编者按： 进入2011年，企业责任危机接连爆发。从食品行业的双汇“瘦肉精”到零售行业的联合利华“涨价门”，以及锦湖“轮胎门”、国美电器的“骗补门”，再到中石化“天价酒”“问题油”……这一系列典型案例凸显了当前市场环境下的企业责任危机不断升级。

美国人埃米·多米尼在《社会责任投资》一书的中文序言里写道：经济的目标是人和环境，不是股东的价值。在经济高速发展，追逐利润最大化成为共识的背景下，面对一则则触目惊心的造假案例，道德的救赎是我们每个人都必须面对的问题。

双汇身陷“瘦肉精事件”

3月15日，央视特别节目《“健美猪”真相》，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入河南济源双汇食品有限公司和南京等地的猪肉销售市场。

消息一出，3月15日当日，双汇集团下属的上市公司双汇发展即以跌停回应市场。双汇发展以86.61元开盘，最终跌至77.94元。3月16日，公司停牌。

瘦肉精，又名盐酸克伦特罗，属于肾上腺类神经兴奋剂。把 “瘦肉精”添加到饲料中，的确可以增加动物的瘦肉量。但国内外的相关科学研究表明，食用含有 “瘦肉精”的肉会对人体产生危害，长期食用则有可能导致染色体畸变，会诱发恶性肿瘤，至于究竟摄入多大量，如何导致恶性肿瘤，有关病例研究国内外尚无定论。但近几年，各地 “瘦肉精”致人中毒甚至死亡的案例时有发生。1997年以来，我国相关部门多次发文，禁止生产和使用“瘦肉精”。

作为“中国驰名商标”的双汇，20多年来获奖无数，品牌总价值已达数百亿元。然而这样一个早已深入人心的“中国名牌”，在人们对于食品安全越来越关注的今天被查出了”瘦肉精”，的确令人大跌眼镜，“十八道检验，不检瘦肉精”也成了百姓赋予双汇产品的最新广告语。

瘦肉精事件经央视曝光后，整个猪肉产业链上的养殖、屠宰、加工和销售都经历了一次超级地震，处在风口浪尖上的双汇集团更是元气大伤。

3月15日中午，济源双汇公司被立即责令停产，所有未出厂的成品及半成品就地封存，并立即对未屠宰的生猪展开“瘦肉精”检测。16日，双汇集团责令工厂停产自查，派出集团高管驻场处理，并向消费者致歉。3月17日双汇发展再发声明，召回济源双汇产品，免去济源双汇多位管理人员职务，对下属所有工厂对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头检验。23日，双汇紧急召开了4千人全国经销商视频会议。双汇董事长万隆首次公开表态。5月30日，双汇表示济源双汇公司6月2日复产。

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尽管双汇集团及时致歉，并承诺召回问题产品，但“瘦肉精事件”并未因此停息。据最新市场调查数据显示，双汇全国零售终端的销量下滑幅度高达45.7%，更有超过半数的消费者表示不再购买双汇产品。对企业而言，要恢复至事发前的状态恐遥遥无期。

中石化暴露4起“问题油”

从中石化广东分公司天价酒事件、中石化云南分公司的“奖金门”、到温州“掺水油”、岳阳“问题油”……近期，一波接一波的负面消息接连指向中石化。

2011年4月11日，天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子，引起网民极大关注。网帖贴出了四张发票，总消费金额约168万元。

“天价酒”事件被曝光后，中石化总公司党组决定，由纪检监察部门、人事部门和相关业务主管部门组成调查组对此展开调查，广东分公司总经理鲁广余停职配合调查。由于此事的曝光恰好发生在国家发改委刚刚宣布调高成品油价格的时刻，舆论将这两件事联系在一起，批评中石化作为一个在成品油市场上占有垄断地位的企业，面对国际原油市场近期的价格波动，不在内部压缩经营成本上努力，反而高价购买用途不明的奢侈消费品，与其央企的身份严重不符，从而认为“中国的油价中混入了酒价”。

一波未平一波又起，近期，湖南省岳阳市的不少车主在给自己的车加了中石化93号汽油后出现发动机发抖、无力、速度无法跟上等问题。中石化集团随即组织相关人员进行调查，并封存相关汽油，一些汽车4S店也展开了大范围的维修。

而实际上，2010年1月至今，中石化已暴露出4起疑似“问题油”事件，分别发生在香港、河南和海南，其中仅河南“问题油”事件被中石化确认为油品溶剂洗胶质和锰含量超过国家规定标准，判定为不合格产品。

对此，中石化近日表示，4月底岳阳石油公司从中石化系统外购入一批93号汽油，入库前，经岳阳石油公司和中石化湖南省公司两级检验，符合国家车用汽油标准(GB17930)。岳阳市质量技术监督局和工商行政管理局已将该批油样送北京权威检测部门，请专家进一步检验分析，查找原因。

然而，继“问题油”之后，温州中石化却又爆出“掺水油”。据媒体报道，5月29日上午，多辆车在温州石化西山加油站加油后出现熄火现象。4S店维修人员从故障车中抽出超出1200毫升水，含水率达2.8%。而中石化新闻发言人则回应称，“掺水油”是设备故障导致残留积水。

锦湖轮胎涉嫌造假

近期，引发人们对名牌产生质疑的还有另外一个事件——锦湖轮胎涉嫌造假。作为全世界十大轮胎企业之一的锦湖轮胎，被央视爆光其天津工厂在制造过程中使用返炼胶代替原片胶，从而造成产品质量存在严重问题。对此，锦湖轮胎(中国)董事长李汉燮3月21日在央视面对全国观众鞠躬道歉，并承诺召回所有问题轮胎。

央视曝光后，最初，锦湖轮胎公司矢口否认，称“生产线都严格遵循标准进行生产作业，简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我公司违规操作并不准确。”然而，随着社会舆论的持续关注和工信部的介入调查，该公司的态度在几天内发生了180度的大转弯，承认被报道的工段存在违规生产的事实，开除相关管理负责人员职务，并通过媒体公开道歉。

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然而，在锦湖轮胎召回刚刚满月之际，锦湖轮胎中国董事长李汉燮却向媒体表示，不管是召回的轮胎还是因检测而更换的轮胎，品质都没有任何瑕疵，锦湖轮胎在产品质量没有问题的情况下进行了一次召回。

据了解，锦湖轮胎的问题由来已久，在中国质量协会唯一指定信息发布网站“车人网”过去几年的投诉报告中，锦湖轮胎一直榜上有名。尤其在2009年以来持续增长的轮胎投诉中，锦湖所带来的负面效应也很可观。投诉问题集中在早期磨损、鼓包、爆裂、龟裂等。2004年和2006年，锦湖轮胎就曾在美国进行过两次大规模的召回。

来自锦湖轮胎维权律师团北京惠城律师事务所的统计数据显示，截至目前，全国已有948名消费者反映所使用的锦湖轮胎存在问题。他们的车辆出现的问题包括299例鼓包、113例爆胎、123例渗气、123例开裂及其他轮胎异常情。而且，消费者反映的问题轮胎不局限于锦湖天津工厂生产的产品。然而，直到央视曝光引发舆论关注，才真正把这一问题推到风口浪尖。

联合利华“顶风涨价”

联合利华，作为跨国大型日化行业，产品覆盖牙膏、洗衣粉、洗发水、食品，拥有中华牙膏、力士等知名品牌，仅仅在5月初才因为“故意散布涨价信息，扰乱市场秩序”，被发改委罚款200万人民币后不到一个月，广州日报等媒体称，联合利华旗下的两款产品夏士莲洗发水和力士沐浴露在广州某知名卖场一夜之间涨价10%，使原本已稍微平静的事态再次成为舆论热点。

比起此前的调价计划，被迫延迟了近两个月，但联合利华终究还是涨价了。历经发改委的约谈、罚款、批评后，联合利华收敛起了高调姿态，默不作声地实施了涨价方案，多个媒体以“顶风作案”来形容此次涨价。

也正是因为联合利华等企业近乎垄断的地位，在国际市场上他们屡遭反垄断的起诉。自上世纪至今，包括联合利华、宝洁、欧莱雅在内的日化巨头因为“价格问题”屡屡遭罚。最近的例子就是联合利华因为“操控价格”的原因在欧洲被处以1.04亿欧元的罚款，这个数额远远高于中国物价部门对其200万元的罚款额度。

为蝇头小利国美“骗补”

根据央视“3·15”晚会记者暗访曝光的情况，国美电器天津大港店工作人员违规骗取消费者的赠品和现金卡，以及国家“以旧换新”补贴。不管消费者符不符合条件，只要花上80元钱就可以买到家电“以旧换新”凭证，骗取国家“以旧换新”补贴资金。工作人员在明知违规的情况下肆意买卖销售凭证，这种欺骗性的“以旧换新”占到该店以旧换新总量的65%。

3月16日，国美电器对此称：国美将全面对出现问题的门店进行有效整改，对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理，杜绝此类事件的再次发生。国美称，对于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查，发现一起处理一起，绝不姑息。同时，国美将对消费者进行全面回访，对发现因此造成损失的消费者进行补偿。

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北京市商务委也继而对国美的骗补行为做出处理：没收国美电器家电以旧换新保证金10万元，同时取消国美公主坟店、花园桥店、西三环店以旧换新的资格。

此外，近期，国美再曝涉嫌价格欺诈被发改委点名。据悉，国美旗下武汉宝丰路门店此次被点名的原因是其在一场促销活动中，“宣称预存50元抵200元，预存300元抵800元，但未标明预存金额使用附加条件。在不知使用附加条件的情况下，部分消费者参加了预存金额活动”。

对此，国美电器有限公司武汉分公司市场部经理肖玮表示，国美电器北京总部已要求武汉分公司迅速作出事件报告。目前为止，包括她本人在内的武汉分公司各级责任人都受到了公司内部的严厉处罚。

小肥羊添加剂超

日前，深圳市市场监管局公布了2011年一季度该市食品生产单位生产、使用的食品、食品添加剂和食品相关产品的抽样检验结果，在不合格食品及企业的名单中，由深圳市小肥羊实业有限公司生产的超精猪肉丸被检出复合磷酸盐不合格。这是百胜2009年入股小肥羊后，小肥羊发生的首起负面事件。

据了解，复合磷酸盐是一种国家标准限量使用的食品添加剂，在肉类加工中被用作保水剂。从食品安全的角度讲，适量加入危害性不是很大，但过量食用会引起人体钙磷比失调，尤其会影响儿童对维生素D的吸收，可能造成佝偻病。

对此，小肥羊声明称，经过将国家标准和企业标准的仔细对照，郑重确认：深圳小肥羊生产的猪肉丸产品中的复合磷酸盐的添加量低于5克/千克，符合强制性国家标准GB2760《食品添加剂使用卫生标准》中的最大使用量规定。

按照《熟肉制品卫生标准》中对复合磷酸盐添加量规定，熏煮火腿的量是不高于8克/千克，其他熟肉制品的量是不高于5克/千克。而小肥羊这次上榜的猪肉丸中复合磷酸盐的总含量为6.8克/千克，含量超标。对此，小肥羊方面声称，添加量和含有量是不同概念。企业对购买的原料猪肉进行检测的结果是，其中含有的复合磷酸盐的总含量达到6克/千克，检测的成品是6.8克/千克，所以添加剂量小余5克/千克的标准。也就是说，小肥羊把责任推到了猪肉原材料身上。

专家认为，名牌之所以能“成名”，靠的就是质量过硬的产品和百姓的口碑，如果名牌企业在“成名”之后消极怠慢，只想安逸地躺在“荣誉簿”上坐享其成，那么最终只能被社会所淘汰。特别是那些涉及公共安全领域的企业，例如食品加工、汽车制造、医疗卫生等等，更应该严把质量关，只有将优质生产的理念渗入到每一个环节中，才能避免危害消费者生命财产安全的事件发生，才能将品牌文化不断延续并发扬光大。