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重复被扣掉的款项

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网上银行交易支付后显示的“交易失败”

　　用快钱支付平台从中国银行转账偿还信用卡欠款时，提示了“交易失败”的字样，可还是重复扣除了“882.38元。网友“jfzzx2008”质疑，交易失败还扣钱究竟是个例，还是系统漏洞？记者联系到中国银行，工作人员表示，还需进一步落实原因后给予答复。

　　网友发帖：交易失败还扣钱

　　网友“jfzzx2008”在帖子中写道，9月3日，我用快钱支付平台从中国银行的网上银行转账偿还信用卡的两笔欠费。其中有一笔882.38的欠费在第一次支付后，显示了“交易失败”的字样，我重新支付了一遍才成功了。可是交易结束后，我查询了一下账户余额，意外发现竟被重复扣除了882.38元。

　　“我马上给快钱客服人员打电话，对方称没有接收到付款指令；我又拨打中行客服热线，工作人员查询了交易记录后称，钱确实扣了，问题出在中行并表示可以去柜台打一下存折，让柜台返还多扣的现金。”

　　网友在帖子最后疑问道，“支付成功也中行要扣款，支付失败中行也要扣款，那顾客的现金安全如何保障呢？”

　　当事人称：中行至今未给合理解释

　　7日，记者联系到了发帖人邹先生，他告诉记者，今天12点左右的时间，中国银行已将重复扣除的882.38元，返还到我的账户了。但他同时表示，“对交易失败也扣费的原因中国银行方面至今未有合理解释。”

　　邹先生回想到，“当时登陆了中国银行网上银行的支付页面后，我甚至没有输入动态口令码，中行却在没有确定用户输入信息正确且合法的情况下就扣钱，他们肯定有不可推卸的责任。”邹先生说道，“3日下午，去柜台办理业务时询问过扣钱的原因，柜台的工作人员自己就说不清楚。到银行退还我钱的时候，中国银行都未给我一个解释的电话或者短信。”

　　“问题到底出在哪里？”邹先生认为，还款过程都是电脑操控，不会出问题，但现在出了问题，是个意外，还是系统存在某种漏洞？如果是系统不完善，邹先生担心受到损失的不止他一个人，希望工作人员能赶紧给一个说法。

　　中国银行：需登记再答复

　　7日下午，记者就此事联系了中国银行客服热线，工作人员表示，“未碰见过类似情况，需登记一下，让工作人员落实原因后尽快给予记者答复。”但截止到发稿时间止，记者未接到中国银行方面对此事的解释。(半岛网)

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