银泰百货要开“网店”了！4月初，这个消息就在绍兴百货业界不胫而走，几天前被杭州媒体证实后，更是在业内引发反响和探讨。众所周知的是，我省商厦“触网”的吃螃蟹者是绍兴的杭州大厦润和购物中心（于2008年10月和365网站合作成立了“哈喜名品百货”网上商城），只是由于这家商厦的辐射力主要在绍兴市区，影响相对有限。相比之下，在业内影响力巨大的“银泰”此番“触网”，意义更加显著。

　　近年来，杭州的银泰百货几乎成了绍兴商厦的标杆，无论是“满就送”、“满就减”还是借“店庆”等名义“造节”，它所打出的营销手法一次又一次迅速被绍兴各大商厦效仿。这次银泰高调“触网”，是否也会在绍兴百货业界掀起又一股“触网热”？

　　视点

　　吃螃蟹者：没赚人气赚名气

　　我们先来回忆一下“润和”吃螃蟹的经历。杭州大厦润和购物中心的“哈喜名品百货”是我省首家推出网上购物商城的大型百货店。打开“哈喜名品百货”网站可以发现，该网上商城上线品牌超过150个，还开通了一些厂家直销体验馆，并采取VIP规则和积分优惠的方式来吸引消费者。据悉，开出“哈喜名品百货”，是当初润和购物中心领导层的“蓝海战略”，试图借网络商城突破百货业的瓶颈，认为百货企业与电子商务的联姻将是未来发展的“蓝海”。不过，一段时间下来，网上商城的人气提升并不明显，在拉动实体商厦销售方面的贡献也很有限。该商厦原有关负责人证实了这一点。

　　记者昨天下午来到润和购物中心，站在该商厦颇显眼的观光电梯门口，抬头可见“哈喜网上商城‘厂家直销’请上5楼”的标识。不过上到5楼，却被工作人员告知，网上商城已不在那里办公。润和购物中心的办公室负责人表示，通过举办网购消费论坛、“哈喜丽人”选秀等活动，“哈喜网上商城”推广了润和时尚前沿的经营理念，使得润和的“时尚感”在市民中有了一定认知度。但该负责人说，由于该商厦目前分管网上商城的领导有重要事务，近期网上商城的经营状况还不便公布。

　　“吃螃蟹者”没弄出什么声响，“银泰”发展网上商城又会有何不同呢？业内人士指出，“银泰”很可能“醉翁之意不在酒”，只是想趁网购热的当下，借网店扩大其品牌影响力，让消费者感觉到商厦与购物新理念、新需求很贴近。所以此举与“银泰”近来频繁攻城略地（在省内完成布局，一家新门店刚刚确定落户柯桥）不仅不矛盾，反而能提高扩张的成功率。退一步说，网上商城即便做不好，退出以后损失也不大。

　　本土商厦：实体店仍是主战场

　　“银泰”网上商城的相关负责人已经向媒体公开了一些相关信息，比如：“银泰”网上商城将利用银泰实体商场的一系列优势，包括品牌、渠道等；顺利的话，将在今年9月底、10月初上线运营；从传统零售行业进入电子商务行业，是因为看到了电子商务的巨大市场。

　　但就消费者和业内关注的核心问题，即“银泰”网上业务究竟是“分一杯羹”还是“做大蛋糕”，相关负责人抛出了一枚“烟幕弹”：“‘银泰网上商城’不会和实体店抢生意，反而会对实体商厦的运营形成一种保护，（网上商城）将通过新的营销方法吸引顾客。”但具体是怎样的“新”，对方语焉不详。

　　记者昨天走访了市区多家商厦的高层，这些业内人士都不约而同地表示，对“银泰”开网上商城并不感到意外，但近期会以关注为主，不会立即跟风，“开一个小规模网上商城的投入并不大”。

　　市区一家商厦的老总告诉记者，商厦开网店和普通网店大不一样，在注册、运营成本、人力成本等方面要比个人开网店大得多。而且为了避免对实体店形成冲击，商品定价不能过低，这些使得网上商城的运营和人气的集聚面临不小挑战。另一家商厦一位副总告诉记者，由于涉及到商业机密，“银泰”现在也不会过多透露其网上商城的具体做法，因此盲目模仿是不理智的。虽然表面上实体店与网店挂钩、相互借力的做法已经日益普遍，但上网销售的到底还只是很小一部分商品。对于百货商厦来说，多数商品还是在实体店更有竞争力，比如商品质量的保证、可避免运输风险、有放心的售后服务等。定价、差异化发展等老问题未解决，说来说去，实体店运作仍是百货业的主战场。

　　省了脚力还是缺了体验？

　　银泰百货在我市的知名度和美誉度都不小。记者在采访中发现，我市多数消费者对“银泰”运作网上商城还是颇感兴趣。节假日多次去过杭州银泰百货等商厦的市民赵先生认为，由于网络卖家现在已多如牛毛，网店能否成功也要看其品牌响不响、影响力大不大。“银泰”这个品牌在全省乃至全国都有较大影响，它的网店如果开起来还是会吸引很多人“光顾”的，而且也省了很多跑杭州的“脚力”。

　　当然也有一些消费者表示不看好“银泰”网店前景。个体经营者董女士认为，“银泰”网店的影响力在绍兴未必会大。很多绍兴人去杭州银泰购物，主要是杭州有丰富的旅游、休闲资源，到大商厦购物作为去杭州游玩的其中一站，是一种乐趣；而网店就差了这一层体验。

　　记者了解到，我市不少商厦对网购市场也做过专题调研。主要看法是，网购群体正在不断扩大中，而热衷网购的人群有比较鲜明的特色：学生、中低收入群体、办公人员群体、宅人群体占比较大。这些群体的共同点是空闲时间比较多，所以消费时不在乎时间成本，经常会到实体店试看、试穿后再到网店下单。业内人士预计，对于上述这些群体来说，“银泰”网上商城如果能拿出实质性的优惠，加上“银泰”的品牌效应，还是会吸引顾客群，促进整体销售量增加。