样的事件从任何角度都是站不住脚的，如果你对这个事件有意见，可以提出来，但不能用恶意攻击其他无辜商家来发泄自己的情绪，这些品牌商家也都是从小商家发展起来的。”张勇表示，被攻击卖家一定会得到赔偿。

　　对于本次新规则服务费的制定标准，张勇解释是看整个服务能力以及能不能达到动态评分的标准，如果达到了经营的规模，年费是可以返还的。

　　11日，记者向淘宝商城公关部负责人颜乔询问调价是否会对中小卖家产生压力。他回应说，这次调整和各类店家都沟通过。

　　“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！”

　　——阿里巴巴集团董事长马云

　　“淘宝收费本是商业规律，但错在淘宝屡屡玩弄道德游戏。起初马云激情煽动，用‘免费’、‘创业’、‘造福社会’等口号招揽小商家入怀；而做大后又坐地起价卸磨杀驴，收费能力登峰造极，令那些抛家别业投身淘宝的小卖家如何不心寒”。

　　——亿邦动力总编辑贾鹏雷

　　“我是把自家房子押了50万来做淘宝商城的，每个月利息高达5000多元。3月份入驻，做淘宝的商家都盼着冬季来赚钱。现在，我们怎么办？进退都是伤，进的话，我们哪来这么多的钱交16万~21万的保证金，退的话，那我前期的投资全没了，这可是我全部的身家呀，现在每个月供5000多元的房贷。”

　　——fantaobao2011

　　“我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”

　　——韩都衣舍兼CEO赵迎光

　　“谴责这种商业暴行，希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。”

　　——易凯资本CEO王冉

　　还在酝酿“攻击”计划

　　截至记者发稿时，抗议卖家仍在酝酿”攻击“计划，但也有网友指出，采取过激方式不能解决问题。但可以肯定，攻击事件尚未得到有效遏制，受影响商家越来越多。单从淘宝方面的强硬表态来看，淘宝让步的可能性很小，事件陷入僵局。

　　贾鹏雷呼吁淘宝商城应优化相关费用政策，给中小卖家一个缓冲地带，同时及早公开沟通程序，让卖家了解公开沟通渠道与程序。“淘宝商城可以犯错，但不应该倒下。”

　　张勇表示：“我们愿意和中小卖家进行沟通，问题是希望他们抱着解决问题的方式，而不是扰乱市场的方式，不能有情绪看法就伤害其他人利益。”

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　　淘宝商城的“千商大战”仍在继续，13日下午开始，杰克琼斯、九牧王、美素食品等十余家店铺再度遭恶意购买。为此，淘宝方面已出台措施，包括调整库存、限制买家等级、锁定阿里旺旺等方式遏制小卖家的恶意购买行为。

　　今凌晨恶意购买效果打折

　　从13日晚上开始，淘宝商城内小卖家们的“攻击”开始减弱。

　　14日0时10分，部分小卖家通过YY语音反馈信息，瑞西屋旗舰店下的一件床上四件套被普遍认为是首件未能被集体抢拍下架的商品。而在13日9时至23时之间，小卖家们未能让任何一件淘宝商城的商品“下架”。据知情人士称，目前小卖家的联盟已开始出现混乱，原计划延续到14日凌晨两点的抢拍未能继续。

　　淘宝商城设购买限制

　　据淘宝商城的商家透露，13日开始，淘宝商城通知部分店家，低于五星级别的买家将无法拍下商品。淘宝商城还将扣减库存方式统一调整为付款后减库存，并嘱咐商家，安全库存要填写高于实际库存的数量。如此一来，大卖家手中的商品便很难“下架”。

　　“现在很多小卖家专心与大卖家、淘宝打仗，他们还有心情做生意吗？”消费者李女士告诉，最近一段时间她不准备光顾淘宝商城了。看来，“千商大战”已经误伤到消费者。

　　竞争对手大唱反调

　　14日上午，观望了一天的竞争对手们开始抢夺淘宝商城的客户资源。

　　当当网官方微博发布公告称，将继续保持行业较低的平台商家收费水平，包括维持平台商家管理费每月500元左右不变，维持销售佣金比例不变。在腾讯旗下电子商务网站拍拍网也发现，网站首页最上方是一条大红色的广告栏：亿元营销资源大放送，QQ商城招商火热进行中。商城的扶持计划包括若干项免费服务：QQ商城学院免费提供培训课程等。百度旗下电子商务平台乐酷天相关负责人上午也表态，对商户实施零入驻费用，只收取1.5万元的保证押金，经营期满后全额返还。

　　腾讯QQ商城推出广告“亿元营销资源大放送，QQ商城招商火热进行中”招揽商户。

　　QQ商城称，具有其他电商平台运营经验的优秀商户；具有一线品牌所有权或线上独家特许经营权的商户；具有一线品牌授权的代运营商户可申请绿色通道。

　　此外，QQ商城还将对2012年1月前新加入的商户和表现优异的老商户打包提供价值过亿元的营销资源支持。

　　另一方面，10月14日，淘宝商城中小卖家反对淘宝新规的YY群管理层今日上午宣布暂停攻击大商家，而如果淘宝没有给予合理的说法，其将会在10月16日零时开启更大规模的攻击。

　　据悉，名为“中国网商维权协会”的YY群管理层发布公告称：“应广大中小卖家要求，我部高管[执行部总监-阳光]做出以下重要决定：截至15日晚上24:00，如果淘宝还没有给予回应我们将会继续为大家推出活动！而且还会出台新的活动！届时我们将会让广大中小卖家感受到前所未有的畅快淋漓感觉，让每一个来到我频道参与活动的朋友感受无限精彩的网络生活！”

　　而随后，上述YY群高管在群中表示，YY群管理层已与淘宝进行过接触，并作出决定，截至15日晚上24:00，如果淘宝商城没有给予合理回应的话，组织者将加大对淘宝各项（攻击）活动的力度，并且翻倍。

　　另外，有传言称淘宝商城对反淘宝联盟管理层开出260万元的价格，收购高层及34518频道。对此，YY群高管称，其并未收取淘宝方面的费用。

　　从10月11日晚至10月13日，数量从数千发展到数万的淘宝商城中小卖家以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝宣战，反对新规定。目前，已有数十网店巨头和淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块受到中小卖家的攻击。甚而有媒体报道称，多位卖家到杭州淘宝总部抗议。

　　淘宝商城“暴乱”

　　注定四败俱伤 

　　比起去年的360和腾讯之战，这场淘宝“起义”似乎来得更为迅猛。它不仅关乎大卖家和小卖家的利益，同时也关乎淘宝和消费者的利益。然而，在笔者看来，这注定是一场四败俱伤的战争。 

　　首当其冲的，当然是广大的中小卖家。淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法会使很多前期投资过大，或刚刚加入的卖家陷入血本无归、进退两难的境地。其次是充当冤大头的大卖家，他们同样也要向淘宝支付高额的服务费用，却只因树大招风，被小卖家当作了泄愤的对象。此外，淘宝网也是骑虎难下，无论结局如何，淘宝无疑都会遭遇信任危机。