近日，中国质量万里行促进会透露，他们对我国16个城市的手机、电脑、电视、冰箱和空调等行业企业进行了服务质量察访。结果显示，在核心服务、辅助服务和人际关系处理等方面表现较好的品牌有38个，其中国内品牌25个，占总数的66％，从整体上看，目前国内品牌企业售后服务质量比国际品牌高出不少。

　　这条信息尽管不代表官方权威口径，但也从一个角度说明我们正在挥别品牌消费的“崇洋时代”。

　　10年、20年以前，添置一台电视、冰箱、洗衣机，但凡有条件，人们往往首选“进口”品牌。盘算来盘算去，也就是日立、东芝、飞利浦那几个牌子。现在，人们再挑东西，注重的是性能、款式、服务，而不会一味追求洋品牌了。为什么？在许多行业，国内品牌企业的生产技术水平已经赶上国际潮流，再一个，及时、标准、亲切的服务，使不少国产品牌在消费者心目中树立了良好的形象。

　　如此看来，只要扎扎实实，一步一个脚印，国产品牌大有希望。一度，国际名牌代表着高质量、高品位和多年的文化积淀，国产品牌自惭形秽。前些年，“洋品牌”大举登陆之时，众企业大喊“狼来了”。硝烟过后，有的品牌不敌对手踉跄倒下；有的品牌被收购吞并，销声匿迹；但也有一些优秀企业沉着应对，打品牌、创名牌，在竞争中逐渐积累自己的优势。正是在开放的新格局中，在与国际品牌的竞争中，我们的企业获得了在学习中追赶，在总结中超越的机会。这个过程中，不断进行科技创新、加强管理、改善服务，终使一大批优秀的国产品牌脱颖而出，得到消费者的认同。

　　我们搞市场经济的时间还很短，虽然国产品牌长势喜人，也只是形成了一片充满生机的幼林。值得庆幸的是，这片幼林是生长在丰厚的本土上的。今天，市场竞争日趋激烈，产品同质化倾向日趋明显，“服务”在吸引客户、拉动销售等方面正发挥着独特的作用。而伴随着中国告别“短缺经济”，消费者面对极其丰富的商品也越来越看重服务。与国外企业相比，本土企业更容易了解本土消费者多样化的需求，可以有针对性地开展服务。这是国际品牌此番“落败”的一个重要原因，也是国内品牌迎头赶超的独特优势。我们看到，国内一些品牌企业在做好每一个环节的同时，正是通过“服务”这项“琐碎”的工作赢得了更多的人群。而国外企业虽然也注重本土化战略，但由于理念的差异，有时候难免会在服务等方面“水土不服”。从这个角度讲，超越“洋品牌”，我们有优势，理应充满信心。

　　尽管国产品牌在稳健成长，我们仍没有资格骄傲自满。前不久，发生在一些知名企业的丑闻提醒所有企业：“态度决定一切”，无论市场如何变化，都要踏踏实实地生产好产品，提供好服务。任何急功近利的做法，即使可以使企业一夜成名，也只能是昙花一现。

　　《人民日报》 (2005年07月19日 第五版) 

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