针对殡葬代理服务缺乏标准和规范、屡屡引发纠纷的状况，上海昨日正式出台首份殡葬代理服务“示范合同”，重点防止殡葬代理服务机构收费“打闷包”、强制消费等行为。

　　这份合同示范文本由上海市工商局、民政局及上海市殡葬行业协会联合发布。据介绍，目前在殡葬服务行业，一些代理机构擅自增加服务项目或乱收费已成为投诉焦点。为此，上海出台的“示范合同”以表格方式对殡葬服务的项目和收费予以细化，明确费用标准，避免代理服务机构“打闷包”、暗箱操作，损害消费者合法权益。

　　市工商部门的调查显示，一些殡葬代理服务机构通过扣押骨灰盒、火化证等方式，强制丧家消费，支付不合理的费用。针对这一问题，“示范合同”专门设定了相应条款，要求殡葬代理服务机构按照合同约定时间将骨灰盒、火化证等物品交付给消费者，否则消费者有权追究代理服务机构的违约责任。

　　此外，“示范合同”还规定，殡葬代理服务机构必须提供有效的服务项目清单和收费凭证；如果没有清单或收费凭证，消费者有权拒付相关费用。

　　据了解，市工商、民政部门及行业协会将共同开展相关法律培训和宣传活动，在全市范围内推广使用“示范合同”，规范殡葬代理服务行为。

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