1995年，苏寿南总经理在百万市民看上海，看名牌大会上代表上海152个名牌企业发言时作出承诺：消费者满意是三枪质量的最高标准。他说，在质量管理上，国家标准，部颁标准，企业标准都要执行；然而一个品牌产品的质量好不好，最权威的裁判是消费者。所以三枪还有一个标准，就是消费者满意的标准，只要消费者不满意，就没有达到标准。

为了自觉地为消费者提供优质服务，我们通过反复的教育，在三枪员工的思想上牢固地确立消费者是我们的衣食父母的观念。明确人人平等，是指人格上的平等，是在法律面前人人平等，从服务与被服务的角度讲，我们与消费者不是平等的，应当俯首甘为孺子牛。并且规定了三枪的服务准则：推行礼貌服务，严禁同顾客争执，顶撞；顾客买了三枪产品不满意的，无条件给予退换；特殊身材可以量体裁衣，约期交货；顾客不慎在其他地方买到假三枪内衣，只要提供购物地点和购物发票，可以换同类三枪内衣；接待人民来访，处理人民来信，倾听消费者的意见和要求；等等。一家三枪专店的营业员同一位要求调换三枪牌羊毛内衣的顾客发生了争执，顾客没有换成，不欢而去。主管部门知道这件事情以后，认为营业员违反了严禁同顾客争执，顶撞，顾客买了三枪产品不满意的，无条件给予退换的服务准则，进行了认真处理。由专卖店的店长陪着营业员带了水果上门陪礼道歉，送上顾客想调换的内衣，营业员在全市专卖店营业员大会上作了检查。这家三枪专卖店被扣发当月奖金600元，营业员被扣发个人当月奖金200元。当把处理结果告诉这位顾客时，他非常激动，表示自己也有缺点，要求对营业员从轻发落。一次，苏寿南身穿工作服同其他营业员一起在针织展销会站在柜台，满脸笑容，热情接待。人们一眼认出了他，都争着要在他手里买三枪内衣。一位妇女要买一件新品，对苏寿南说：你眼光好，帮我挑一件。他明知厂里的产品件件都经过质监，还是尊重顾客，一连看了三件，也顺便检查一下产品质量。看到第三件时发现内衣有一根纱丝，他就剪去纱头后交给这位女顾客。顾客谢谢他的周到服务，苏寿南对她说：你要我挑，我发现了我们的问题，应该是我谢谢你。

做好客商的服务工作，也是优质服务的一个重要组成部分。对客商的服务，最重要的是做到供货三齐（品种齐，颜色齐，尺码齐）。因为供货三不齐，消费者买不到称心的产品，既影响到客商的经济利益，也影响到三枪的形象。为此我们建立了生产，入库，销售，库存的计算机动态管理系统，通过信息反馈系统和灵活的运转机制，及时调节生产，做到供货三齐。同时，要求业务人员积极向客商推销三枪产品和推荐三枪新产品，当好客商要货的参谋。这样就建立了一批同三枪互惠互利，风雨同舟的大客商，能够按照三枪的要求提供对消费者的服务。

三枪的质量信誉，商标信誉有口皆碑，深入人心，得到了社会的公认。穿内衣，找三枪，买三枪就是买称心，买放心已经成为普遍舆论。七十七岁的潘老先生写了一封以质量万岁为题的来信，激动之情溢于言表：三枪着重信誉，重视产质，创新潮流，永葆三枪名牌，令伪劣绝迹，请王海改行，使消费者放心。我心系三枪，我要祖孙代代向亲友传播三枪，永记三枪。

我们深深体会到，市场的主体是消费者。品牌之间的竞争，表现为挤占市场份额，实质是争夺消费者，争夺人心。用优质的产品和优良的服务赢得人心，就一定能够赢得市场。