今年以来，沈阳市工商局12315热线共接听诉求电话16785件，其中受理消费者申诉1450件、举报392件，解答消费咨询14943余件。

    昨日，沈阳市工商局相关负责人表示，从今年前两个月12315受理的申诉数据看，消费者反映的热点问题主要集中在以下四个方面。

    一是服装、鞋、化妆品和床上用品等消费者日用百货类消耗品。

    二是手机、家用电脑、电视机、电冰箱和洗衣机等家用电子电器类商品。

    三是移动、固话、互联网和3G等业务的电信类服务。

    四是商品房、家具、家庭装饰装修和物业管理等与消费者居住相关的商品和服务。

    从咨询的情况看，消费者关注热点主要是商品和服务的质量、价格、广告和合同等方面的消费问题。

    在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，沈阳市工商局12315投诉举报中心发布消费预警，提醒广大消费者在购买商品和接受服务时有五项注意。

    一是尽量选择正规并且有合法资质的经营者。

    二是注重价格的同时不要忽视质量，尤其是反季、清仓和处理的商品。

    三是加强对各类广告宣传的正确认识，对夸大产品性能、功效等虚假内容的话切勿轻信。

    四是签订消费合同时，仔细阅读并理解合同中各条款的内容，发现不合理的地方及时提出修正，尤其是口头承诺一定要落实到合同条款当中。

    五是消费凭证要妥善保管一段时间，以备维权所需。

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