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　　2000年，武汉汉正街市场启动以重塑品牌、重塑机制、重塑布局、重塑环境为核心内容的二次创业，推动市场提档升级。2008年4月28日中国汉正街电子商务平台由汉正街市场管委会通过招商引资、市场运作，与北京银信网创科技有限公司联合开发建设的电子商务网站，正式开通。本报特别采访了汉正街电子商务平台负责人钟健，就汉正街电子商务平台的架构、发展规划，以及当前面临的问题进行了深度探寻。

　　平台构架

　　政府、企业、银行、电信联手建设现状发布、结算、配送3平台

　　政府、企业、银行、电信联手

　　汉正街市场管委会根据武汉市政府关于汉正街市场加快发展电子商务的意见和硚口区信息化建设十一五规划的总体要求，积极推动汉正街市场电子商务建设，调动商会资源，寻求网络技术支持，确立了汉正街电子商务平台建设开发项目。通过建设汉正街电子商务网站，搭建电子商务信息发布、电子结算平台，并在电子商务信息发布、电子结算平台不断完善过程中，带动汉正街物流资源的整合与物流市场的健康发展。

　　据钟健介绍汉正街电子商务平台的运行采取政府扶持和市场化运作相结合的模式，政府、企业、银行、电信四家携手，整合汉正街市场管委会广泛的市场资源，北京银信网创科技有限公司（以下简称：北京银信公司）雄厚的技术支撑，中国农业银行湖北分行、中国电信湖北分公司安全快捷的运营保障，共同打造网上汉正街。汉正街电子商务平台建设项目包括：信息发布平台、电子结算平台和物流配送平台三个子平台的建设。

　　建设现状

　　发布、结算、配送3平台

　　在汉正街市场管委会主持下，汉正街市场总商会所属的武汉汉正天志贸易发展有限公司（以下简称：汉正天志公司）与北京银信公司通力合作，经过一段时间的研发，专业市场电子商务信息发布、电子结算系统在中国汉正街电子商务网站上试运行成功。汉正街电子商务平台建设项目电子商务网站全称---中国汉正街电子商务网。

　　汉正街电子商务网已于2007年11月完成了信息发布基本框架和程序的编写工作，吸收阿里巴巴、淘宝网等网站的优点，信息发布便利、快捷。汉正街电子商务网2007年12月1日试运营，2008年4月27日正式开通。

　　自运营至今，汉正街电子商务网得到了汉正街市场业主、广大商户和各行业商会的广泛支持和配合，信息采集与录入工作顺利实施，根据汉正街市场行业分类和商品变化等特点，重点对六大商品行业（皮具箱包、工艺礼品、文体用品、床上用品、日化用品和电子产品）进行了信息采集和发布。

　　至2009年8月底，拥有会员4100余家（分布在30多个专业市场及汉正街市场以外地区），采集商品信息（涉及十一大类）十万多种可交易商品。目前页面访问量月均2.2万次。

　　为保证网站拥有足够数量的商户入驻，网站现提供免费的开网上商铺、发布信息服务。商户在交易中使用电话钱包电子结算工具时向银行缴纳每笔汇款0.3％（30元封顶）的汇款手续费也采取适当方式减免。在适当的时机网站再启动有偿服务。将来可能的收益来源包括：网上店铺、页面设计、广告发布等。

　　基于电话钱包的支付系统已搭建完成，并和信息发布平台实现了对接，买家只需拥有电话钱包业务的银行卡，拨通电话号码就能支付。

　　电子结算平台的核心是电话钱包业务，是汉正街电子商务平台建设项目的创新点。电话钱包产品是一项由北京银信公司、中国电信联合多家银行、企业推出的使用固定电话、小灵通、手机等通讯终端设备，依托银行卡的支付功能实现的一种安全、快捷，融销售和结算为一体的新型金融增值服务。用户只要持有一张合作银行的银行卡，开通电话钱包服务后，拨通号码百事通027-118114-7即可以享用该业务提供的银行卡缴费、电话充值、金融短信等服务，实现买卖双方的电子支付、转账、结算等功能。

　　电子结算银行包括中国农业银行、华夏银行、民生银行、招商银行。汉正街电子商务网充分利用了北京银信公司的专有技术，在最短的时间内完成了电话钱包支付平台的搭建工作，确保实现每笔网上交易资金结算安全、高效。

　　物流配送体系目前仍依靠汉正街目前的物流习惯进行商品的发送。

　　汉正街电子商务平台建设项目计划用2~3年的时间，通过政府各部门的支持，搭建、完善物流配送平台。即以古田物流园为依托，凭借汉正街电子商务网和市场的运作，将汉正街的大宗货物运输和配送转离出汉正街地区，从而改善目前区域内交通、物流和环境等压力。目前，物流园区的建设规划正在研究和洽谈之中，整合汉正街地区现有的物流资源也正在同步进行。

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　　强化管理

　　打造大汉正市场

　　电子商务平台服务向纵深推进。基于电子商务网站的媒介和工具特性，汉正街电子商务网站不仅充分发挥媒介性功能发布准确的商品信息，而且进一步强化工具性功能提供方便快捷的服务。

　　首先紧盯渠道性功能稳步启动跟踪服务。基于渠道建设内涵、渠道重要性的认识，以皮具箱包、体育用品、服装辅料、工艺礼品、床上用品五大行业为主攻目标，在各行业分别确定多家重点商户作为跟踪服务切入点，依其现有上、下游关系，力推电话钱包电子结算产品，逐步抓住资金流。不仅使重点商户跟踪服务能力得到了明显提高。而且使依托电话钱包电子结算工具电子商务销售链初见雏型。

　　其次设置可持续发展的远景目标。钟健指出汉正街电子商务平台建设项目的未来发展将实现三步走战略发展模式。第一步，按照老街新区建设要求，逐步转变汉正街地区传统经营方式，积极探索一条切实可行的电子商务赢利经营模式；第二步，走出汉正街地区，积极与硚口区辖西汉正街、顺道街等各专业市场对接，形成大汉正市场氛围；第三步，在打造大汉正市场品牌的基础上，与义乌、石狮等全国各大市场良性互动，互通有无、共同发展。目标的实现主要从三个方面来体现：一是与品牌服饰广场等市场进行深度合作，打造能与实体市场对接的网上商城；二是强化后台数据库的管理查询功能，提升前台信息展示与商户服务模块的性能；三是新增管理模块，为商业决策提供资讯。

　　三个平台

　　现实问题VS对应解法

　　从信息发布平台角度看，一是汉正街传统的经营模式固有惯性。现货、现金、现场（简称为三现）的营销模式是现有汉正街市场的传统交易方式的基础。与三现比较，网上商品展示有其局限性，货币支付与货物抵达存在时差现象（以电子钱包为基础的支付平台采取先款后货的方式），这些现象会因为初建电子商务平台处于不成熟期而暂时性地遮挡电子商务的优势。

　　因此，（上游、下游）商户接纳汉正街电子商务交易方式尚需一段必要的心态调整期。其间有必要按照节俭、有效的原则制定电子商务宣传推广战略，进行有针对性的市场推广活动，提高汉正街电子商务平台知名度。

　　二是市场业态与经营户素质的匹配过程的长期性。汉正街部分市场主要以小规模经营为主，且经营户网络应用水平相对较低，电脑等上网设施的配备数量有限。从整体上讲，电子商务营销手段尚未成为广大商户进行营销活动的首选方式。

　　商户接纳汉正街电子商务交易方式尚须组建一支高素质的电子商务培训、服务队伍，运用电信、银行、北京银信公司、汉正天志公司的现有资源并发动广大商会会员的力量，采取精确营销战略，通过电子结算工具抓住现有渠道中资金流，将服务的对象从网站入驻商户级连到相关的上、下游商户，使电子商务营销手段成为汉正街及周边地区商务活动的主流，扭转电子商务推广的被动局面。

　　从电子结算平台角度看，首先是网络电子交易过程中建立诚信和高效的争端处理机制的艰巨性。

　　商业交易中出现争端是不可避免的，网络交易中争端现象更盛。法律监管只能在争端发生后起作用，真正让上、下游商户和消费者树立信心的关键还得靠广大商户诚信经营。而市场诚信建设将是一个较长且须不断提高的过程，网上汉正街的起步阶段诚信经营显得尤为重要。

　　商户接纳汉正街电子商务交易方式尚需建立一个有自律机制调控的诚信经营事前监管体系。如：在电子结算工具---电话钱包的开通流程中，嵌入对商户经营资质的核验；入驻汉正街电子商务网的商户签订《商户自律公约》；诉讼前商会等组织积极介入交易纠纷等。

　　其次是同类型企业竞争形成的压力和服务产品定位的复杂性。

　　电子商务企业推出有竞争力的服务产品是形成规模效应的前提，淘宝网成功的秘诀之一是先行赔付的承诺和第三方托收承付方式。钟健指出目前，汉正街电子商务网站企业不采用第三方付款方式。对于一个价值1亿元（阿里巴巴收购淘宝网斥资价）的C2C网站企业而言先行赔付是可行的，对于一个启动资金仅几十万元的B2B网站企业而言先行赔付是绝对不可能的。

　　在不能照搬成功经验的情况下，初创网站企业靠差别策略扩充营销流量在较短的时段内将是不可预测的，不易将在线交易额作为近期主要目标。商户接纳汉正街电子商务交易方式尚需探索一套特有的电子商务模式。应当采用有实效的网站引擎（如：搜索引擎营销、数据挖掘、全程可视化帮助、地图式查路寻址），建立人性化商务旅游服务体系（如：电话钱包支付工具、订单管理、在线搜索助理、在线导购、销售消费趋势导引），吸引商户乃至大众的眼球，不断蓄势，尽早显现规模效应。

　　从物流配送平台看，汉正街物流业正处于传统物流向现代物流转型初期，部分经营者对商品流动的认识还停留在货运的概念上，汉正街地区物流行业还部分存在散、乱、差等现象。作为电子商务中供应链管理不可缺少的一环，物流配送平台建设理应早规划、早启动。

　　针对汉正街地区物流行业自身的特点，汉正街计划通过2~3年的时间，在政府各部门的支持下，搭建、完善物流配送平台。即：以古田物流园为依托，凭借汉正街电子商务平台和市场的运作，引进外部资源，整合现有物流资源，着力提高小商品市场经济运行中物流含量，提高物流管理水平，减少行业风险，降低物流成本。将汉正街的大宗货物运输和配送转离出汉正街地区，从而改善目前区域内交通、物流和市场环境等压力，逐步形成快递网络。

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