北京的王女士购买一台型号是型号是139-55的奥特朗热水器当年6月29日上午安装。想不到不到一个月的时候这台热水器就发生了故障，维修人员上门更换了一根加热管。可是过了不到半个月，这台热水器又发生第二次故障，这次的故障比第一次吓人多了，屏幕显示保护并发生报警声，热水器插上电源开机后仍不加热，且热水器下方漏水。王女士马上联系了奥特朗的售后服务人员，两天后维修人员上门维修，但是因为没有备件所以不能修理。王女士要求退货，当时奥特朗经理曾口头承诺如再次出现故障后可以为消费者退货。考虑到对方的态度还算诚恳，王女士决定再维修一次，暂不退货。

    然而事情过去仅仅九天时间，这台奥特朗热水器又出现第三次故障，这期间间隔只有9天，累计开机时间仅两个多小时。维修之后又过了仅仅两天就出现了第四次故障，累机开机时间仅有短短十分钟。而且奥特朗也翻脸不认人，坚持称王女士不符合退货条件，所以不能退货。

    售后服务态度极差，奥特朗总部对于来自客户的投诉也表现的态度冷淡，多次要求退货奥特朗公司一直表示用户不符合退货条件不能退货只能给予换货。如此的困惑同样发生在黄先生身上。

    06年秋天黄先生购买了一台所谓的“英国名牌”奥特朗DSF306-75即热型电热水器，价格1699元。因为家中浴室空间较小，又因为当时奥特朗的销售人员非常热情，一直说这款热水器是英国产的，而且出水快，还有品牌保证，而且冬天出水量也大。但是没想到买回来使用了一个月突然开不了机，怎么按开关都没用。黄先生只好联系长沙奥特朗维修部。结果过了三天才有人上门，大概看了一下，对方称是昨天晚上的余水有余热，把热水器自锁了，一般按一下复位键就可以了，但是因为这款机器比较低端所以没有复位键，因此必须手动拆开机子。黄先生认为这一点设计相当不合理，因为非专业人员是不可能熟练的拆装热水器的，而且在装拆过程中万一出现什么问题，引发的后果简单不可想象。可是该维修工则不以为然，称每次用完之后，关电源然后打开闸门放热水，就行了。黄先生对此相当不满，因为以前用过几个燃气、电热水器，需要这样每次手动放余水的真是头一次见到。

    此事过去不久，冬天的时候这台热水器又出现了水量小，温度低的问题。往往是要把热水器开到最大档位，而且如果想让水暖和，还必须将水量变小(细如小拇指般)，这样洗澡根本就不是什么愉快的经历。

    接着半年又过去了，这台麻烦不断的热水器的电源按钮开始不好用了，一开始要按两下才能开机，慢慢地三下，四下，五下……。最新的结果是要按N下才能开机。实在无法忍受，黄先生再次拨通了奥特朗长沙维修部的电话。过了大概两天后维修师傅打电话过来，简单了解了一下情况后马上说要换个显示板。价格是91元。一台声称是英国名牌的热水器使用仅仅一年多，就开始按键罢工，这是不是比山寨机还不如！

    奥特朗假冒英国名牌？

    就目前查到的资料看，最早揭露奥特朗假冒英国名牌的报道，出现在一年前。也正因如此，在奥特朗现在的官方网站的“企业介绍”上，已看不到任何奥特朗与所谓“英国品牌”或“国外品牌”有关系的痕迹。

    “从2000年成立，奥特朗就一直致力于节能、环保的热暖产品研发生产，凭借其敏锐的眼光和独特的品牌战略，通过八年的不懈努力,其中快速电热水器行业市场份额达43%……作为专注于热暖产品领域的专业品牌，奥特朗一直致力于为追求时尚、品质生活的人士提供具有设计先进、人性化、品质可靠的产品……”

    看起来，奥特朗就是一个典型的国内家电品牌。不过，奥特朗在其实际销售中并未完全清除其所谓“国际品牌”的痕迹。

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