【环球鞋网】近日，威海市消费者协会成功调解了一起皮鞋鞋帮高矮不一的投诉，商场免费为消费者换了货。

　　上月，王女士在威海市区一家商场花500多元购买了一双某品牌女式皮鞋，第二天穿着上班不到半小时左脚后跟就被磨破。王女士仔细查看发现，两只鞋的鞋帮不同高，左脚鞋帮明显高于右脚，遂找商场要求调换。商场以鞋已穿过为由拒绝调换。随后，王女士投诉到市消费者协会。

　　消协工作人员受理投诉后，立即与该商场取得联系，并将双方召集在一起进行调解。王女士认为，鞋帮不同高是产品本身质量有问题；商场则认为，他们销售的是名牌产品，有合格证，且厂家不同意换货。

　　消协工作人员认为，鞋帮高矮不同凭肉眼就能发现，该鞋存在明显瑕疵，商场以厂家不同意拒不调换属于明显托词。消协工作人员依据《消法》“谁经销谁负责”的原则进行调解，商场最终认识到错误向消费者赔礼道歉，同意为消费者换货。

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