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消费主张：你的家电遭遇山寨维修了吗？
作者： 转贴自：CCTV财经频道 点击数：3442
朱轶：大家好，我是朱轶，我和您一样，也经历过消费的快乐，经历消费的苦恼，酸甜苦辣咸，五味俱全，朱轶愿意在此为您代言，想您所想，问您所问。 轶男：大家好，我是轶男。如果您在消费领域有什么困惑，有什么疑问，或者心里有什么解不开的扣儿，您就通通告诉我，轶男尽心尽力地帮您调查和体验，为您揭开更多的秘密。 熊雄：大家好，我是熊雄。帮您分析消费领域的各种现象、各种问题，把别人独到的消费智慧告诉您，让您少走弯路，绕过消费陷阱，明明白白地消费！ 轶男：我们今天节目调查的主题就是——你的家电遭遇山寨维修了吗？ 朱轶：哎，先等等。咱们有必要先解释一下“山寨”这个词儿吧。这个词流行乐很长一段时间了，大家比较了解的，像山寨手机啊，山寨电脑啊等等。山寨这个词的核心是什么呢？它的核心是 “仿冒、克隆、盗版、仿真”的意思，比如外表长得像明星，就叫“山寨明星”，还有什么“山寨周杰伦” 、“山寨服装”，这山寨维修又是指什么呢？ 熊雄：我们今天说的山寨维修啊，指的就是那些打着知名品牌的旗号上门提供维修服务的维修点，维修站，他们利用网络的便利，这两年飞速地赚黑钱，消费者反应强烈。据我们调查，有4成多的观众上过山寨维修的当。 朱轶：四成多，快一半了，这么多人被李鬼上门了吗？他们是怎么蒙人的？ 熊：怎么蒙人的？看了下面的节目就知道。 专题片1 郝大妈是位退休教师，家住北京市朝阳区。这些日子，她遇到件麻烦事——家里的万家乐热水器坏了，水总是凉的！于是，她和老伴从互联网上搜索万家乐的维修电话。 电话打过去，维修师傅很快就上门了。在快快检查了一下后就说，是里面一个很重要的零件坏了，需要更换。但是郝大妈却怎么看这万家乐的维修人员怎么觉得不对劲呢？ 郝大妈：他要五百他就修。我爱人回来了，我爱人说这事怎么回事，你们有衣裳（工作服）吗？他们都不说。我一看那个价钱，不修了。但是都给拆了，后来就说三百 好嘛，修理费从五百元直降到了三百元，这售后服务居然也可以砍价打折扣？郝大妈越琢磨越觉得不对，难道请上门的人根本就不是万家乐的？ 毕竟钱是花出去了，维修的结果怎么样呢？郝大妈说，现在热水器虽然能正常工作，但是水温还是偏凉，只能是凑合着用吧。 郝大妈家的热水器刚修完，没两天这台老洗衣机也不工作了。郝大妈又找到了一个电话，“010-86521999”，请来了自称是海尔的维修人员。可是......可是怎么了呢？还是来听郝大妈说说吧。 郝大妈：来了三个人。修的时候把洗衣机修成什么了，这个门掉下来了！开着水的时候，我要按这个，这个门也能开开。 这洗衣机原本只是不能洗衣服了，可是自从让那个自称是海尔售后维修的上门人员给它检查过后，不仅原来的毛病没修好，还又新增加了一个问题——洗衣机的仓门也关不严了！郝大妈说，这种滚筒洗衣机关不上门很不安全， 郝大妈告诉我们，这上门维修的人员不光技术水平有问题，维修收费也高得太离谱，一开口就要一千多元钱，这着实把郝大妈给吓了一跳！ 更令人气愤的是，等郝大妈把电话打过去向对方投诉时，她们却对那次上门修理根本就不承认了！ 电话录音010-86521999 郝大妈：“我打你们电话修洗衣机，你们派了两拨人来，结果没修好，还给弄坏了。我手里有你们的发票。” 维修公司：“发票？什么样的发票，盖的什么章？” 郝大妈：“是京泽海公司。” 维修公司：“这不是我们这里的。” 郝大妈：“那你们是哪儿啊？” 维修公司：“我们就是一个普通的家电维修部。” 对方为什么再也不承认了？莫非她们都是冒名的李鬼，山寨维修？ 郝大妈请来的到底是什么人？而她的问题究竟出在哪儿呢？ 轶男：是啊，问题出在哪儿呢？ 朱：哎，像郝大妈遇到的这事儿，我也遇到过，前几个月有一天，我在家里洗澡，打了一身沫子正打算冲水，家里那热水器罢工了，正好那天我家防盗门贴了张维修广告，那个品牌呢正好是我家里的热水器品牌，你说巧不巧吧？！我赶紧打电话，嘿，大晚上的一个小时就上门了，咔咔地这么一捣鼓——好了！不过，最后收了我500块钱。 轶男：500啊？够贵的，快赶上买一台新机的价钱了。郝大妈从网上查到的维修电话，还以为真是万家乐的特约维修店的电话呢，后来我们记者核实过，这个电话不是万家乐认可的维修部门的电话。 朱轶：那就是他们的网站做得太像万家乐，太李鬼了。我想起来了，前两天还有观众跟我说呢，他们家的空调坏了，结果请了个维修人员，一上门就先要钱，咱们听他说说？ 朱：喂，你好！ QQ网友：你好。 朱：你那天说你的空调也遭遇了山寨维修，怎么回事？ QQ：别提了，我妈上网查了一个维修电话，人家上门倒是挺快，但是一进门，就按了一下遥控器，然后就要300块钱。我妈问他什么毛病，他也不说。 朱：给他钱了吗？ QQ：没，我妈聪明了一把，一听说要钱，就赶紧给我打了个电话。我说等我回家再说，让那人先走。 朱：噢，后来呢？空调修好了吗？ QQ：哎，我回家一看，你猜怎么着，其实空调没坏，是遥控器没电池没电啦。后来我也打了那个电话，问他们地址在哪儿，死活不说，一听就是一冒牌，你说他，修就修呗，干吗还打着别人的名义呢？ 朱：明白了。好，谢谢你啊，再见。 轶男：看来，网络上确实存在很多这样的李鬼啊。咱们的问卷发放以后，一些网友大晒自己遭遇山寨维修的经历，你看这个：这是一位石家庄的网友（网友留言1） 我原单位购买的东宝空调（柜机），几年后不制冷了，领导根据114查了保修的电话，来人修理了，说已过了保修期，需要收费，要4、5百元，还给重新加了氟，但还是没修好，又说是压缩机坏了，下午再来。当天下午，我们找到了保修卡，通过上面的电话找到了正规售后，来人检查后免费修好，说还没过保修期，一问，人家就说他们是石家庄的东宝特约售后，前面来的不是。这时，我们才明白第一批来人是山寨维修。 朱：你看，还有更惨的呢----（网友留言2） 我家的洗衣机、空调、音响本来挺漂亮，现在成了丑化版的变形金刚：空调不会摆风了，音响没了面板了，洗衣机也少了几个按钮，估计拿到厂家也能把设计师吓一跳。如果我家电器会说话，那一定会大喊：我被山寨啦！---呜呜---:'( 轶男：呵，山寨修成了变形金刚，够厉害的。哎，这位搜狐网友说到我心坎儿上----山寨就是山寨，像模像样不像话，徒有其表，没有品质！ 熊雄：刚才不是郝大妈上当了吗？我们的体验员也仿照观众的办法请了几名维修员上门，哎，咱们一起看看，请来的是什么人，他们到底是怎么修理家电的。 [NextPage] 专题片2 家里修个电器有那么难吗？我们真的很容易就遇上假冒正规品牌的“山寨”版维修人员吗？为了一探究竟，记者进行了一次体验尝试。 记者先拿家里的这台海尔电视机做个实验。我们请来一位专业维修人员，请他来做个手脚。 您看好了，这可是一台好电视，我们仅仅把遥控器上的亮度和对比度按钮调到了零零。这么着，就算是不懂修理的人应该也能很快找到问题所在。 专业维修人员 莫师傅 记者：如果要是正规的专业维修人员，他会很容易能够识别出来吗？ 莫师傅：能够！ 解说词： 记者在百度网上进行查找，搜索关键字“海尔电视北京售后维修服务”和“海尔电视售后服务”。一点击后出来了不少写着海尔字样的网站和联系电话。有的直接写着“北京海尔电视售后维修中心”，还有的写着“北京海尔电视售后服务免费热线”。 这家网站的服务网点看起来很多，可是记者粗略一看就发现了问题：东面大望路和西面六里桥电话是一样的，潘家园和洋桥的电话也是一样的；团结湖、牡丹园、西三旗、大钟寺、酒仙桥这几个相距甚远的地方电话竟然如此相近！ 而这个网页上竟然写着让人哭笑不得的话——“北京市海尔电视机维修中心，是北京专业的长虹电视机维修公司”！到底是不是修海尔电视的呢？在下面的服务品牌和服务项目中，我们没有找到海尔的字样。 这样的维修单位服务质量能得到保证吗？记者随机拨通了其中的两个电话，等待维修人员上门。 一名维修人员登门了。师傅到真是麻利，拿起遥控器摆弄了摆弄，估计就明白了是怎么回事。您注意看，他很快就把画面调成了正常，不过，他却没有说什么，直接拆开后盖就检测了起来。 采访： 记者：“你刚才开我看到屏幕黑了一点。不是还有，看过来还有一点吗？” 维修人员：“它时有时无嘛，本身它数据有问题了，你一关机没有了一开机有，它没准的。” “110块钱。” “110块？” “对” 字幕：（师傅说：存储卡坏了。） 现在，这台电视已经被认为是坏机器了。据这位师傅说，故障原因是线路板上的存储卡坏了，需要花100多元进行更换。 对于这个检测结果，记者感到非常失望，而对于这位师傅的检测目的，记者更是产生了怀疑。难不成这人根本就不是海尔的售后维修人员？ 采访： 你是海尔的吗 我是海尔的维修人员 你有工作证吗 我没有 我们担心这个来历不明的维修人员把电视机修坏，决定中止体验。听到我们不愿意再继续修理，这个时候，他做了一个小动作，----注意了，他正在给电视机的亮度和对比度调暗----。我们付给了他50元上门费，请他离开这里。 还记得他刚才检查电视机的动作吗？他把电视机已经调成了正常颜色，现在他离开后，电视屏幕又变成黑的了。 接下来第二位自称也是海尔的维修人员会怎么样呢？ 要说这位师傅可真是让人不知该说什么好，进门之后二话不说就拆开了后盖，直接就给我们维修了，看意思是今儿这钱我赚定了！ 采访： 滤波电容的问题 啊 怎么回事 滤波电容的问题 这换一下多少钱 150元钱 多少 150 哪个东西 字幕：（师傅说：滤波电容坏了） 跟上一位维修人员一样，师傅在简单的检查之后就说出了问题所在。 明明是没有坏的电器，却被师傅们都说成了零件有问题，需要更换。那么，要是真的碰到一台坏了的电器又会发生什么呢？正好，记者家里的一台洗衣机坏了，在洗涤过程中一边进水一边排水，刚好拿来测试。 记者这回选择了谷歌搜索引擎，填入“小天鹅洗衣机售后服务”的字样后点击搜索，一下子出来了二十多万条查询结果。我们注意到，排名靠前的几家网站颜色明显比下面深，而且有“赞助商链接”的字样，上面有，右面有，下面还有！这是什么意思呢？ 采访： 请问您哪儿是 小天鹅电器售后服务维修的吗 是的 就是在北京 就管北京的 就是只要有小天鹅产品坏了 就是都归我们维修 这张照片怎么看着有点眼熟？原来，刚才查找修电视机的网站上也出现过。该不会他们的服务水平也一样吧？ 记者电话预约了一家单位上门维修。很快，师傅就来了。 要说这位师傅可真有两下子，洗衣机后盖还没全打开，就知道了问题所在。 采访： 一共 200多(元)。 200多啊？ 牵引器的封归不了位以后，它这儿就堵不住了。这边儿它这儿有个皮塞儿。 据这位师傅说，洗衣机需要更换牵引器和一个皮塞，总共要200多元，但在记者要求看一下收费价目表时却得到了这样的回答。 采访： 找公司，给公司打电话。我们只管修保修期之外的，保修期之内的我们不管，我就给你修好，一共是200元钱。 看这位师傅总是一副不耐烦的样子，记者起了疑心。在同样付给了他上门费后就请他离开了。 记者在网上又是一番查找，找到了小天鹅的官方网站——，上面有全国统一维修服务电话，——“10106767”，这回上门的又是一番怎样的表现呢？ 采访：（正规服务人员登门，维修） 要说这位师傅可真是让人眼前一亮——身穿工作服，佩戴工作证，临进门还套上了鞋套。在听我们讲述完洗衣机的毛病后，他立即进行了通电排水检查。 采访：（师傅说机器性能是好的，不用更换任何零件！） 我们看到，这位师傅在地上铺了一块软布，把洗衣机放倒后拆开了底下的排水阀。 唉，真是会者不难。这位师傅把下面拆开后找到了问题，竟是这三个一元硬币造成了洗衣机出水堵塞。在我们面前，这位师傅没有更换任何零件，就把洗衣机给修好了。 最后，由于我们的洗衣机已经过了保修期，这位小天鹅品牌的正规服务人员按照规定收取了20元的检测修理费。 轶男：你看，真的服务和山寨维修就是不一样吧。前面那个要200多元，还没找到故障，而真的呢，20块钱就解决了问题。价格差了十倍啊。 朱：有了我们的记者体验之后，相信上当的消费者会越来越少。你看啊，那个网页上，小天鹅维修中心，多明显的大字，就让人感觉到它是小天鹅的正根儿。冒牌，严重误导。（网页） 熊雄：被误导的结果就是，旧病未除又添新愁，多花冤枉钱。我们有一个调查问题是“你是否认为山寨维修比正规维修便宜”，结果是，7成的人认为山寨维修便宜，为什么呢,因为他们认为地摊上的东西比正规超市的便宜，所以，山寨维修便宜。其实你们看记者的体验，上门来的维修人员都是狮子大开口，要价没有低于100元的，远比正规服务要贵得多。 朱：哎，不过我认为山寨维修也并非一无是处啊，他们还是有一丁点儿优点的，很值得正规维修好好学习学习…… 轶男：除了高收费，还能有什么优点啊？ 朱轶：上门速度快啊！你前脚打电话后脚人家就进门了，好像早就等在你们家楼下趴活呢，时间就是效益啊！效益就是金钱。 轶男：朱轶，那叫无利不起早，是赶着来赚钱的，你算算，上一家门收费100元，一天跑四家，就是400元，跑6家，就是600元，“多跑多赚”啊！ 朱轶：反正……反正对我来说，家里电器坏了，当然修得越快越好了……好多观众也和我一样认为呢。你看看，搜狐网友在咱们调查问卷后面的留言。 [NextPage] （读网友留言1） 轶男：哎朱轶，你接着看啊，这位网友被“踩”了。（留言2） 楼上的，你家空调一定还会再坏的，那修理工就在你家门口候着你呢。为什么？你有钱啊，不光有钱，还会乱花，又不问坏了些什么，值多少钱。像这样的用户，就是山寨们的最爱。 熊雄：其实，知名品牌的售后服务并不慢，大都承诺在24小时内上门。如果你为图方便选择了山寨维修，不仅会多花钱，还有可能被换上山寨配件，留下隐患。关键是，维修后一旦出现问题，你还可以要求品牌服务继续负责，再山寨维修再去找他们的时候，就难了。所以，我想提醒消费者的就是，最好是避免山寨维修。但是，要避免就得学习分辨，可是我们有一个调查问题是，你会辨别山寨维修和正规维修吗？7成多的消费者都说不会辨别。 轶男：我知道，上门张嘴就要钱的，不用说，山寨！ 朱轶：还有，上门速度快的恐怕有假。 熊雄：正规的上门就慢吗？这不准。关于价格的问题呢，国家早在2005年就有规定了，家电维修人员上门服务的时候，应当在服务前主动出示价目表，让你来选择，上面有可能还有电话你可以去查询核对一下。但这个收费标准，价格得和他们经营场所明码标价一致。我这里特别强调这个“主动出示”。 轶男：其实从表面上来看，这个山寨的和正规的还是有一定的区别。另外据我所知，特约维修或者厂家自己的售后服务人员，在你打电话的时候，会询问你什么故障？电器是什么型号？提醒你可能是什么小毛病，建议你自己排除一下。如果能够自己解决就省去了维修人员上门的麻烦了。这也算一条分辨指导吧？ 朱：应该是，不像那些山寨维修，一听说有毛病，什么都不问，猴急猴急地就来了。 熊：对，如果是上网搜，那就要小心了，因为许多山寨维修网站，做出来的样子会让人感觉到他就是品牌认定的维修部门。 朱：咱们现场搜搜看？ 熊：你们说，用什么词搜呢？ 朱：输入“海尔维修”怎么样，海尔有名嘛。 熊：好吧，输入“海尔维修”四个字。 （显示------海儿空调维修电话、海er热水器、右边hai尔厂家维修、haie洗衣机售后、） 轶男：这是海尔吗？又是字母，又是汉字，是拼音吗？还都400、800的电话呢。 朱：海----鹅（音）？这、这、这，为什么这样呢？ 熊：这就是说，表面看，我没有冒充海尔啊，可是，咱们点开网页，看里面，（打开海儿网页），看到了吧，。。。。 熊雄：打个电话试试，看他们是不是真的海尔？ 轶男打电话 朱轶：说的那么信誓旦旦，我是海尔的，但是，人家海尔不认！ 熊：观众朋友一定小心了，这种又是汉字又是拼音外加字母，肯定不要相信。我也发现，这些山寨的维修都排在搜索的前面啊，特别容易搜到。 轶男：这里面还有许多秘密呢，下面，我们的体验员会揭开内幕。 专题片3 通过网络搜索，冒牌儿的“山寨”维修网站为什么这么容易就会被搜到呢？在记者进行电视机维修体验时，这位自称是海尔公司的维修人员向我们解释了他们和维修公司以及百度网站的利益关系。 “大概一天二百来元钱。” “一天干两个，收入四百来元钱，挣个一百来元钱。” “您最后这百分之六十，然后给谁呀？” “给提供我信息的上家。” “谁给您提供信息？” “那你给谁打电话给谁提供。” “那，这个信息都是花钱来的？” “如果你从百度上查，从网上查是吧？查海尔电视维修，什么美的空调维修，什么小天鹅洗衣机维修，它那个前边十个都是花钱做上去的。” 难道网络搜索引擎成为了这些“山寨”维修公司盈利赚钱的工具？为了验证这位师傅所讲的话是不是真的，记者拨通了百度公司的推广销售电话。 采访百度推广工作人员 “是这样的要是做推广的话，您的关键词这个关键词，它是由词汇，一些词汇和您的网站在百度上形成链接的这种模式来推广的。至于您刚才说的说什么排名靠前这的确是就是某一些，您所设置的这些关键词，它的排名位置是由咱们自己控制的。我想排在什么样的位置，我出多少钱就可以了。” 通过咨询记者了解到，如果维修公司想在网络搜索后排在第一名，是需要交钱的。“海尔家电维修”这六个字是九角二分；“海尔电视售后服务”是五角八分；而“电视维修”这四个字就比较贵了，需要十元三角。换句话说，当每一次有人通过百度链接打开了推广网站，维修公司都是要花钱的。而这些公司既然花费了高昂的推广费，自然就要把钱从消费者手中给赚回来了。 采访百度推广工作人员 这个咱们做推广的话 有一个预存款 预存到帐户当中是五千(元) 然后另外加上六百元年服务费 总共第一次开户的时候 需要交纳 一共交纳五千六(百元) 难道任何人在网上都可以“山寨”冒名进行推广吗？ 在谷歌搜索引擎上，记者通过“小天鹅洗衣机售后服务”关键字查找出来的这些赞助商链接网站排名非常靠前。有的写着“北京小天鹅洗衣机维修总部”；有的写着“北京小天鹅洗衣机维修中心”；还有的写着小天鹅洗衣机联保维修总站。点击打开以后也处处都是小天鹅的字样。但是在正规的小天鹅售后服务处，工作人员却告诉我们，这些网站都是虚假冒名的“李鬼”！跟他们没有任何关系！ 采访小天鹅北京服务中心夏经理 你用那个搜索引擎搜一下，就会出来很多小天鹅、荣士达、海尔这些知名电器的维修网站，这些都是假的，都是个人行为。他们是花钱注册了这样一个网站。 此外，记者还发现，在百度搜索引擎上，输入“万家乐维修电话”，前三名显示出的这些好像都是万家乐，又好像都不准确。 而同样的现象，也出现在对海尔的搜索当中。这些网站是海尔正规售后维修吗？在电话那头百度工作人员的提示下，记者才看出了门道！原来，要想排名靠前，光出钱不行，也需要动一番脑筋的。 采访百度推广工作人员： 看到了 它写的也不是海尔呀 这不是海尔 海尔是后边有个 r 呢 对吧 是我跟您说了 这个词通不过呢 但是说你里面 可以涉及这方面内容 你明白吗 据推广人员介绍，这些网站只要在搜索引擎开一个后台管理账户，就可以设置貌似海尔、万家乐等品牌的关键词。记者发现，很多网站名称是中英文或汉语拼音混合，但点击打开看到的却是真真切切的品牌名称。 朱：哦，我一直以为排在前面的是因为大家信赖它，网友点击的多，大家都信赖它，现在明白了，排名靠前不是点出来的，是钞票给顶起来的啊。 轶男：可是这一切消费者从哪儿知道呢，还特别相信搜到的结果。 熊雄：有些人呢自己做帮主，把那些散兵散将都召集起来，自己弄一个网页或者电话，当他收到消费者需要维修的信息后，他会把这个信息卖给那些维修得人，等待从中牟利。 朱：所以啊他就是打着名牌的旗号去招揽生意，可惜消费者不知情啊。 轶男：另外我还发现有些维修点，表面不说自己是特约啊专修啊，可是在网站上或者给他打电话，你的感觉就是他就是真的某某品牌的专业服务。 朱轶：所以，我提出一个消费主张，让观众朋友学会找到真正的、你想要的那个售后服务部门，不被假象蒙住双眼。这就是：您拿起保修卡，拨打保修卡上面的电话前，先打查号台查询一下看看这个电话有没有发生改变，首先核实一下，避免被山寨所蒙蔽。 轶男：我的服务更进一层，轶男的消费主张就是：许多观众特别是大叔大妈们不方便上网，这里呢，我已经替您查出了几家公司的电话，麻烦您记一下。 还有一点特别注意，如果输入的是“什么什么维修、什么售后服务”等字样，也可能搜出打着明显标识的维修网站，但却是山寨版的。再次强调，一定要输入“某某公司+官方网站”几个字。 （字幕： 海尔公司全国统一服务热线 4006999999 海信公司全国统一服务热线4006111111 LG公司是4008199999 长虹公司 4008111666 美的公司是4008899315，316 格兰仕公司 4008300333 西门子公司 4008899999 伊莱克斯公司95105801 格力公司 07568617555） |