当我们回眸温州鞋业质量振兴的历程时,不会忘记1987年杭州武林广场上那把耻辱之火；更不会忘记1999年，奥康集团总裁王振滔在杭州再次为温州鞋业点燃一把雪耻之火的情景……

　　当头棒喝，痛定思痛。高擎着温州鞋业振兴质量大旗的奥康集团，在血与火的洗礼中，如今已是凤凰涅磐。昔日被人斥为假冒伪劣的温州产品，现在已创立了品牌，并走出了国门，开始向世界品牌冲击。

　　奥康：质量就是企业生命

　　奥康集团创始于1988年，经过20年的发展，现已成为中国最大的民营制鞋企业，是北京2008年奥运会皮具产品供应商。

　　公司以制鞋为主业，并涉足商业地产、生物制品等领域。企业年产值40多亿元，创利税6亿多元，品牌价值50.02亿元。公司现有员工2万多人，拥有三大鞋业生产基地、五大鞋业品牌。在全国设立了30多个省级公司、3000多家连锁专卖店、800多处店中店。同时，在浙江温州、广东东莞及意大利米兰设立三个鞋样研发中心，每年开发出数千个鞋样新款，引领鞋业发展的时尚潮流，确保奥康品牌走在同行业的前列。公司在稳健经营国内市场的基础上，与国际鞋业品牌建立友好合作关系，并先后在美国、印度、香港成立了子公司，产品出口到60多个国家和地区，力争早日把奥康品牌建设成全球品牌。

　　解读“奥康”，成功的因素固然很多，但最根本的一条，是与公司自始至终狠抓产品质量，走质量兴企之路密不可分的。顾客满意是企业的主要目标

　　质量问题对于温州的企业来说，教训尤为深刻。1987年杭州武林门的一把火，使温州鞋业界乃至温州政府都对质量问题有着深刻的认识。在商海中经受了风浪搏击的奥康人，对“质量”这一概念也有了更深、更透彻的诠释——“质量就是企业的生命”。1988年，奥康集团的前身永嘉奥林鞋厂起步之际，正值各地“火烧温州鞋”之时，但厂领导力排众议，逆境而行，毅然打出“温州”牌子，走上一条为温州鞋正名、扬名的不归路。可能是奥康这一真诚的壮举赢得了消费者的信任，不少人试着买了一双又一双，竟买出了消费者对奥康质量的放心，也买出了奥康鞋掷地有声的品牌，才有了今天鞋业王国的领军企业。

　　围绕“顾客满意是企业的主要目标，持续改进是员工的永恒追求”这一质量方针，奥康集团对每位新员工都要进行岗前的质量意识、岗位技能和劳动自我保护的教育培训与在岗的以老带新、言传身教及生产淡季的在职教育。每个分厂上班前，都整队集合，举行集体的质量宣誓仪式，下班后进行质量总结，找出差距，发现不足，以求改进。

　　一次，因包装人员疏忽，误将一双鞋跟松动的不合格产品包装入库。当检验员发现这一情况，马上报告生产部经理，经理立即通知拆包检查，可是这双鞋已发往外地。总裁王振滔闻讯，指示立即指示，责令将这次所发的货全部退回厂部，重新拆箱检验后再发回。这一下，不仅增加了运费和人力，而且还误了季节，损失惨重。很多人对此表示不解，但王振滔回答说：“难道我们的牌子和信誉就值这点钱吗？”现在，这双“丑女”鞋还放在奥康集团形象展示中心，以教育员工。

　　此外，奥康集团还注重营造质量氛围，善于把质量教育宣传演化为通俗易懂、朗朗上口、富有人情味的标语。如“人品决定产品，产品体现人品”，“产品在我手中，质量在我心中”，并悬挂于厂区内让员工抬头可见，自我提醒，自我鞭策，起到潜移默化的作用。正是从这些细微末节的小处做起，才使奥康的质量文章越做越活，并日臻完善，并一举成为“国家免检产品”，多次荣获“消费者信得过产品”的称号。

　　持续改进是员工的永恒追求

　　为提高产品质量，奥康集团首先在生产设备和技术水平上与国际先进水平接轨。公司通过招标，先后从制鞋王国意大利和台湾等地引进了15条国际一流的制鞋流水线，年增产皮鞋270万双。(目前，这种生产流水线国内仅有20条。)同时，公司不惜重金从上海聘来具有丰富经验的生产管理人员，到意大利引进先进的工艺和一流的技术，回来指导企业生产。

　　质量管理最关键的是要落在实处。在生产方面，奥康集团建立了严密的质量管理网络，早在1997年率先在全国同行业中通过ISO9001质量体系认证，并在生产中认真组织贯彻实施，使企业的质量管理向科学的全面质量管理过渡。同时严格实行质量一票否决制，奖优惩劣，在产品生产过程中严把三关。

　　一是严把进料关。按照产品设计要求，选择在全国同行业中久负盛名、质量稳定的皮料厂家，定点采购，先检验后使用，先小批量进货后大批量生产，从而杜绝了因材料毛病而出现质量问题。二是把好工序关。采用一套高效能的全流程管理方法，在生产工艺流程中，每位流水线操作员工都是“质检员”，发现上道工序流下的半成品不合格，坚决予以返回。

　　三是把好质检关。按照流水线工艺要求，在流水线上分为若干段，每段设质检员，对半成品进行目测、机测，发现问题，层层分析原因，追根究底；对不合格品认真处理，做好记录，进行标识隔离，分析情况，或报废，或返工，但绝不返修，杜绝不合格品流入仓库。

　　公司还联系实际，分车间，分内容，制定出了122条奖罚标准，在质量管理中奖优罚劣，促进提高。

　　在奥康，对于违反质量规定的，无论职务高低，一律严惩。有一次，奥康集团一举解聘了8名高层管理人员，其中5人在集团分厂担任正、副厂长。原因是因为他们所负责生产的皮鞋质量不合格，当质管部门拒收时，他们认为：“这批产品基本达到各项工艺要求，要是在其他鞋厂完全合格。”奥康高层领导得知情况后，认为这些管理人员放松了对质量的要求，决定解除其职务，并销毁这批皮鞋。

　　员工陈启焕，利用业余时间勤学苦研，为改进生产工艺作出了贡献，集团专门召开全员大会对他进行表彰，奥康总裁王振滔亲自为他颁发奖金和荣誉证书，并号召全体员工向他学习。

　　奥康集团总裁王振滔经常说：“我最害怕的就是员工的质量意识淡薄。现在奥康有20000多人，质量没有保障，大家就要丢饭碗。谁让我们丢饭碗，我们就先砸谁的饭碗。”

　　售后服务是产品质量的延伸

　　良好的售后服务是产品质量不可缺少的一部分。几年来，奥康集团不断地建立健全的营销网络，把服务延伸到千家万户。到目前为止，该公司已在全国建立了100多个营销机构、800多处店中店和专柜、2000多家专卖店，形成了南北呼应、东西衔接的营销格局，为提供良好的售后服务提供了先决条件。

　　随着市场上的假冒现象越来越多，范围越来越广，奥康意识到：光靠几个人的力量，是无法让假冒行为得到彻底清除的。只有将消费者发动起来，投入到奥康的打假防伪工作中去，在市场上建立起一面防伪的墙壁，才能不让假冒伪劣者有藏身之地。

　　为此，奥康集团采用了高科技防伪系统——全国电码防伪网络。消费者在购买“奥康”产品时，先要认准奥康电码防伪商标，只要将该商标上的涂层刮开，就可以看到一串数字组成的密码。可以利用先进的数字防伪技术，查询自己的产品是否为正品。

　　同时，公司专门设立了售后服务电话，由专人值班受理消费者提出的各种问题。发放产品信誉卡，实行质量“三包”，对在限期内出现的问题，根据实际情况予以包修、包换或包退。超出“三包”期限的，也将继续跟踪服务，真正做到尽善尽美的服务，让顾客满意。

　　由于奥康皮鞋质量稳定、款式新颖、价位适中，因而深受顾客和有关部门好评。

　　目前，公司下属的奥康、康龙、美丽佳人、红火鸟均获得国家质检总局颁发的“国家免检产品”的证书。正是奥康人这种将质量深深植入大脑的意识，才使奥康由当初的3万元起家到今天的中国鞋王的。

 http://www.ppzw.com/Article_Show.asp?articleID=72900