本报记者 陈静

　　海尔集团高级副总裁周云杰12日接受中国证券报记者专访时表示，得益于“家电下乡”政策的带动，海尔今年在三四级市场的销售额增长53%，弥补了出口市场的下滑。

　　销售额增长53%

　　%中国证券报记者：“家电下乡”政策的实施对海尔的促进作用有多大？

　　周云杰：“家电下乡”政策对维持家电行业健康发展有着积极意义。就海尔集团而言，目前“家电下乡”产品累计发货量达到600万台，在三四级市场的销售增长也很快，2008年的增速是50%，2009年上半年增速达到53%。

　　冰箱是海尔比较强势的品类，前几年我们每个月在城市市场的销售量在30万台就很了不得，但是现在每月在农村市场的销量就达到了80万台。

　　中国证券报记者：有人认为海尔在“家电下乡”中的最大优势是在农村市场的良好口碑。

　　周云杰：对于“家电下乡”，我们有一个说法是决胜最后一公里，就是在最后和用户接触的过程中，我们的营销网、服务网和物流网必须完整地覆盖。海尔全国最早的专卖店是1997年建立的，到现在已经有6000个县级专卖店，2.3万个乡镇网点，3.8万个村不出村就能买到产品。

　　我们今年计划先在7万个村里建立我们的联络站，通过联络站反馈所在村民的需求，比如谁家闺女出嫁要置办家电、谁家的洗衣机想更新等等，掌握这些需求后，营销队伍再很快进行上门服务。

　　流程再造明年告一段落

　　中国证券报记者：最近几年海尔集团一直在进行内部改革，现在的进展情况怎样？

　　周云杰：海尔集团首席执行官张瑞敏从1998年起就提出要进行组织结构创新，主要是想从传统的从上到下的组织结构转变过来，公司的管理者从发号施令转变为听用户指令。张总当时说这个转变可能需要十年时间，有人就觉得这个金字塔型的管理结构倒过来就可以了，怎么可能需要十年时间？到现在已经11年了，我们希望到明年4月26日流程再造能告一段落。

　　流程再造就是要实现三个“零”：零库存、零距离、零签字。

　　我们提出要做到零库存下的即需即供，网点每周给我一个订单，然后我每周配送一次，网点这边准备一周左右的库存。有一个经销商，一个月下了25次的订单，这意味着他以很少的资金把生意做活了。

　　中国证券报记者：现在国内家电行业，大部分企业是选择做黑电或白电的专业厂商，很少有企业的产品线像海尔这么长，目前海尔冰箱、洗衣机竞争力很强，但是彩电、计算机就比较弱，对于这些弱的品类是否会进行调整？

　　周云杰：海尔旗下的品类是比较多，各个发展的情况也不一样，冰箱、洗衣机都是第一，有的品类就差一些。我们前几年就提出过各个品类必须要进入行业前三，就现在情况而言，我们也会采取一些措施来进行调整。

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