在3·15即将来临之际，家电行业的服务水平如何，消费者是否满意？苏宁电器日前正式对外发布连锁渠道首份全国服务竞争力调研报告蓝皮书，来自信索公司的调研数据显示，去年全国家电行业整体服务满意度平均值为76分，而苏宁则达到了87.4分，高于同行水平值，接近优秀水平。

    据了解，本次家电行业全国服务竞争力大型调研工程，由苏宁电器联合第三方全国性专业调研机构信索策略进行，先后在全国各大中小型城市随机抽取家电消费者共1500人，基本涵盖了北京、上海等一二线城市，以及三四级市场，具有较强的代表性。

    来自信索策略的调研数据报告显示，去年全国家电行业整体满意度平均值为76分，苏宁电器的整体服务满意度高于行业平均水平，达到了87.4分，且该项指标高于同行水平值，于售后服务“提升”方面满意度也达到了80%。

    苏宁方面表示通过对消费者需求的定量与定性及满意度调研，不仅可以了解不同市场、不同层次消费者的差异化服务需求，而且可以为今后的售后服务方向提出更适合市场需求的建议，从而让服务更贴近消费者。

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