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　　惠普有关人士为居民介绍电脑的日常使用及金牌服务的相关内容。李双玲 供图

　　今年“3·15”的主题为消费与发展，即改善消费市场环境，引导消费者科学合理消费，从而提高消费信心和消费能力。围绕这个主题，电脑厂商、门户网站、支付平台、邮件商等IT业界的各个领域纷纷提前展开了行动。

　　把电脑服务送到家门口

　　3月7日，在长沙阳光100国际新城小区“惠普金牌服务专家义诊区”前，一场别开生面的“电脑义诊社区行”活动正在进行，不少居民拿着笔记本电脑在接受“体检”。电脑工程师们除了为用户的电脑做一系列检测，还对电脑的表面、内部进行专业的清洁，并针对有更高级别服务需求的用户详细介绍了个性化服务项目的各项功能，其中包含能为用户提供更高级别数据安全保障的惠普安全保护解决方案。之外，工程师们还为居民介绍了一些笔记本电脑的日常使用规范及相关的电脑知识。

　　随着长沙电脑消费市场的不断发展，越来越多的消费者对电脑售后服务提出了更高要求。去年，惠普在业界率先提出“打造触手可及的金牌服务”发展战略，今年3月便推出了“迎春行动”，进一步推进人性化的服务。据介绍，“迎春行动”由“电脑义诊社区行”、“电脑名师校园行”、“四免服务商圈行”3部分组成。除了走进社区，惠普金牌服务还将走进大学校园以及繁华的经济商圈，将真正的贴心服务带给消费者。对此，惠普运维服务事业部商用产品支持华南区运营经理袁晓峰表示，优质的服务不仅意味着专业的维修技能、快速的服务时效、便利的服务条件与舒适的服务环境，还包含热情亲切的服务态度及贴心周到的服务关怀。

　　即日起，惠普还将在全国范围内的金牌服务网点（长沙有两家）全面推行“四免”服务，包括免费检测、清洁、保养及BIOS升级4个服务项目。这项服务能够帮助用户提前发现电脑存在的潜在问题，降低电脑出现故障的几率，保持电脑良好的基础运行环境，从而增强电脑的使用寿命。

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　　网络惊现神秘“3·15”接线员

　　日前，新浪博客频道名为“三月电话”的博客异军突起。“三月电话”自称是一名倾听苦恼的接线生，接听消费者投诉商品质量的电话，引发了网友的热烈讨论和猜测。

　　“三月电话”的博文《复古的谎言》谈到了近百名消费者投诉的“连公爵都使用的王牌手机”。这款手机被称为“手机中的法拉利”：4.1英寸触摸屏，机身是24K黄金制造，还有个意大利鳄鱼皮套，皮套上有一颗比利时天然真钻，连贝克汉姆都用它……实际上，4英寸说的是整机大小，摄像头模糊一片，电量能支持两三天……该文发表不到5个小时，便引起了众多网友的声讨浪潮，大家纷纷揭露产品的使用弊端。在其后续的博客爆料中，又出现了对某品牌电视、山寨产品及虚假保健药的内幕揭露。参与者“保卫权利”表示，以前个人的力量有限，现在他们在新浪博客频道发现了“三月电话”的博客，准备把线上的打假扩展到线下，让每一名草根消费者成为“3·15”使者。

　　随着“3·15”的临近，消费者纷纷对劣质商品进行声讨。“三月电话”的博客成为大家分享产品使用心得及投诉的重要渠道，它的火爆体现了消费者的一种现实需求。

　　信任邮件优化网络支付环境

　　近日，第三方交易平台支付宝联合邮件商中国雅虎启动“信任邮件计划”，今后使用雅虎邮箱的支付宝用户将不再受到假冒官方系统邮件的侵害。此举有望掀起反钓鱼邮件的新风潮，提升网络的信任度，并推动网络购物市场的发展。

　　目前，钓鱼邮件已成为个人信息安全最大的隐患之一。利用仿冒邮件地址的欺诈行为在业内比较普遍，虽然大部分邮件服务商禁止未经签名的发件服务器发送邮件，如雅虎、Hotmail等邮箱，但仍有大量钓鱼邮件及伪造邮件通过其他方式在网络传播，困扰着全球各大跨国公司及所有的邮箱用户。作为国内最大的第三方电子支付平台，拥有1.3亿用户的支付宝就曾接到多起仿冒支付宝系统服务邮件的举报。此类钓鱼案件在日常投诉中的比例不断攀升，为蓬勃发展的电子商务蒙上了阴影。

　　为此，支付宝计划与邮件商从钓鱼邮件的关键点入手，通过采用域名密钥绑定官方系统邮件来解决此类问题。即日起，由支付宝官方发送的账户变动通知、凭证上传通知等内容的邮件，雅虎邮箱用户的邮件列表上均显示支付宝的盾牌Logo，邮件内还可显示数字密钥安全标识，非官方系统邮件则无该安全标识。据悉，该项目涉及全球范围内的雅虎邮箱用户。

　　“钓鱼网站、仿冒邮件已成为影响当前网络购物发展的一大顽疾。”支付宝副总裁邱昌恒表示，解决这一问题的关键是各方通力合作，为用户提供安全便捷的电子商务体验。今后，支付宝将推荐用户使用支持信任计划的邮件商，并进一步加强与业内各大邮件商的合作，努力推动信任邮件成为行业标准，以进一步优化网络支付的整体环境。

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