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中国电信借“天翼”挖客户
作者：姜艳艳 转贴自：中国青年报 点击数：1599
面对中国电信的强势出击，中国移动不甘示弱，开始以“下调资费”予以还击。一场广告、客户争夺战就此打响。 广告战：力推高端业务 中国电信和中国移动已经在市场品牌、固定电话业务和移动业务三方面交上了火。近来，由知名影星担任形象代言人的中国电信品牌广告已经在电视台热播。在“挑战”之下，中国移动针对无线固话和“188”号段的宣传也迎风而上，并大力宣传“资费下调”，征战可谓激烈。 中国电信力推“天翼”打响优势业务 中国电信方面告诉记者，天翼品牌的促销活动将持续3个月时间，除了第一批的18个省之外，国内还将陆续有其他省份跟进发放189号段。 除此而外，中国电信重点推广的“手机无线上网业务”，一再反复强调不需要换号就可以实现各种业务的转接，尤其是针对“139”用户进行针对性宣传，明显可以看到其推广优势业务，争夺优势客户的做法。 据悉，在今年5月份四大电信运营商合并重组为新三家之时，中国电信拥有宽带业务用户3836万，与重金购得的4309.8万户CDMA用户数量相当，而中国电信本身拥有固定电话用户2.1629亿户。由于固定电话转手机已经成为近两年来移动用户的新增长点，中国电信捆绑“固定电话业务”、“移动业务”和“宽带业务”的“天翼”，正是这三个优势全面整合的一个体现。 除此而外，中国电信另外一个创举是突破此前手机用户的选号问题——手机用户可以根据自己的喜好进行靓号预约。这也给不少手机发烧友以及换号人士一个便利。 中国移动下调资费还以颜色 就在中国电信大张旗鼓宣传“三整合”的新业务之际，中国移动也对外表示，其手中的“188”号段也有了新消息，市场传言其也将赶在“今年底、明年初”对外发放。另外移动的无线固话业务也 “适时而出”，直击电信固定用户群。同时，移动近期在报纸上大登 “下调资费”的广告，也给电信还以了颜色。 与中国电信和中国移动的积极举动不同，仍旧徘徊在内部并购工作中的中国联通似乎尚未醒神儿，除了个别厂商的活动声音之外，公司鲜有大动作。 中国通信业知名观察家项立刚告诉记者，看起来是三足鼎立的通信业格局其实目前主要还是看电信和移动，“中国联通有点难处，那就是内部的重组整合还需要一定的时间”。 分析人士认为，自重组并购起，中国电信就一直扮演着“主动出击”的角色。 中国电信选择当下这个时机大力宣传，目标非常明确：利用中国移动TD-SCDMA立脚未稳，固定电话业务积弱，中国联通内部整合之时，抢占先机；在先声夺人之后，期望撬动更多用户走进中国电信的营业厅，尤其是颇具挑衅意味地将“139”改一个号成“189”，来争取更多高端客户。
[NextPage] 用户战：语音数据全方位竞争 3G时代即将到来，作为2G移动市场老大的中国移动，不得不居安思危。在即将到来的3G时代，业务争夺将从单一的固话对固话，移动对移动扩展到“语音、数据，固定+移动”全方位竞争，中国移动在未来的市场中难保当下的优势。 中移动用户面临分流 一个值得注意的情况是，为了杜绝寡头垄断，工信部正在天津和海南两地展开的单向携号转网试点，很有可能给中国移动期望的GSM用户平滑过渡到TD-SCDMA制造阻力——这样才能保护中国电信和联通的发展。 虽然中国移动承载了国标3GTD-SCDMA业务的发展，并且在网络铺设和业务升级上不断加快速度，但相对于发展多年，具备业务优势的CDMA2000和WCDMA业务来说，很难保证未来的发展速度。 “不换卡、不换号、不登记，移动最期望通过这样的“三不主义”自然地将自己2G时代的用户转移到TD-SCDMA上”，项立刚告诉记者，“如果工信部实施了单向携号转网，对移动是个很大的不利。” 中电信中联通各有所长 中国移动除了可能面临来自管理层的“打压”，中国电信和中国联通的客户争夺也不可小视。 “中国电信的优势将在3G第一轮发展中得以体现。”项立刚表示，从客户角度看，由于中国联通多年经营，现在的CDMA网络已经没有信号不好、资费过高的忧虑。按照现在每个月700万新增用户的额度算，中国电信和中国联通原本可以每家各分100万，在各种促销之后，这个数字翻番将不会太难。 如果中国电信自身能够在宽带业务捆绑等方面再争夺更多的用户，比如小灵通用户转网等，未来的业务增长量将极为可观。 “从产业链条的集体行动就可以看出，为什么华为宁肯赔钱也要进入中国电信的采购团，就是博弈未来市场的巨大发展”。 传统用户不容忽视 而从传统用户角度来看，中国电信是否能从移动的千万客户中分流一批，在项立刚看来也不是不可能。 “高端客户很有黏度，电信想要在这个上头争夺移动的客户非常难”。不过，项立刚认为，由于现在电信在宣传中加大了对WiFi业务的宣传，加上CDMA上网卡业务在用户中具有比较好的市场反响，“C+W”将会给争夺客户带来新创意。 但一个值得注意的现象是，自11月1日中国联通全面撤出CDMA业务之后，不少老CDMA用户无法获得来自电信的话费查询、套餐优惠等服务。 “电信不要光发展了189，忽视了133和156客户。”不少分析人士直言，中国电信能够拿出核心的优势征战市场，但不要因为后续服务跟不上导致客户被抢。“移动的固定电话业务目前还比较单一，也许联通和网通整合彻底完成后，这个市场才会真正迸发出更多惊喜给用户。” |