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IT产品满意度调查：华硕美的海尔表现突出
作者： 转贴自：腾讯科技 点击数：4824
3月13日，值“3•15消费者权益保护日”即将到来之际，腾讯科技今日正式推出针对手机、相机、彩电等11种IT产品的《用户满意度调查报告》。腾讯网友的22万投票也让这份《报告》的参考价值凸显，同时这份《报告》也凝聚了腾讯科技全体编辑人员的心血。 2月16日，腾讯科技启动“2009年度品牌消费者满意度调查”活动。截至3月10日投票结束，共获得腾讯网友221，531份投票。网友投票选举出的最信赖的手机、相机、电脑等11个品牌分别如下：
在上述调查中，华硕、美的、海尔均获得“双连冠”——它们分别在两项不同电子产品及软件的评选中占据榜首。 值得注意的是，在本次涉及到的11个产品品类中，IT相关的6个品类（手机、相机、电脑、影音、硬件、安全软件）外资品牌占据强势地位，特别是手机、相机、硬件三个品类的满意度调查中，外资品牌的优势更为明显；相对应的是，在传统家电产品的满意度调查中，所属的5个产品品类（彩电、空调、冰箱、洗衣机、生活电器）的最受消费者青睐的均为国产品牌，美的、海尔均为“双连冠”的品牌。 以下为2009年度品牌消费者满意度调查活动简要报告： 由于本次参与调查的品牌较多，所以每个品类只截取最受消费者信赖的前10个品牌。 手机：外资品牌认可度高 诺基亚一枝独秀
2009年度品牌消费者满意度调查——手机品牌满意度调查结果 在总数为25250次网友投票中，诺基亚以6351票成为中国消费者最认可的手机品牌，25.15%的得票率更是超出第十名飞利浦的得票率10倍以上。 在本次调查中，前三强不出意外的被诺基亚、三星和摩托罗拉获得；值得一提的是，国产手机品牌金立以6.67%的得票率占据排行榜第四名位置，这也是国产手机当中排名最高的品牌；此外，国产手机的“隐形”销量冠军天语的得票率仅为2.92%，在10强中排名第九位，这昭示天语的品牌建设尚有很长的路要走。 数据显示，得票率超过2%的仅有11个品牌。在这11个品牌当中，本土品牌只有金立、多普达、联想、天语等4品牌，包括华为、中兴、长虹、波导在内的众多国产手机品牌的得票率不足2%，这从一个侧面也反映出在手机市场上外资品牌占据绝对的强势地位的现状。 [NextPage] 相机：日系品牌霸主地位难憾
2009年度品牌消费者满意度调查——相机品牌满意度调查 从“最值得信赖的相机品牌评选”结果来看，日系相机品牌占据垄断地位，前10个最被消费者信赖的相机品牌中，来自日本的品牌占据七席，佳能、索尼、尼康分别以21.66%、15.38%、11.51%的得票率排名前三；来自韩国的三星以8.69%的得票率紧随其后排名第四。 值得一提的，本土的联想和爱国者超越众多日系相机品牌的围堵，挤进排行榜前十，分居第八、九位，这也给民族的相机产业留下希望。 电脑：华硕、联想、惠普居前三
2009年度品牌消费者满意度调查——电脑满意度调查 在“最值得信赖的电脑品牌评选”调查中，华硕以5872的得票数，22.22%的得票率成为最受消费者信赖的电脑品牌，联想、惠普分列二、三位。 从数据上来看，联想在电脑领域耕耘多年，排名三甲亦不出业界预料；价格杀手“神舟”的得票率未超过2.5%，亦未能进入十强；而昔日的笔记本市场霸主东芝仅排名第12位，显示东芝电脑在中国市场的荣光不再。 影音产品：纽曼、爱国者、苹果排名前三
2009年度品牌消费者满意度调查——影音产品满意度调查 最受消费者信赖的10大影音产品中，国产品牌占据了六席，纽曼、爱国者更是分列冠、亚军，显示国产品牌依托成本制造的优势赢得大批粉丝的拥戴。 [NextPage] 硬件产品：华硕优势明显
2009年度品牌消费者满意度调查——硬件产品满意度调查 在“最值得信赖的硬件品牌评选”中，华硕以18.16%的得票率雄踞榜首，超出第二名IBM近10个百分点。不过在硬件产品“十佳”榜单中，国产品牌仅有华硕和联想入围，其余8个席位均为外资品牌所占据，昭示国产品牌在这一领域集体的弱势地位。 此外，位列硬件产品“十佳”的第十名的NVIDIA与亚军IBM的得票率差距仅有不到5个百分点，也显示在这一领域消费者的选择相对较为分散，各品牌之间的差距并不明显。 安全软件：三强竞争激烈
2009年度品牌消费者满意度调查——最值得信赖的安全软件评选 调查结果显示，卡巴斯基、360安全卫士、瑞星最受消费者信赖，卡巴斯基、360安全卫士的得票率分别为23.87%和23.28%，而瑞星的得票率也达到17.91%，安全领域三巨头之间的差距并不是很大。 不过，老牌杀毒巨头金山、诺顿、江民与第一集团的卡巴斯基、360完全卫士、瑞星的差距明显。 [NextPage] 彩电：传统国产彩电品牌依然强势
2009年度品牌消费者满意度调查——彩电产品满意度调查 在“最值得信赖的彩电品牌评选”中，长虹、TCL、创维、海尔、康佳、海信等6大国产彩电品牌占据了前六位，不过这6个品牌的得票率差距最大尚不足1.5个百分点，领导品牌之间的竞争异常激烈。 在彩电“十佳”品牌中，索尼、三星、松下、飞利浦等4个占据榜单的后四名。令人意外的是，在中国市场屡有斩获的日本夏普并未进入前十，其得票率仅为3.69%，而曾被曝存质量问题的三洋位居所有参与调查品牌的末席。 空调：美的、格力争雄
2009年度品牌消费者满意度调查——空调产品满意度调查 调查结果显示，中国空调行业“双子星”美的、格力获得消费者广泛认可，得票率分别为21.56%和17.73%，领先的优势明显。 一直致力于推广变频空调的海信，本次以5.83%的得票率位列空调“十佳”的第三位，而以价格杀手著称的格兰仕位列第六位；令人意外的是曾经的空调巨头科龙，与大金、惠而浦等3空调品牌处于参与本次调查品牌的最后三位。 冰箱、洗衣机：美的、海尔争霸
2009年度品牌消费者满意度调查——冰箱产品满意度调查
2009年度品牌消费者满意度调查——洗衣机产品满意度调查 业内一直都有冰洗不分家的说法，在此也将二者的调查结果结合到一块。 调查结果也显示，冰洗领域已演变成海尔与美的争锋的两强格局。 在“最值得信赖的洗衣机品牌评选”中，海尔以26.30%的高投票率雄踞榜首，但美的系有小天鹅、美的、荣事达等3品牌入围十强，三品牌得票率合计甚至超过30%。 而在“最值得信赖的冰箱品牌评选”中，海尔、美的也是网友票选出的最受信赖的两大品牌，得票率分别为22.32%和12.13%，此外，同为美的系的小天鹅冰箱也获得4.06%的得票率。 [NextPage] 生活电器：国产品牌优势明显
2009年度品牌消费者满意度调查——3.15生活电器产品满意度调查 在“最值得信赖的生活电器品牌评选”中，位于前十位的品牌国产的占据7席，美的以13.68%的得票率位居第一位，帅康、海尔分别以10.86%、9.37%位列二、三位；外资品牌的飞利浦、西门子、松下排行分别为第六、第八、第九位。 结语：此外，有两个细节值得注意，一是作为在华有巨大销量的LG，其在所有涉及到的产品线调查中，均未进入最受信赖品牌的前五名；一是IT品牌和家电品牌产品线交叉渗透中，所获得的认可度均不高，譬如进入PC领域的传统家电品牌海尔和TCL，两品牌在“最值得信赖的电脑品牌评选”中均位居参与调查品牌的下游；而在“最值得信赖的彩电品牌评选”中，清华同方、冠捷和优派的排名也位于后列。
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