兴业银行近日在北京启动了“在线兴业 领航服务”，推出了“五星导航”的网上银行服务规范和服务体系。该体系提出了用服务平台星、服务团队星、服务流程星、服务承诺星与服务安全星的“五星导航”服务，为企业提供整体化的服务解决方案。兴业银行此举旨在凭借“服务”这一利器领航网上银行服务。 
 
　　对于一般企业客户，“在线兴业”将提供基于其e产品的专人服务。对于行业客户、重点集团客户，兴业银行总行还将配备专门的网上银行高级产品经理提供服务。此举不仅在国内业界率先针对网上银行专门建立起鲜明的服务品牌，导入以服务为核心的品牌竞争战略， 同时打破了业内单纯追求产品功能的单一竞争格局，将网上银行引入服务差异化竞争阶段。

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