什么是便捷、健康、优雅、舒适的生活方式，每个人都有不同的理解。

　　2009年4月初，飞利浦优质生活在杭州萧山举行了 “健康舒适、优质生活”体验活动，通过体验活动，飞利浦在健康生活、个人护理、家居生活和互联体验四个层面为消费者提供健康舒适的生活享受。

　　为了对优质生活作出更加明确的解释，记者专访了飞利浦优质生活大中华区首席执行官黄瑞仁先生以及他的同事飞利浦大中华区首席营销官梁汉峰先生以及飞利浦6大事业部的市场总监。

　　记者：自从去年飞利浦整合并全新成立了“优质生活”事业部，按照常理来说这将是一个庞大而困难的工程，然而仅仅用了很短的时间，它就已经顺利整合。如此庞大的工程对市场渠道有什么样的促进作用？

　　黄瑞仁先生：两大事业部在08年1月1号合并的时候，是一个很大的挑战。我们也接受了这个挑战，这两个事业部在全球加起来共有25000名员工，在07年两个部门加起来的销售额达到了130亿欧元，最终我们在一年的时间里成功的把它们合并在了一起，这么大规模的合并通常来讲需要三年的时间。我们之所以能在一年的时间里做完，是希望它能够尽快的达成它的优势。这个整合会给我们更多成长的能量，所以我们现在看到的整合并没有让我们成长的步伐变得缓慢，它会继续下去，目前我们对增长的速度保持乐观 。

　　记者：为什么这两大部门的合并能够带来如此大的效益提升呢？

　　黄瑞仁先生：在这个整合过程当中，人永远是一个最重要的因素，在中国两个部门加起来我们有700多名的员工，在全国有超过6000个柜台，8000个促销员，所以把它们整合起来最重要的是把它们双方的优势和特点整合到一起，充分利用。比如说以前在消费电子部门，大家都非常适应快速的市场变化，在一个价格下降的市场里运作，有一个很好的供应链的管理，而以前小家电部门的同事，他们很适应去管理一个很宽广的产品范围，产品营销的力度和技巧都是一流的，而他们也对消费者更加了解。所以在这个整合当中，我们就是要把这些所有优势利用起来。从表面上看来我们有600个客户服务中心，通过整合变成一个电话号码服务消费者。然后我们再从客户层面上来说，我们能够针对所有的连锁渠道，有一支队伍一张脸孔跟这些客户进行见面和联系。

　　除此以外，我们还提供更加适合消费者的解决方案，解决方案会有产品的解决方案还有促销的解决方案。这些整合利益和好处，整合的好处对于客户来说减少供应链能够提供更好的服务。而且我希望各位在参观我们的形象厅以后会对会有一些更强烈的亲身体验，整合以后飞利浦能够为消费者提供一整套的生活解决方案，从早晨起床到晚睡提供一整套的生活解决方案，这一点在以前是做不到的。在合并以前，这两个部门所面对的市场都是一个狭义的市场，所以它在全球加起来的市场是5000亿欧元的市场。合并以后我们有可能去接收一个更大的市场，根据我们自己的预估我们可以把市场的潜力扩大三倍。我们把这个新的机会，定义为四个成长的平台。当我们做这些评估的时候，我们从两个层面来看这个问题，第一个层面是讲未来世界的一个趋势，这个趋势包括人口老龄化的增长，然后资产阶级的放大，同时包括气候的变化，以及对环境的关心，包括空气和水的质量，其实很坦率的讲，我们在看待这些全球性问题的时候也同时在关注着中国趋势的变化。我们可以看到两者其实是没有什么不同的。第二个层面呢是我们从飞利浦品牌价值以及我们所要发展的方向，是在健康舒适优质生活的方向上面。我们要去评估它成长的可能性，评估这个市场的大小，评估这个市场的利润空间，然后就是看飞利浦能不能在这个新的空间里增加一个价值。

　　记者：飞利浦优质生活经过此次部门合并变化，是否会在产品定位，市场定位以及用户定位上做出改变，对于家电下乡飞利浦怎么看？

　　黄瑞仁先生：你的问题是说，中国对农村有家电下乡这个优惠政策，而飞利浦以前的产品大多数是面对中产阶级的，飞利浦会不会在这种情况下调整自己的策略。飞利浦的产品在传统地区和沿海城市是比较强的。我们也有很大的意愿和计划向二线城市和三线城市去发展，我们也会去做进一步的发开。

　　当然我们转向二线三线城市开发的时候，我们的产品系列，我们的价格竞争力，我们的物流，我们的客服也都会有相应提高。目前如果拿彩电来说我们在中国可以覆盖200个城市，但是我们的须刀以及其它产品已经遍及了600多个城市销售，我们希望能够在中国为更多的消费者服务。

　　记者：目前来说飞利浦优质生活的渠道和售后网络是否能够满足潜力市场的需求呢？

　　黄瑞仁先生：刚才说到的例子中，照明产品我们在大概350个城市有销售网点，医疗保健差不多有200个城市，所以在四川和山东这两个省，我们的销售渠道和售后网点在这几年中已经有了很大的成就。根据中国政府的数据，这两个省份差不多有15%零售总额的数量，但是这两个省加在一起是我们优质生活9%的销量，在照明里的8%。再来看这两个省，四川算是一个比较大的城市，它有很多个小城市。在山东有六个中型的城市，所以我们选择了这两个城市作为一个实验。因为他们的基础上有着较为明显的差异，在今年获得成功的话，我们会继续在2010年投资到其它城市和省份，但是目前的阶段具体情况还不方便透露。

　　其实对飞利浦来说业务加减法是一个并不罕见的现象，飞利浦的大多数部门都有过业务重组的历史。我们由以前的高产量的电子公司变成了一个高价值的健康舒适的公司，对于优质生活来说我们定义的四个新增长平台现在开始会增加更多的机会与业务，很简单我们一直在关注并购的机会，当然前提是这种并购能够符合我们健康舒适，优质生活这样一个平台的。你看到的是它的彩电，彩电是一个我们正在不断增长的重要组成部分，那今天各位已经看到了我们即将上市的四个系列的新产品，我们希望能够有更多包含创新元素的产品。

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　　记者：飞利浦这次整合了优质生活部门以后，定位人群是不是发生了很大的变化？而且在经济环境不太好的情况下，飞利浦看起来是在经历一个品牌重建的过程，在这样的经济环境下进行品牌重建是不是一件很有挑战的事情？

　　黄瑞仁先生：首先一点我们对中国是非常有信心的，对中国的未来也是很有信心的，我们对中国政府GDP 的增长率也是很有信心的，所以我们会继续在中国投资。谈到经济不景气而重组的问题，其实和其他品牌相比飞利浦是处在一个非常有利的地位，如果你们注意到的话，飞利浦在前几年基本完成了他的一个重组。在中国也是一样，我们已经完成我们的重组。

　　记者：如果飞利浦向二线发展的话，是否没有足够的目标受众人群？比如飞利浦在山东和四川省今年做活动是什么原因？

　　黄瑞仁先生：首先我们不能把这两个省混在一起谈，山东省在全国来讲属于一个比较富裕的省，是一个人均GDP很高的省。所以对这两个省我们所采取的策略是不太一样的。在山东我们会针对更多的城市，但是在四川我们基本只会围绕成都和重庆来做。所以，从这个层面角度来讲，你可以看到四川和山东都会有人去符合我们的目标受众，因此我们的方法其实还是很有针对性的，我们的目标不是要覆盖所有的人群。

　　我们认为在山东和成都是有符合我们目标受众的人群的，所以那个广告片我们认为是有人可以接受的。另外一个我想强调的是，当我们去制作电视广告的时候不仅仅着眼于短期的销售利益，而是着眼于更长远的品牌建设。另外有一个很强烈的原因，我们希望通过广告片建立一个让人很感动的品牌形象，今年你可能不能买这个产品，但是两年以后你就可以买这个产品。

　　记者：现在整个优质生活的统一概念下，我们产品仍然是飞利浦固有的传统领域的产品，但是优质生活这一概念应该有更丰富的产品。在优质生活这个概念下，飞利浦在决定进入一个新的策略标准是什么？

　　黄瑞仁先生：首先一点是一定要符合我们品牌的价值，同时一定要在健康舒适这个大平台之上。举个例子，我们永远不会生产汽车。第二点，这个市场必须要有足够的吸引力，关于他的成长空间，关于他的利润。关键问题是我们希望我们优质生活的业务是一个可持续性、盈利性的成长，这个是和以往不同的。第三就是飞利浦能不能增加价值，运用我们的品牌，利用我们的价值、利用我们的渠道。一个很好的例子是，在18个月以前我们进入了中国空气质量的领域，空气质量与我们的健康舒适平台配合的很好，这个市场足够大，利润也足够好，再有一个就是我们有足够的技术能力将产品做好。在这18个月的时间里，我们取得了14%的市场份额。

　　记者：刚才讲到会通过互联网打造品牌，之前提到网站浏览量提高了83%，4100万，通过数据来看，是否有助于提高产品的销售量？是否会提高网络销售？

　　黄瑞仁先生：通常来讲，要把市场营销的方法跟销售挂钩是一件很困难的事情，但是去年我们已经做的一件事情是衡量在互联网上的品牌的推进值，。很高兴的说，在三个业务部门中的网络部分我们去年都有了很明显的提高，所以我们很有信心的讲，我们的互联网营销活动在整个营销中及品牌建设中会有一个很重要的角色。如果我们纵观全球，特别是在一些发达国家，互联网销售对于不管是消费电子产品还是小电产品都是一个重要的手段。

　　在中国我们也认为网络营销会变得非常重要，因为目前有4亿网民，但是目前消费者行为习惯在网上购买还是相对较弱的，我相信跟几个事情有相关性，一是中国消费者在购买产品之前希望看到这个产品、摸到这个产品、试用这个产品。另外一个原因是我们的零售业比较强大，购买时一个很方便的事情。还有一个问题是货物款的发运问题。我相信过一段时间，网上销售会越来越重要，虽然目前会比较差一点。

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