昨日，国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告，其中，特别就“快件丢失短少”问题，点名批评韵达、圆通、申通3家企业。通告指出，“快件丢失短少”占这3家公司有效申诉量的比重分别达37.8%、28.1%、24.9%，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。

国家邮政局通告数据显示，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉8691件，在已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4333件，涉及快递业务问题4131件，占有效申诉量的95.3%。

快递咨询网首席顾问徐勇对记者表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。

徐勇告诉记者，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端)，内盗比重较大，派送途中则多为外盗。

快递、邮政究竟又该如何防范快件丢失短少？徐勇表示，首先要在招工把关，其次建立黑名单制度，从这两点在人员素质上严防内盗，同时，企业加强技术监管，包括监控装备、车辆及贵重物品的分类管理等，还要对员工进行法制教育培训。政府也要加大处罚力度，加大监管和曝光。

圆通相关负责人昨日在接受记者采访时则表示，公司将把国家邮政局“主要快递企业申诉率”纳入圆通速递“服务质量提升年”专项活动中。同时，加强规范操作管理和监控。对服务质量达不到标准的分公司实施专项培训和教育。

此外，记者发现，无论邮政还是快递业务，目前，主要问题依然集中在“延误”，同比增长分别达171.4%、284.2%。而3月份，主要快递企业的申诉率排在前三的分别是宅急送、汇通快运、CCES。韵达、圆通和申通则分别排在第七、第八和第四位。