有效的沟通是一个主动和有意运用信息的过程，在这个过程中又受沟通者习惯的影响和制约。习惯有优有劣，有效的沟通就是克服不良习惯对沟通所造成的障碍，并养成良好的习惯，使沟通得到改善。
沟通的十戒是指沟通中的十种不良习惯，它是由R·G·尼柯斯提出的，他认为，沟通过程中的不良习惯主要表现在十个方面，克服这些不良习惯，是改善沟通的重要内容：
(1)对谈话对方所谈的主题没有兴趣；
(2)被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；
(3)当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；
(4)仅注意事实，而不肯注意原则和推论；
(5)过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；
(6)过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；
(7)分心于别的事情，心不在焉；
(8)对较难的言辞不求甚解；
(9)当对方的言词带有感情时，则听力分散；
(10)在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 |
