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泉州眼科医院一流服务：人文精神铸就和谐医患关系
作者： 转贴自：泉州晚报 点击数：8053
泉州市眼科医院（原泉州市儿童医院眼科中心）发展启示录(二)
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和谐的医患关系 [NextPage]
医院要求医生要做到“既懂病，又懂人” [NextPage] 在充满艺术氛围、环境幽美的泉州市眼科医院里，随处可见“精诚仁和”这个标牌的踪影。而对于周延安院长来讲，这四个字具有更为深刻的意义。众所皆知，美国著名的梅奥医院享誉全球经久不衰正是因为它为患者提供卓越的服务。而泉州市眼科医院正是以梅奥医院作为榜样，以“精诚仁和”为核心价值观——“精益求精、大医至诚、医乃仁术、和谐关系”。周院长希望医护人员不仅要拥有高超的医术，更要有人文精神。 服务设施细致入微 温馨舒适的候诊区、富有艺术气息的壁画、尽显雅致的咖啡吧，泉州市眼科医院这些富有创意的装饰细节是一个个不俗的亮点。而它在服务设施的设立上更体现了其对患者的体贴入微。 医院设立客户服务中心，提供24小时电话咨询及术后随访服务 、VIP全程优先陪同服务、网站预约咨询服务及贫困患者优惠服务等。同时，医院的24小时急诊服务及无节假日门诊让患者可以随时求诊就医。 门诊大厅中设置有“导诊服务中心”，常年有导诊护士4名，并专门配置轮椅，主动为年老体弱、残疾病员提供“四有服务”，即看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送，大楼设置有残疾人专用通道和洗手间，电梯直达各楼层。四楼近视激光中心大厅中设有休闲吧，为患者提供便利。 医院“门诊叫号系统”减少患者的等候时间；眼科体检基本实行“一条龙服务”，在一个楼层就可完成各种眼科相关检查，而视光中心则从早上8点到晚上8点30分为患者提供医学验光配镜服务。 不同设置的病房，满足不同患者的需求。“住院病人药品明细一日清单”，进一步增加了收费透明度。在各病区公示病人的权利、义务及常用护理操作规范，主动接受病人监督。针对不同眼疾的患者进行入院、术前、术后、出院后的详细宣教。 另外，医院还定期更新眼科知识宣传栏，为患者提供各种常见眼病知识的宣传教育。禁烟标志让您眼睛一亮“蜡烛——燃烧自己，照亮别人；香烟——燃烧自己，贻害众生。” [NextPage] 倡导人文关怀 建立和谐医患关系 “惟医道以济世，从廉行以救人。”在法国，医学院校毕业的一定是最优秀的人才，因为医学生第一年要淘汰百分之五十，以后每年都有较高的淘汰率。在各个理由中，其中一个选择标准就是看这个医学生对人是否有一种亲近和善的情感。 对于泉州市眼科医院来说，“精诚仁和”并不仅仅是标牌上的一句话，而是深入日常生活的一种方式。医院副书记、眼科中心主任方一明认为，医生要将科学与人文交融，具有完备的知识基础、优秀的思想品质、精益求精的探索精神、出色的沟通能力以及健康的身心状态，才能很好地完成医生神圣而艰难的使命。 泉州市眼科医院提倡“建立和谐的医患关系”，让医护人员与患者交朋友。二楼墙面上贴了许多该院医护人员和康复患者的合影。有从香港赶赴这里做白内障超声乳化人工晶状植入手术的百岁老太；有双亲残疾，患有先天性白内障，眼科中心免费分别在六个月和两岁时为其做了白内障吸除加前段玻璃体切除和二期人工晶状体植入手术的小英超；还有桃李满天下，在教坛默默耕耘了60多年，在泉州市眼科医院做了白内障超声乳化人工晶体植入手术后视力恢复到1.0，现今已九十岁高龄的颜老先生……这些患者在泉州市眼科医院治疗期间，都和医护人员结下了深厚的医患友谊。 “对于医生来说，爱心、责任心是很重要的。”为百岁老人成功做白内障手术的谢江斌主任医师认为，医护人员之所以能和患者成为朋友，和他们的爱心、责任心是分不开的。多接触病人，多体恤病人是医院一向的做法。 患者不仅在这里获得优质的服务，而且还能明明白白消费，看放心病。尊重和保护患者知情权、监督权，这是泉州市眼科医院的传统，也为医院人文建设奠定了坚实基础。 [NextPage] 医生既要懂病，又要懂人 张爱玲有这么一句话：“因为懂得，所以慈悲”。方一明说，“当患者懂得医生，当医生懂得病人的时候，就有了和谐。” 方一明说，梅奥医院的核心价值是“患者需求至上”，其突出强调的是对“人”而不仅仅是对“病”的关注。现代医学已经从“生物医学模式”走向“生物—心理—社会医学模式”。作为新时期的医护人员，要做到“既懂病，又懂人”。 他认为，同样的病发生在不同社会地位、经济水平、家庭状况、心理性格等的人身上，会显示出不同的境况。因此，医生要做一个人性丰满的人。能治好的尽力治好，不能治好的，尽力照顾好。先交朋友，再做手术。“什么是人文关怀，就是你在治疗中，要将心比心，要想到他也如你一样是万物之灵，也有人的尊严，有关爱他、期待他康复的家人和朋友。” 泉州市眼科医院的员工们将这种人文情杯贯穿在日常的每个诊疗行为中，营造和谐的医院氛围，提供温馨周到的服务，展示崭新的现代医院风貌，将每一位来院患者的第一印象，融进医院的人文风景中。“医学是一门需要博学的人道主义学科，应该具有生命的温度。”方一明说。 （张沼婢 张小玲）
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