五星电器“订单式培养”缓解人才压力

　　国内家电连锁零售企业以超常规的速度拼抢地盘，“人才”成为制约这一发展趋势的最大障碍。家电连锁的洗牌时代的到来更是加剧了这种紧张，各家家电零售企业纷纷尝试新的途径突破这一“瓶颈”。五星电器日前传出消息，与大学开展合作首先推行“人才订单式培养”，在高校建立人才资源培训基地。目前在江苏经贸职业技术学院五星班的在校学生人数已经达到100人，今年还将继续招收100人左右。

　　定制人才突破人力瓶颈

　　五星电器总裁汪建国对于人才筛选的标准是：“适合的就是好的。”

　　家电卖场是最近几年兴起的，成熟的管理人才很有限。不成熟的人才需要经过一段时间的培养和锻炼才能达到要求，其成才的速度远不能满足行业的快速发展需求。而高等院校目前培养的相关专业人才跟不上市场需求，与实际需求脱节。人才处于供不应求的状态。为了招到更多合适的人才，五星电器与江苏经贸职业技术学院进行联合办学，尝试“订单式培养”。早在去年3月，五星就与经贸职业技术学院签订了初步的合作协议。在该校建立五星人力资源培训基地，双方共同举办有100多人规模的“五星班”，对外统一招生，进行定向委托培养，为五星输送更多适用的人才。去年“五星班”的招生相当成功，引来了全省各地应届高中毕业生的追捧。在社会上也引起了不小的反响，今年五星继续“五星班”的招生，总共招生100名左右。

　　良好的职业规划与教育方法

　　“五星班”分别设置了连锁经营管理、市场营销、物流与售后三个专业。在大学的学习过程中，五星将提供各类实践培训机会。学生们可以在五星电器的卖场获取实习机会，同时还可以在业务中心、服务中心参与到终端管理的学习中去。据了解“五星班”的学生毕业后将进入五星。他们将分别担当卖场专柜负责人、业务部门主管、服务中心主管等职务。

　　区别于其他的办学方式，五星电器将全程参与到教育培训中去，包括的课程设置以及辅助教学工作。部分专业课程的设置将直接根据五星电器内部某些岗位职能的需要，课程实践的课堂也会开办到五星电器的相关卖场、部门中进行。五星的高层及相关专业的专家也会参与到教学中去。他们将担任学校的专业委员会委员和客座教授，并且不定期的到学校进行培训和讲座。

　　就读于“五星班”的学生，毕业后经过公司考核面试之后将可直接进入五星电器相关部门工作。

　　据五星电器人力资源中心巢经理介绍，五星电器每年要在全国招聘几千名员工，仅应届大学毕业生就逾千人。然而由于教学内容与实际应用的脱节，五星每年都要花费大量的人、财、物力对这些人员进行培训。在培训过程中也发现了现在高校的在课程设置、教学模式上存在不小的弊端。五星尝试“订单式培养”的目的就是立足与人才的使用性并加强专业与市场的接轨。从基础教育阶段就加入应用性内容，使得学生可以在走出学校的时候就满足企业的个性化需求。

　　建筑自己的“黄埔军校”

　　南大社会学博士朱强认为，五星电器采用“订单式培养”人才，这种尝试很好，也具有许多优势：

　　第一，企业由最初等待学生就职，转变为一种主观、自觉地定制，并且有愿望、有意识地对学生进行培养。在课程教育中，将企业文化有效渗入。在培养学生的过程中就植入企业的文化基因，培养学生们对于企业的认知感和忠诚度。

　　第二，学校的教授方式也有转变。从泛泛而学，屠龙之说到庖丁解牛，真正传授学生的职业技能，而不是仅停留在书本知识上。“订单式”培养让学生边干边学，令学生角色向职业人角色转变的过程更加自然，促使学生将更快地融入到社会工作中去。此举也为企业人才的选用提供极大便利。

　　第三，通过联合办学，五星事实上也是在建立自己的“黄浦军校”、“西点军校”。通过定制人才的方式，培养出更适合于企业风格的人才。

　　目前国内外许多知名企业都在教育方面做有效的尝试，例如全球知名的麦当劳，就开办了汉堡包大学；而中国的海尔集团也创办了属于自己的教学机构——海尔学院。这些学校秉承需什么学什么、缺什么补什么，急用先学，立竿见影”的则，非常注重学生的管理能力、创新能力、发展能力的培养。学生们可以感受到浓郁的企业文化的介入。

　　连锁膨胀带来人才短板

　　过去5年里家电连锁零售业可能是中国发展最快的行业之一。据汉彬洲顾问公司估算，从2000年至2004年，中国前七名的家电零售连锁企业，年平均增长率高达172%。据预测，前七大家电连锁企业已经吃下了包括北京、上海在内的中国27个一级城市近40%的市场，中国城镇居民每年购买的电器，超过1/5是从这七家零售企业购买的，目前，家电连锁企业依然保持迅猛的发展势头。
　　
　　伴随着扩张的是对行业人才的大量需求。行业的膨胀速度远远大于人才的增长速度，全国都缺，大型连锁超市管理人才的匮乏已成为业内众所周知的难题。

　　按照五星电器今年的发展规划，2005年预计开店数量为122家，其中江苏25家，浙江30家，安徽15家，山东10家，四川6家，河南8家，江西5家，另外在陕西、山西、云南、福建、广西将各有2—4家。据五星电器人力资源中心相关负责人介绍，保守估计，五星每开设1家卖场，员工需求量约在百人左右，仅以6月28日一天为例，五星电器就新增6家门店，包括江苏省内扬州邗江卖场、徐淮赣榆卖场以及杭州的旗舰店文三路卖场、郑州旗舰店亚细亚卖场、成都的玉林卖场和安徽的淮南卖场。从目前五星的发展速度来看，人才需求空间是相当大的，营销、管理、新闻、策划、人力资源等方面的人才需要最为紧迫。

　　五星电器汪建国先生对于人才的问题同样非常关注，他认为对于企业而言最大的问题还是“人才”。家电连锁企业对于人才的要求很高，不是简单说学历高就能管好了，必须要有素质还要有经验，这中间可能需要一个在实践中不断磨合、积累经验的阶段，现在国内连锁企业中高层现场管理人才比较稀缺。不管是选址，还是营运等各方面问题，最终还是人的问题。

　　未来竞争人才之争

　　据了解，我国专业类零售业的人才短缺。一般从事人员，具有大专以上文化程度的各类专门仅占3％左右。但随着我国零售业的全面开放，内外资零售企业纷纷加快扩张的步伐，零售业发展势头日益迅猛，而与之形成鲜明对比的则是零售业人才的匮乏。人才危机，使正处于扩张高峰期的零售业一愁莫展。

　　其实，时下国内一些连锁零售企业以平均每个月开两三家新店的速度拼抢地盘，随之而来的人才争夺战也就进入“白热化”，从同行业“挖抢”是获取人才的捷径，而且还节省了培养成本和时间，但不可否认,这种方法其实并不被看好。首先，挖来的人薪水过高造成门店运营费用要比竞争对手高很多，从成本上不一定合算；其次，由于是从几个企业大规模挖人，往往还会在自己企业形成明显的派系，引起不必要的内部斗争。另外，从一些大企业高价“抢挖”来的人才“水土不服”也是一个原因，有的企业更是“邯郸学步”,却丢失了自己的经营模式。

　　据五星电器人力资源中心巢经理介绍，“订单式培养”的尝试已经在一定程度上为五星建立了一个很好的人才选拔基础，五星人力资源中心还在积极探索新的人才培养方式，面对五星电器05年开始的大规模全国扩张，人才的缺失已经越来越多地限制企业的发展速度。五星这次尝试“订单式培养”是应对零售业面临的“人才瓶颈”具体措施之一，后面可能会与更多地学校建立更加广泛的合作，五星在公司内部也设立有五星学校，五星希望用内外结合的双重培养机制确立比较完整的人才战略规划和投入体系。以此来应对零售业的人才危机。

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